Управляй бизнесом

Август 2, 2022

Содержание

2. Характеристика ПАО «Ростелеком» Крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах
3. Обоснование проекта (описание) В ходе анализа, было выявлено, что большинство клиентов ПАО «Ростелеком» не довольны качеством
5. Скачать презентацию

Слайд 2

Характеристика ПАО «Ростелеком»
Крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, который

присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций по всей стране.

Виды предоставляемых услуг:
местная; внутризоновая, междугородняя и международная телефонная связь;
услуги связи по предоставлению каналов связи;
услуги связи по передаче данных;
телематических услуг связи;
предоставление доступа к услугам связи с использованием кодов доступа к услугам электросвязи;
услуги связи для целей кабельного вещания;
универсальные услуги связи.

Слайд 3

Обоснование проекта (описание)
В ходе анализа, было выявлено, что большинство клиентов ПАО

«Ростелеком» не довольны качеством и скоростью обслуживания.
Основной проблемой является сложность дозвона клиентов до обслуживающих центров.
Причиной данной проблемы является недостаточное количество обслуживающих Call – центров компании. В Нижнем Новгороде располагается всего лишь 4 подобных центра, которые занимаются обслуживанием не только города, но всей Нижегородской области.
С целью устранения данной проблемы предложено создание нового дополнительного центра обслуживания клиентов.
Дополнительный Call-центр позволит компании выйти на новый уровень обслуживания и более эффективно обрабатывать обращения клиентов, за счёт чего увеличивается общая пропускная способность call-центра и сокращается уровень издержек.