Экономические и организационные бизнес-процессы

Сентябрь 5, 2022

Главная
Экономика
Экономические и организационные бизнес-процессы

Содержание

2. Список рекомендуемой литературы А. О. Варфоломеева. А. В. Коряковский, В. П. Романов Информационные системы предприятия. –
3. Тема 1 Введение Организация учебного процесса по изучению дисциплины «Экономические и организационные бизнес-процессы» Экономические и организационные
4. Организационный процесс Организация – 1) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его
5. Понятие «экономическая деятельность , экономический процесс» Economic Activity (англ.) - сознательная деятельность человека по производству экономических
6. Состав экономической деятельности предприятия
7. Бизнес-процесс Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в
8. Бизнес-процесс
9. Характеристики бизнес-процессов Ценность б-п для компании в целом Ценность результатов для клиентов (внешних и внутренних) Руководитель,
10. Основные определения Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом
11. Основные определения Вход - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса. Ресурсы - информация (документы, файлы), финансы, сырье,
12. Показатели процессов Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Выделяют 3
13. Классификация бизнес-процессов
14. Классификация процессов предприятия
15. Классификация процессов предприятия
16. Классификация процессов предприятия
17. Процессы организации
18. Классификация бизнес-процессов
19. Бизнес-процессы по Шеру
20. Бизнес-процесы по Портеру (цепочка создания ценностей)
21. Функциональные подсистемы управления предприятием
22. Тема 2 «Управление структурой бизнес-процесса» Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров «Управление структурой бизнес-процесса» и «Управление результатом
23. Управление бизнес-процессом Управление бизнес-процессом необходимо строить с учетом необходимости управления: структурой бизнес-процесса. результатом бизнес-процесса Рис. 5.
24. Управление бизнес-процессом ( два контура)
25. Управление структурой бизнес-процесса. Подходы к совершенствованию б-п - постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в
26. Управление бизнес-процессами (Цикл Деминга)
27. Общие черты Основываются на процессной теории и методологии управления процессами: описание границ процессов описание самого процесса
28. Общие черты Направлены на выявление : дублирования функций, узких мест, затратных центров качества отдельных операций отсутствующей
29. Различия Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации
30. Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций: - методика быстрого анализа решения (FAST); - бенчмаркинг процесса; -
31. Методика быстрого анализа решения (FAST) концентрирует внимание на определенном процессе в ходе одно- или двухдневного совещания
32. Бенчмаркинг процесса Основан на сравнительном анализе хозяйственных процессов организации с эталонными процессами организаций, выполняющих одинаковые или
33. Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам,
34. Методы оптимизации бизнес-процессов Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных путей, исключение
35. Методы оптимизации бизнес-процессов
36. Реинжиниринг Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в
37. Этапы реализация реинжиниринга бизнеса -разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение картины того, как следует
38. Тема 3 «Управление результатом бизнес-процесса» (1 часть) Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров «Управление структурой бизнес-процесса» и
39. Управление бизнес-процессом ( два контура)
40. Упрощенная схема управления результатом Xизм (t) – вектор измеряемых параметров (X1, X2 …Xn), характеризующих состояние управляемого
41. Процесс управления где: xпл(t) – программное планируемое значение параметра; xф(t) - фактическое значение параметра.
42. Нормирование – формирование норм и нормативов функционирования процесса X(t) Планирование - выработка желаемого (требуемого) поведения процесса
43. Характеристики общих функций управления : Нормирование - функция процесса управления, заключающаяся в установлении технических, экономических и
44. Схема измерения показателей процесса
45. Виды показателей процесса
46. Связь миссии, стратегических целей и бизнес-процессов
47. Структура целей, планов, показателей
48. Система контроля деятельности организации
49. Система сбалансированных показателей. Связь стратегии с перспективами
50. Перспектива ССП
51. Основные вопросы на которые отвечает ССП
52. Достоинства ССП ССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию: 1) Определить ключевые области бизнеса и сосредоточить
53. Компоненты ССП: стратегические карты, включающие стратегию и цели ключевые показатели эффективности мероприятия и процессы, через которые
55. Пример стратегической карты
56. Пример стратегической карты
57. Пример стратегической карты Стратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с помощью причинно-следственных связей на
58. БП и ССП ССП помогает оптимизировать бизнес-процессов и выравнивать бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы увязываются
59. Отвественность за КП
60. Схема дерева показателей организации сферы производства
61. Схема дерева показателей организации розничной торговли
62. Схема дерева показателей организации сферы услуг
63. Диаграмма Ишикава
64. Диаграмма Ишикава
65. Система производственных показателей Y (a, b, c, d, e, f) , где: a – перспектива: b
67. Скачать презентацию

Слайд 2

Список рекомендуемой литературы
А. О. Варфоломеева. А. В. Коряковский, В. П. Романов

Информационные системы предприятия. – М. : ИНФРА-М, 2014 .— 283 с.
Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация - М. : Стандарты и качество, 2007 .— 240 с.
Реинжиниринг бизнес-процессов : под ред. А. О. Блинова .— М. ЮНИТИ, 2014 .— 343 с.
В. Г. Елиферов, В. В. Репин Бизнес-процессы : регламентация и управление.— М. : ИНФРА-М, 2008 .— 319 с.
Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов : компонентная методология. — М. : Финансы и статистика, 2005 .— 318 с. :
Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion PM — М. : Диалог-МИФИ, 2008 .— 224 с.

Слайд 3

Тема 1 Введение
Организация учебного процесса по изучению дисциплины «Экономические и организационные

бизнес-процессы»
Экономические и организационные процессы
Понятия «бизнес-процесс»
Классификация бизнес-процессов

Слайд 4

Организационный процесс
Организация –
1) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие дифференцированных и автономных частей

целого, обусловленные его строением.
2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. 3) объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур. (Энциклопедический словарь)
В рамках организационных процессов происходят постоянные изменения – появляются новые элементы, формы, способы действий и одновременно гибнут многие компоненты прежних систем.

Слайд 5

Понятие «экономическая деятельность , экономический процесс»
Economic Activity (англ.)
- сознательная деятельность

человека по производству экономических благ и услуг.
Экономический процесс - процесс преобразования экономических ресурсов в удовлетворенные общественные потребности.

Слайд 6

Состав экономической деятельности предприятия

Слайд 7

Бизнес-процесс
Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной

технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. (М. Хаммер )
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Слайд 8

Бизнес-процесс

Слайд 9

Характеристики бизнес-процессов
Ценность б-п для компании в целом
Ценность результатов для клиентов (внешних

и внутренних)
Руководитель, отвечающий за результативность и эффективность
Ресурсы, необходимые для выполнения
Технология выполнения
Показатели оценки деятельности, результатов, удовлетворенности клиентов.

Слайд 10

Основные определения
Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые

ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
Клиент (потребитель) бизнес-процесса — субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса.
Внешний клиент (потребитель) бизнес-процесса - организация-клиент, подразделение или должностное лицо другой организации, получающее выходы (результаты) бизнес-процесса компании.
Внутренний клиент (потребитель) бизнес-процесса - другой бизнес-процесс компании, подразделение или должностное лицо, получающее выходы (результаты) рассматриваемого бизнес-процесса.

Слайд 11

Основные определения
Вход - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
Ресурсы - информация

(документы, файлы), финансы, сырье, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимое для выполнения бизнес-процесса.
Выход процесса - объекты (материальные, информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса и потребляемые клиентами бизнес-процесса.

Слайд 12

Показатели процессов
Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и

его результат.
Выделяют 3 группы показателей:
показатели выполнения процесса,
показатели продукта процесса
показатели удовлетворенности клиента процесса. Показатели результативности бизнес-процесса — показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов. Показатели эффективности бизнес-процесса — показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам.
Показатели эффективности бизнес-процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата бизнес-процесса.

Слайд 13

Классификация бизнес-процессов

Слайд 14

Классификация процессов предприятия

Слайд 15

Классификация процессов предприятия

Слайд 16

Классификация процессов предприятия

Слайд 17

Процессы организации

Слайд 18

Классификация бизнес-процессов

Слайд 19

Бизнес-процессы по Шеру

Слайд 20

Бизнес-процесы по Портеру (цепочка создания ценностей)

Слайд 21

Функциональные подсистемы управления предприятием

Слайд 22

Тема 2 «Управление структурой бизнес-процесса»
Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров «Управление структурой

бизнес-процесса» и «Управление результатом бизнес-процесса»
2 подхода к «Управлению структурой бизнес-процесса». Общие черты и различия.
Методики реализующие постепенное усовершенствование бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов

Слайд 23

Управление бизнес-процессом
Управление бизнес-процессом необходимо строить с учетом необходимости управления:
структурой бизнес-процесса.
результатом

бизнес-процесса
Рис. 5. Контуры управления бизнес-процессом Управление результатами бизнес-процессов – это повседневная деятельность компании. В планах предприятия, например бизнес-плане, бюджете на месяц, квартал или год, планируются эти результаты. В отчетах содержится фактическая информация о достижении результатов. Управление структурой бизнес-процесса в компаниях, которые не внедрили процессного управления, осуществляется НЕ регулярно. В таких компаниях бизнес-процессы обычно изменяются через приказы генерального директора. Это происходит по факту возникновения существенных проблем во взаимодействии подразделений.

Слайд 24

Управление бизнес-процессом ( два контура)

Слайд 25

Управление структурой бизнес-процесса. Подходы к совершенствованию б-п

- постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов

(по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще;
- кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.

Слайд 26

Управление бизнес-процессами (Цикл Деминга)

Слайд 27

Общие черты
Основываются на процессной теории и методологии управления процессами:
описание границ процессов
описание

самого процесса
установление контрольных точек в процессах
измерение показателей процесса
анализ полученной информации и предложений по совершенствованию.

Слайд 28

Общие черты
Направлены на выявление :
дублирования функций,
узких мест,
затратных центров
качества отдельных

операций
отсутствующей информации
возможности автоматизации

Слайд 29

Различия
Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления

с целью их унификации и стандартизации.
Второй предполагает исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя.

Слайд 30

Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций:
- методика быстрого анализа решения (FAST);
-

бенчмаркинг процесса;
- перепроектирование процесса;
- реинжиниринг процесса.

Слайд 31

Методика быстрого анализа решения (FAST)
концентрирует внимание на определенном процессе в ходе

одно- или двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней.
В основе этой методики лежат интуитивные методы принятия решения: коллективной экспертной оценки и коллективной генерации идей («мозговой штурм» и метод деструктивной отнесенной оценки Преимущества - быстрота выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика, который во многом определяет проблему или процесс как объект совершенствования и одобряет действия и решения группы FAST. Недостатки - относительную локальность исследуемого процесса; исследования проводятся без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами организации; часто искореняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализируемого процесса; меры по совершенствованию бизнес-процесса могут быть эффективными непродолжительное время.

Слайд 32

Бенчмаркинг процесса
Основан на сравнительном анализе хозяйственных процессов организации с эталонными

процессами организаций, выполняющих одинаковые или схожие процессы, но лучше функционирующих.
Целью бенчмаркинга процесса является определение причин лучшего функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование. Преимущества - незначительное время проведения, относительно небольшие затраты и усилия, связанные с совершенствованием бизнес-процессов. Недостатки - перенос проблем или ошибок, возникающих в процессе построения и функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций, скрытых внешней формой

Слайд 33

Перепроектирование процесса
концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование

обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями и потребностями клиента или потребителя.
Достоинства - метод позволяет уменьшать затраты, сокращать длительность цикла процесса, проводить работы от 80 до 100 дней и снижать количество ошибок на 30-60%. Недостатки метода связаны с тем, что он в большей степени ориентирован на совершенствование бизнес-процессов или процессов, обеспечивающих те или иные функции управления. Тем самым он укрепляет позиции традиционных функционально-иерархических структур, не изменяя их содержания.

Слайд 34

Методы оптимизации бизнес-процессов
Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных

путей, исключение входного контроля.
Упрощать предполагает уменьшение сложности в прохождении заказа, снижение комплексности структуры продукта, организацию работы, разделение работ
Стандартизировать - программы, технологии, методы, продукты, комплектующие, этапы.
Сокращать - места возникновения затрат, количество и продолжительность событий, деталей, производственные затраты.
Ускорять - параллельный инжиниринг, симуляцию, быстрое проектирование образцов, автоматизацию.
Изменять - необходимые материалы, технологии, методы работы, расположение, рабочие системы, объем заказа/партии, порядок обработки.
Обеспечивать взаимодействие организационных единиц, рабочих систем, работников.
Выделять и включать - необходимые процессы, комплектующие.

Слайд 35

Методы оптимизации бизнес-процессов

Слайд 36

Реинжиниринг
Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует

для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия

Слайд 37

Этапы реализация реинжиниринга бизнеса
-разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение

картины того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей;
анализ существующего бизнеса предполагает исследование организации и составление схем ее функционирования в настоящий момент;
разработка нового бизнеса — новые и/или измененные процессы и поддерживающая их информационная система, подбор прототипов и тестирование новых процессов;
внедрение нового бизнеса.

Слайд 38

Тема 3 «Управление результатом бизнес-процесса» (1 часть)
Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров

«Управление структурой бизнес-процесса» и «Управление результатом бизнес-процесса»
2 подхода к «Управлению структурой бизнес-процесса». Общие черты и различия.
Методики реализующие постепенное усовершенствование бизнес-процессов. Достоинства и недостатки
Реинжиниринг бизнес-процессов

Слайд 39

Управление бизнес-процессом ( два контура)

Слайд 40

Упрощенная схема управления результатом
Xизм (t) – вектор измеряемых параметров (X1, X2

…Xn), характеризующих состояние управляемого объекта;
Z(t) – вектор измеряемых параметров (Z1, Z2 …Zm), характеризующих состояние окружающей среды;
U - управляющее воздействие;
V - воздействие окружающей среды;
W1,W2 – погрешности измерения.
t - время.

Слайд 41

Процесс управления
где:
xпл(t) – программное планируемое значение параметра;
xф(t) - фактическое значение параметра.

Слайд 42

Нормирование – формирование норм и нормативов функционирования процесса X(t)
Планирование - выработка

желаемого (требуемого) поведения процесса X(t) на период планирования (t0, tпл).
Учет (т.е. измерение) - определение в заданные моменты времени фактического состояния процесса Xф(t).
Контроль - определение отклонение фактического состояния Xф(t) от планируемого Xпл(t).
Анализ - выявление i-х факторов, повлиявших на степень достижения запланированных результатов.
Регулирование - определение скорректированного плана Xр(t), т.е. по существу является решением задачи планирования при новых начальных условиях.

Управление результатом бизнес-процесса

Слайд 43

Характеристики общих функций управления :
Нормирование - функция процесса управления, заключающаяся в

установлении технических, экономических и организационных ограничений (норм и нормативов) функционирования производственного процесса.
Прогнозирование – это определение на будущее вероятностных характеристик управляемого процесса. В зависимости от целей функция прогнозирования рассматривается самостоятельно или объединяется с планированием
Планирование - основная функция управления, осуществляющая разработку заданий на определенный промежуток времени и организационное оформление этих заданий в качестве показателей деятельности, по которым осуществляется ее контроль и оценка.
Учет - функция процесса управления, заключающаяся в наблюдении за фактами и явлениями производства, их измерении, регистрации, группировке и преобразовании к виду, удобному для анализа.
Контроль – функция процесса управления, заключающаяся в сравнении плановых и учетных параметров и выявлении отклонений;
Анализ - функция процесса управления, выявлении факторов, повлиявших на степень достижения запланированных результатов и представлении информации для выработки управляющего воздействия.
Регулирование - функция процесса управления, заключающаяся в выработке на основании аналитической информации управленческих решений, направленных на корректировку параметров функционирования управляемого процесса.

Слайд 44

Схема измерения показателей процесса

Слайд 45

Виды показателей процесса

Слайд 46

Связь миссии, стратегических целей и бизнес-процессов

Слайд 47

Структура целей, планов, показателей

Слайд 48

Система контроля деятельности организации

Слайд 49

Система сбалансированных показателей. Связь стратегии с перспективами

Слайд 50

Перспектива ССП

Слайд 51

Основные вопросы на которые отвечает ССП

Слайд 52

Достоинства ССП
ССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию:
1) Определить ключевые области

бизнеса и сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализацию стратегии.
2) Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур.
3) Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски. ССП помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений.

Слайд 53

Компоненты ССП:
стратегические карты, включающие стратегию и цели
ключевые показатели эффективности
мероприятия и процессы,

через которые достигается цель, с указанием ответственных лиц.

Слайд 54

Слайд 55

Пример стратегической карты

Слайд 56

Пример стратегической карты

Слайд 57

Пример стратегической карты
Стратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с

помощью причинно-следственных связей на каждом уровне управления предприятия.

Слайд 58

БП и ССП
ССП помогает оптимизировать бизнес-процессов и выравнивать бизнес-процессы со стратегией.

Ключевые управленческие процессы увязываются с показателями эффективности предприятия (KPI) и им присваиваются приоритеты.

Слайд 59

Отвественность за КП

Слайд 60

Схема дерева показателей организации сферы производства

Слайд 61

Схема дерева показателей организации розничной торговли

Слайд 62

Схема дерева показателей организации сферы услуг

Слайд 63

Диаграмма Ишикава

Слайд 64

Диаграмма Ишикава

Слайд 65

Система производственных показателей
Y (a, b, c, d, e, f) , где:
a

– перспектива:
b – бизнес-процесс,
c – проект,
d – вид продукции (изделие),
e – подразделение (цех),
f – работник (табельный номер).

F – «Экономика и финансы»,
С – «Клиенты»,
I – «Внутренняя деятельность»,
L – «Персонал»

Классификация и система
кодирования показателей

Дерево производственных показателей

Экономические и организационные бизнес-процессы

Содержание

Список рекомендуемой литературыА. О. Варфоломеева. А. В. Коряковский, В. П. Романов

Тема 1 ВведениеОрганизация учебного процесса по изучению дисциплины «Экономические и организационные

Организационный процессОрганизация – 1) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие дифференцированных и автономных частей

Понятие «экономическая деятельность , экономический процесс»Economic Activity (англ.) - сознательная деятельность

Состав экономической деятельности предприятия

Бизнес-процессБизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной

Бизнес-процесс

Характеристики бизнес-процессовЦенность б-п для компании в целомЦенность результатов для клиентов (внешних

Основные определенияВладелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые

Основные определенияВход - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса. Ресурсы - информация

Показатели процессовПоказатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и

Классификация бизнес-процессов

Классификация процессов предприятия

Классификация процессов предприятия

Классификация процессов предприятия

Процессы организации

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы по Шеру

Бизнес-процесы по Портеру (цепочка создания ценностей)

Функциональные подсистемы управления предприятием

Тема 2 «Управление структурой бизнес-процесса»Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров «Управление структурой

Управление бизнес-процессомУправление бизнес-процессом необходимо строить с учетом необходимости управления:структурой бизнес-процесса. результатом

Управление бизнес-процессом ( два контура)

Управление структурой бизнес-процесса. Подходы к совершенствованию б-п - постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов

Управление бизнес-процессами (Цикл Деминга)

Общие чертыОсновываются на процессной теории и методологии управления процессами:описание границ процессовописание

Общие чертыНаправлены на выявление :дублирования функций, узких мест, затратных центровкачества отдельных

РазличияПервый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления

Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций:- методика быстрого анализа решения (FAST); -

Методика быстрого анализа решения (FAST)концентрирует внимание на определенном процессе в ходе

Бенчмаркинг процесса Основан на сравнительном анализе хозяйственных процессов организации с эталонными

Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование

Методы оптимизации бизнес-процессов Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных

Методы оптимизации бизнес-процессов

РеинжинирингИнжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует

Этапы реализация реинжиниринга бизнеса-разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение

Тема 3 «Управление результатом бизнес-процесса» (1 часть)Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров

Управление бизнес-процессом ( два контура)

Упрощенная схема управления результатомXизм (t) – вектор измеряемых параметров (X1, X2

Процесс управлениягде:xпл(t) – программное планируемое значение параметра;xф(t) - фактическое значение параметра.

Нормирование – формирование норм и нормативов функционирования процесса X(t)Планирование - выработка

Характеристики общих функций управления : Нормирование - функция процесса управления, заключающаяся в

Схема измерения показателей процесса

Виды показателей процесса

Связь миссии, стратегических целей и бизнес-процессов

Структура целей, планов, показателей

Система контроля деятельности организации

Система сбалансированных показателей. Связь стратегии с перспективами

Перспектива ССП

Основные вопросы на которые отвечает ССП

Достоинства ССПССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию:1) Определить ключевые области

Компоненты ССП: стратегические карты, включающие стратегию и целиключевые показатели эффективностимероприятия и процессы,

Пример стратегической карты

Пример стратегической карты

Пример стратегической картыСтратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с

БП и ССПССП помогает оптимизировать бизнес-процессов и выравнивать бизнес-процессы со стратегией.

Отвественность за КП

Схема дерева показателей организации сферы производства

Схема дерева показателей организации розничной торговли

Схема дерева показателей организации сферы услуг

Диаграмма Ишикава

Диаграмма Ишикава

Система производственных показателейY (a, b, c, d, e, f) , где:a

Похожие презентации

Список рекомендуемой литературы
А. О. Варфоломеева. А. В. Коряковский, В. П. Романов

Тема 1 Введение
Организация учебного процесса по изучению дисциплины «Экономические и организационные

Организационный процесс
Организация –
1) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие дифференцированных и автономных частей

Понятие «экономическая деятельность , экономический процесс»
Economic Activity (англ.)
- сознательная деятельность

Бизнес-процесс
Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной

Характеристики бизнес-процессов
Ценность б-п для компании в целом
Ценность результатов для клиентов (внешних

Основные определения
Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые

Основные определения
Вход - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
Ресурсы - информация

Показатели процессов
Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и

Тема 2 «Управление структурой бизнес-процесса»
Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров «Управление структурой

Управление бизнес-процессом
Управление бизнес-процессом необходимо строить с учетом необходимости управления:
структурой бизнес-процесса.
результатом

Управление структурой бизнес-процесса. Подходы к совершенствованию б-п

- постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов

Общие черты
Основываются на процессной теории и методологии управления процессами:
описание границ процессов
описание

Общие черты
Направлены на выявление :
дублирования функций,
узких мест,
затратных центров
качества отдельных

Различия
Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления

Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций:
- методика быстрого анализа решения (FAST);
-

Методика быстрого анализа решения (FAST)
концентрирует внимание на определенном процессе в ходе

Бенчмаркинг процесса
Основан на сравнительном анализе хозяйственных процессов организации с эталонными

Перепроектирование процесса
концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование

Методы оптимизации бизнес-процессов
Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных

Реинжиниринг
Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует

Этапы реализация реинжиниринга бизнеса
-разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение

Тема 3 «Управление результатом бизнес-процесса» (1 часть)
Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров

Упрощенная схема управления результатом
Xизм (t) – вектор измеряемых параметров (X1, X2

Процесс управления
где:
xпл(t) – программное планируемое значение параметра;
xф(t) - фактическое значение параметра.

Нормирование – формирование норм и нормативов функционирования процесса X(t)
Планирование - выработка

Характеристики общих функций управления :
Нормирование - функция процесса управления, заключающаяся в

Достоинства ССП
ССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию:
1) Определить ключевые области

Компоненты ССП:
стратегические карты, включающие стратегию и цели
ключевые показатели эффективности
мероприятия и процессы,

Пример стратегической карты
Стратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с

БП и ССП
ССП помогает оптимизировать бизнес-процессов и выравнивать бизнес-процессы со стратегией.

Система производственных показателей
Y (a, b, c, d, e, f) , где:
a