1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Преимущества 1С:ITIL

Июль 29, 2022

Главная
Информатика
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Преимущества 1С:ITIL

Содержание

2. Факт :Каждый день новая компания покупает 1с-itil С июня по декабрь 2010 года, с момента выхода
3. Преимущества решения: Быстро Недорого Несложно Эффективно
4. Определение ITIL® ● ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) – Библиотека передового опыта в области управления информационными
5. Иерархия нормативов по ITSM
6. Коротко о публикациях ITIL v3
7. Коротко о публикациях ITIL v3
8. Коротко о публикациях ITIL v3
9. Какие процессы внедрять? Управление проблемами Управление инцидентами Управление изменениями Управление поставщиками Управление качеством услуг Управление релизами
10. Что в коробке 1С:ITIL? ?
11. 1C:ITIL.Архитектура решения. За основу решения взята модель потребностей ИТ любого предприятия. Сколько компьютеров, принтеров…? Состояние работ
12. 1C:ITIL.Архитектура решения. Для реализации этих потребностей применена процессная модель лучших практик ITIL.
13. 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
14. Модуль «Активы» Управление Активами. Системы управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) – это инфраструктурное ПО, обеспечивающее
15. Варианты организации взаимодействия с пользователями support@firma***.ru
16. Пример проекта 2000 работающих на КХП им. Григоровича 570 пользователей 1С УПП (270 постоянно) Причина выбора
17. Инеграция с торговым оборудованием Представляет интерес для торговых сетей, сервис-центров
18. Пример проекта Бизнес-заказчик – Департамент имущества 26 супермаркетов «Молния» 5000 единиц оборудования в каждом Выбор среди
19. Бесшовная интеграция с конфигурациями 1С
20. Сложность в том, чтобы сделать просто (Калашников) Предусмотрена настройка интерфейса обычных пользователей
21. Помощь проекту от государства Государство проявило заинтересованность в применении эффективных методик управления, позволив нам сделать доступную
22. Эффективность решения Когда вы болеете , вам предложат лекарство в аптеке Эффективное противовирусное вещество в них
23. Мнение клиента об эффективности: «Скорость обслуживания заявок сократилась на 47%: с 0,8 человеко-часов до 0,5 человеко-часов.
24. Ответ на тенденции, а не мода Выгодное ценовое предложение Поддержка государства Тактика «Видимого быстрого результата» Стратегия
25. 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Редакция ПРОФ
26. Задачи, решаемые продуктом Профессиональное управление услугами Учёт, инвентаризация, управление ИТ оборудованием, активами Учёт и выполнение заявок
27. Разработан с учётом рекомендаций ITIL v.3 Управление изменениями Управление релизами Управление конфигурациями Управление инцидентами Управление проблемами
28. Пользователи продукта Руководители и ИТ Директора Руководители служб сопровождения Менеджеры по услугам Финансовые аналитики Сервисные инженеры
29. Единая информационно-управленческая система, построенная на 1С:Управление производственным предприятием и других решениях системы «1С:Предприятие 8» Схема охвата
30. Концепция внедрения 80 % могут быть решены после установки 15 % после настройки дополнительных реквизитов 5
31. Архитектура решения Поддержка нескольких СУБД Работа кластера в операционных системах Windows и Linux Работа с СУБД
32. Работа в режиме тонкого клиента и веб–клиента 1C::ITIL Управление информационными технологиями предприятия Тонкий клиент и веб-клиент
33. Интеграция с другими системами Широкая интеграция практически с любыми внешними программами и оборудованием на основе общепризнанных
34. 1C:ITIL.Гибкий механизм work-flow. Настройка любой бизнес-логики обработки обращения без привлечения программиста
35. Call – центр , регистрация телефонных звонков Интеграция с бесплатной IP АТС «Asterisk» позволяет: Регистрировать входящие
36. Готовые решения: «Гарантированное внедрение» ,веб-обучение Веб-компонента «Книга жалоб» «Проект в коробке»: «Молния», «Завод» Очное обучение, семинары
38. Скачать презентацию

Слайд 2

Факт :Каждый день новая компания покупает 1с-itil
С июня по декабрь 2010

года, с момента выхода 1с-itil продана 161 коробка

Слайд 3

Преимущества решения:
Быстро
Недорого
Несложно
Эффективно

Слайд 4

Определение ITIL®

● ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) – Библиотека передового

опыта в области управления информационными технологиями. Это серия книг, в которых описан мировой опыт в управлении услугами ИТ.
● Первые материалы опубликованы в 1989 году.
● Разработчик и владелец CCTA (Центральное агентство по компьютерным и телекоммуникационным системам) /OGC (Государственная торговая организация).
● Назначение Библиотеки ITIL – это обеспечение методологической основы для реализации эффективного управления информационными системами с использованием эталонных моделей и принципов, изложенных в ITIL.

Слайд 5

Иерархия нормативов по ITSM

Слайд 6

Коротко о публикациях ITIL v3

Слайд 7

Коротко о публикациях ITIL v3

Слайд 8

Коротко о публикациях ITIL v3

Слайд 9

Какие процессы внедрять?
Управление проблемами
Управление инцидентами
Управление изменениями
Управление поставщиками
Управление качеством услуг
Управление релизами
Управление непрерывностью

Слайд 10

Что в коробке 1С:ITIL?
?

Слайд 11

1C:ITIL.Архитектура решения.
За основу решения взята модель потребностей ИТ любого предприятия.
Сколько компьютеров,

принтеров…?
Состояние работ по обращению от …?
Заказан ли тонер?
Выполняются ли работы в срок?
Какова загрузка специалистов?
Затраты за месяц на …?
…..

Слайд 12

1C:ITIL.Архитектура решения.
Для реализации этих потребностей применена процессная модель лучших практик ITIL.

Слайд 13

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Слайд 14

Модуль «Активы»
Управление Активами.
Системы управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) – это

инфраструктурное ПО, обеспечивающее автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле. Цель процессов управления ИТ-активами -- контроль жизненного цикла актива от момента создания запроса и заказа на покупку ИТ-актива, до его списания. В целом к процедурам управления ИТ-активами относятся:
хранение и актуализация данных о конфигурации, размещении и использовании ИТ-ресурсов (Inventory Management);
управление жизненным циклом ИТ-активов:
планирование и управление закупками;
ввод в эксплуатацию;
обслуживание и техническая поддержка;
модернизация; перемещение и другие изменения;
списание.
финансовый учет и управление всеми затратами, связанными с активами, включая контракты.

Управление Активами.
IT Asset Management, ITAM – это инфраструктурное ПО, обеспечивающее автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.

Планирование

Ввод

Обслуживание

Модернизация

Перемещение

Списание

Статус

История

Модель

Состав

Стоимость

Слайд 15

Варианты организации взаимодействия с пользователями
support@firma***.ru

Слайд 16

Пример проекта
2000 работающих на КХП им. Григоровича
570 пользователей 1С УПП (270

постоянно)
Причина выбора – просто, быстро. Несколько двадцатиминуток с пользователями и запустили приём заявок.
Сейчас формируется база знаний. Работаем в режиме промышленной эксплуатации круглосуточно.
из интервью с Василием Андреевым, директором по ИТ КХП им.Григоровича

Слайд 17

Инеграция с торговым оборудованием
Представляет интерес для торговых сетей, сервис-центров

Слайд 18

Пример проекта
Бизнес-заказчик – Департамент имущества
26 супермаркетов «Молния»
5000 единиц оборудования в каждом
Выбор

среди западных и отечественных систем
Cледующий этап-выигран тендер на решение
для Service Desk

Слайд 19

Бесшовная интеграция с конфигурациями 1С

Слайд 20

Сложность в том, чтобы сделать просто (Калашников)
Предусмотрена настройка интерфейса обычных

пользователей

Слайд 21

Помощь проекту от государства
Государство проявило заинтересованность в применении эффективных методик управления, позволив

нам сделать доступную цену решения.

В 2009 году выигран грант фонда, получена государственная поддержка

Слайд 22

Эффективность решения
Когда вы болеете , вам предложат лекарство в аптеке

Эффективное противовирусное
вещество в них одно и тоже (40 руб)

…100…200…700 руб

Слайд 23

Мнение клиента об эффективности:

«Скорость обслуживания заявок сократилась на 47%:

с 0,8 человеко-часов до 0,5 человеко-часов. Суммарная экономия составляет 90 человеко-часов в месяц.
Главное – мы смогли перейти от "тушения пожаров" к планомерной, управляемой работе. Это первый шаг к повышению эффективности работы всей компании в целом".
Романович А.С.
заместитель главного инженера по новой технике машиностроительного предприятия УПП "Нива (Беларусь)

Слайд 24

Ответ на тенденции, а не мода
Выгодное ценовое предложение
Поддержка государства
Тактика «Видимого быстрого

результата»
Стратегия «Проактивного управления»

1C:ITIL - первое промышленное решение в области ITSM для массового рынка, имеющее поддержку государства.

Слайд 25

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
Редакция ПРОФ

Слайд 26

Задачи, решаемые продуктом
Профессиональное управление услугами
Учёт, инвентаризация, управление ИТ оборудованием, активами
Учёт и

выполнение заявок от пользователей
База знаний
Анализ событий при эксплуатации оборудования и систем
Управление работами, контроль исполнительской дисциплины
Учёт стоимости предоставляемых услуг
Устранение потерь в ИТ
Выявление резервов и совершенствование качества услуг

Слайд 27

Разработан с учётом рекомендаций ITIL v.3
Управление изменениями
Управление релизами
Управление конфигурациями
Управление инцидентами
Управление

проблемами
Управление событиями
Выполнение запросов
Управление доступностью
Управление уровнями обслуживания

+Опыт эксплуатации редакции «Стандарт» более чем в 200 компаниях

Слайд 28

Пользователи продукта
Руководители и ИТ Директора
Руководители служб сопровождения
Менеджеры по услугам
Финансовые аналитики
Сервисные инженеры
Системные

администраторы

Слайд 29

Единая информационно-управленческая система, построенная на 1С:Управление производственным предприятием и других решениях

системы «1С:Предприятие 8»

Схема охвата зон автоматизации с учетом выпущенных и запланированных к выпуску до конца 2012 г. продуктов

Слайд 30

Концепция внедрения
80 % могут быть решены после установки
15 % после настройки

дополнительных реквизитов
5 % проектные работы

Какие бы сложные задачи не стояли перед Вами

Слайд 31

Архитектура решения
Поддержка нескольких СУБД
Работа кластера в операционных системах Windows и Linux
Работа

с СУБД Oracle
Отказоустойчивость за счет резервирования кластера
Оптимизация быстродействия за счет динамической балансировки нагрузки
Тонкий клиент
Веб–клиент
Работа в разных часовых поясах
Прогрессивный инструментарий и средства отладки
Создание систем высокой сложности
Оперативное развертывание
Оптимизация затрат

1С:ITIL

Слайд 32

Работа в режиме тонкого клиента и веб–клиента
1C::ITIL Управление информационными технологиями предприятия
Тонкий

клиент и веб-клиент позволяют подключаться к информационной базе по протоколу HTTP через специально настроенный веб-сервер. Обеспечивают работу пользователей в новом режиме — режиме управляемого приложения.
Тонкий клиент устанавливается на компьютер пользователя. При этом он имеет значительно меньший объем дистрибутива, чем старое клиентское приложение, и использует меньше аппаратных ресурсов.
Веб-клиент не требует предварительной установки. Он исполняется не в среде операционной системы, а в среде интернет-браузера (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari). Пользователю достаточно запустить свой браузер, ввести адрес веб-сервера, используя в качестве операционной системы Windows, Linux или MacOS

Слайд 33

Интеграция с другими системами
Широкая интеграция практически с любыми внешними программами и

оборудованием на основе общепризнанных открытых стандартов и протоколов передачи данных, поддерживаемых платформой «1С:Предприятие 8.2»

Слайд 34

1C:ITIL.Гибкий механизм work-flow.
Настройка любой бизнес-логики обработки обращения без привлечения программиста

Слайд 35

Call – центр , регистрация телефонных звонков
Интеграция с бесплатной IP АТС

«Asterisk» позволяет:
Регистрировать входящие звонки
Создавать запросы и инциденты
Подключать АТС Panasonic, Meridian,Сisco, Avaya и др.
Подключать любую аналоговую линию через Voip шлюз.

Слайд 36

Готовые решения:
«Гарантированное внедрение» ,веб-обучение
Веб-компонента «Книга жалоб»
«Проект в коробке»: «Молния», «Завод»
Очное обучение,

семинары в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске, Екатеринбурге, Перми …
Проект «Под ключ» (на базе «ПРОФ»)

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Преимущества 1С:ITIL

Содержание

Факт :Каждый день новая компания покупает 1с-itilС июня по декабрь 2010

Преимущества решения:БыстроНедорогоНесложноЭффективно

Определение ITIL® ● ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) – Библиотека передового

Иерархия нормативов по ITSM

Коротко о публикациях ITIL v3

Коротко о публикациях ITIL v3

Коротко о публикациях ITIL v3

Что в коробке 1С:ITIL??

1C:ITIL.Архитектура решения.За основу решения взята модель потребностей ИТ любого предприятия.Сколько компьютеров,

1C:ITIL.Архитектура решения.Для реализации этих потребностей применена процессная модель лучших практик ITIL.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Модуль «Активы»Управление Активами.Системы управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) – это

Варианты организации взаимодействия с пользователями support@firma***.ru

Пример проекта2000 работающих на КХП им. Григоровича570 пользователей 1С УПП (270

Инеграция с торговым оборудованием Представляет интерес для торговых сетей, сервис-центров

Пример проектаБизнес-заказчик – Департамент имущества26 супермаркетов «Молния»5000 единиц оборудования в каждомВыбор

Бесшовная интеграция с конфигурациями 1С

Сложность в том, чтобы сделать просто (Калашников)Предусмотрена настройка интерфейса обычных

Помощь проекту от государства Государство проявило заинтересованность в применении эффективных методик управления, позволив

Эффективность решения Когда вы болеете , вам предложат лекарство в аптеке

Мнение клиента об эффективности: «Скорость обслуживания заявок сократилась на 47%:

Ответ на тенденции, а не модаВыгодное ценовое предложениеПоддержка государстваТактика «Видимого быстрого

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятияРедакция ПРОФ

Задачи, решаемые продуктомПрофессиональное управление услугамиУчёт, инвентаризация, управление ИТ оборудованием, активамиУчёт и

Разработан с учётом рекомендаций ITIL v.3Управление изменениямиУправление релизамиУправление конфигурациямиУправление инцидентами Управление

Пользователи продуктаРуководители и ИТ ДиректораРуководители служб сопровожденияМенеджеры по услугамФинансовые аналитикиСервисные инженерыСистемные

Единая информационно-управленческая система, построенная на 1С:Управление производственным предприятием и других решениях

Концепция внедрения80 % могут быть решены после установки15 % после настройки

Архитектура решенияПоддержка нескольких СУБДРабота кластера в операционных системах Windows и LinuxРабота

Работа в режиме тонкого клиента и веб–клиента1C::ITIL Управление информационными технологиями предприятияТонкий

Интеграция с другими системамиШирокая интеграция практически с любыми внешними программами и

1C:ITIL.Гибкий механизм work-flow.Настройка любой бизнес-логики обработки обращения без привлечения программиста

Call – центр , регистрация телефонных звонковИнтеграция с бесплатной IP АТС

Готовые решения:«Гарантированное внедрение» ,веб-обучениеВеб-компонента «Книга жалоб»«Проект в коробке»: «Молния», «Завод»Очное обучение,

Похожие презентации

Факт :Каждый день новая компания покупает 1с-itil
С июня по декабрь 2010

Преимущества решения:
Быстро
Недорого
Несложно
Эффективно

Определение ITIL®

● ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) – Библиотека передового

Что в коробке 1С:ITIL?
?

1C:ITIL.Архитектура решения.
За основу решения взята модель потребностей ИТ любого предприятия.
Сколько компьютеров,

1C:ITIL.Архитектура решения.
Для реализации этих потребностей применена процессная модель лучших практик ITIL.

Модуль «Активы»
Управление Активами.
Системы управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) – это

Варианты организации взаимодействия с пользователями
support@firma***.ru

Пример проекта
2000 работающих на КХП им. Григоровича
570 пользователей 1С УПП (270

Инеграция с торговым оборудованием
Представляет интерес для торговых сетей, сервис-центров

Пример проекта
Бизнес-заказчик – Департамент имущества
26 супермаркетов «Молния»
5000 единиц оборудования в каждом
Выбор

Сложность в том, чтобы сделать просто (Калашников)
Предусмотрена настройка интерфейса обычных

Помощь проекту от государства
Государство проявило заинтересованность в применении эффективных методик управления, позволив

Эффективность решения
Когда вы болеете , вам предложат лекарство в аптеке

Мнение клиента об эффективности:

«Скорость обслуживания заявок сократилась на 47%:

Ответ на тенденции, а не мода
Выгодное ценовое предложение
Поддержка государства
Тактика «Видимого быстрого

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
Редакция ПРОФ

Задачи, решаемые продуктом
Профессиональное управление услугами
Учёт, инвентаризация, управление ИТ оборудованием, активами
Учёт и

Разработан с учётом рекомендаций ITIL v.3
Управление изменениями
Управление релизами
Управление конфигурациями
Управление инцидентами
Управление

Пользователи продукта
Руководители и ИТ Директора
Руководители служб сопровождения
Менеджеры по услугам
Финансовые аналитики
Сервисные инженеры
Системные

Концепция внедрения
80 % могут быть решены после установки
15 % после настройки

Архитектура решения
Поддержка нескольких СУБД
Работа кластера в операционных системах Windows и Linux
Работа

Работа в режиме тонкого клиента и веб–клиента
1C::ITIL Управление информационными технологиями предприятия
Тонкий

Интеграция с другими системами
Широкая интеграция практически с любыми внешними программами и

1C:ITIL.Гибкий механизм work-flow.
Настройка любой бизнес-логики обработки обращения без привлечения программиста

Call – центр , регистрация телефонных звонков
Интеграция с бесплатной IP АТС

Готовые решения:
«Гарантированное внедрение» ,веб-обучение
Веб-компонента «Книга жалоб»
«Проект в коробке»: «Молния», «Завод»
Очное обучение,