Инструкция по работе в программе АСРЗ

домашний телефон

Нет

Есть

Проверить номер телефона,
и сообщить, что можем предложить

Переключен клиент на PON или нет?

Нет

Да

Есть возможность переключить сейчас?

Нет

Да

Предложить клиенту переключение + подключение Интернет и ТВ (PON)

Предложить клиенту подключение по технологии ADSL Интернет и ТВ

Предложи клиенту подключить Интернет/ТВ МГТС

Предложить клиенту подключение Интернет и ТВ (PON)

Заполнить завести заявку на виртуальный номер

Проверить техническую возможность подключения по адресу клиента на сайте МГТC , в программе АСРЗ,
и сообщить, что можем предложить (PON или ADSL)

телефонии

1 Нажать
2 В раскрывшейся форме указать адрес
3 Нажать - Выбрать адрес

1

2

3

телефонии

4

4 Нажать на

5 Справой стороны отобразятся данные о доме по какой технологии есть возможность подключить услугу

5

прохождения заявок
проставить Канальная PON нажать Сделать текущей
2. Нажать Новая заявка PON для физических лиц

мобильный номер (8903…. Или +7903…)
Адрес: указать адрес абонента
Источник(канал): Офисы РТК или Дилер
Источник (компания или Ф.И.О.): код точки или фамилия)
Проставить чек-бокс :Интернет
Проставить чек-бокс: ТВ
Комментарий: подключение виртуального номера Интернет/ТВ ( ТП), под, эт, код, к/т
Проставить чек-бокс Новая продажа
4. Нажать Подать заявку
Далее появятся созданные заявки, нажать на Канальная PON

(Код продавца) указать табельный номер или свою фамилию нажать «ИЗМ»

заявку на этап Бронирование номера
6. Прокрутить страницу вниз до История прохождения заявки, выбрать Бронирование номера нажать Закрыть этап

метод доставки единого счета, проставить чек-бокс в зависимости от желания абонента.
Нажать Передать в FF

Вставить в поле Номер заявки МГТС нажать «ИЗМ»

10. Обновится страница и Канальная PON заявка появится в нижнем правом углу, нажать Полная информация

план нажать на Смена тарифных планов (пакетная)

пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
Пример : абонент выбрал ТП Проект Армата

выборе ТП Проект Армата необходим на ТВ тариф Базовый, произвести следующие действия:
- В поле Цифровое ТВ раскрыть стрелочку и поставить курсор на –Выберите профиль-

Добавить к пакету

телефона, вставить в поле Телефон, нажать на стрелку.

появятся все созданные заявки.
15 Зайти в заявку Интернет PON нажать Полная информация
16. В поле Признаки указать табельный номер или свою фамилию нажать «ИЗМ»

Телевидение PON
17. В поле Признаки указать табельный номер или свою фамилию нажать «ИЗМ»

заявку нажать Полная информация

выхода выбрать дату прихода монтажника нажать Сохранить

кнопку Сохранить появляется окно, в котором необходимо проставить галочки рядом с теми услугами, которые будут подключаться

вниз Канальной заявки до поля История прохождения заявки нажать на Закрыть этап

На этом процедура подключение виртуального номера завершена

web-браузере адрес: https://10.226.186.9:8208/smOrderAgent_frame.phtml

Введите логин: ex-poznarev
пароль: 3NK6Ahn9T
Нажмите «ОК»

На открывшейся странице системы выберите «Заявка на включение услуги интернет», нажмите «Продолжить»:

что на номере абонента имеется дебиторская задолженность, и номер выключен за неоплату.
Такому абоненту нельзя подключать услуги!

заявками»:
указать номер телефона клиента,
нажать на стрелочку,
справой стороны отобразится вся информация по номеру.

На данном примере, проверяемый номер еще не переключен на PON, а работает по технологии ADSL, но есть возможность произвести переключение с подключением дополнительных услуг Интернет и ТВ.

на PON, есть возможность произвести подключение дополнительных услуг ТВ, т.к. Интернет уже подключен находится в статусе Эксплуатация

для того чтобы отобразились все заявки (см. рис. 1)
В поле Телефон указать номер телефона абонента, нажать на стрелочку (см. рис.2)
В правом нижнем углу отобразятся все заявки, найти Канальную PON нажать Полная информация (см. рис.3)
В раскрывшейся заявке в поле Интервал выхода отметить «1 час 40 минут», если откроется просмотр выбора даты и время, значит, есть возможность произвести переключение и назначить дату для выполнения работ у клиента (сразу не назначать) (см. рис. 4)

если интервалы не открываются, а возникают надписи об ограничениях/ошибках,
то переключение по данному адресу временно не ведутся.
Предложите клиенту подключение интернет/ТВ по ADSL.
При согласии - создайте заявку Лимонка

1

2

4

3

что есть техническая возможность для Переключения:
1 Зайти в Канальную PON, отметить все необходимые поля, чтобы данные сохранились, после заполнения каждого поля нажать «ИЗМ»
Прокрутить страницу вниз до поля «Источник заявки»:
Указать «Канал» – Офис РТК
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки - нажать «ИЗМ»
После нажатия на кнопку «ИЗМ» в открывшемся окне необходимо поставить галочки рядом с теми услугами, которые будут
подключаться:
«Комментарий» (переключение на оптику, подключение Интернет/ТВ, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ»
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная)

После выбора услуг и нажатия кнопки Сохранить в соответствующие заявки АСРЗ автоматически будет проставлен внесенный «Источник заявки»

, при помощи функционала Пакетатора:
Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент

Пакета в раскрывающихся списках предустанавливаются некие тарифные планы для данного Пакета.
Автоматически во все раскрывающиеся списки по услугам подтянутся тарифные планы по выбранному Пакету.
Сотрудник увидит:
• Названия всех ТП по услугам, входящим в Пакет;
• Станут активны только раскрывающиеся списки по тем услугам, которые составляют Пакетное предложение. (В нашем примере: Акция "МГТС Проект Армата" не включает в себя услугу телефония ), поэтому раскрывающиеся списки тарифов для них не активны);
• Стоимость услуг, входящих в Пакет, отображается в графе «Итого за услуги, мес:»;
- Если Абонента устраивает выбранный Пакет, то необходимо нажать Сохранить.

что хочет изменить тариф на телефонии в рамках предложенного Пакета, то нужно:
1) Нажать кнопка «Добавить к пакету».

по соответствующей услуге ;
3) выбрать из раскрывающегося списка тот ТП, который устроит Абонента

успешно применен»

Нажав на кнопку «Активные задания» можно его просмотреть.

нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916… или +7916…) – нажать «ИЗМ»

2 Зайти в Интернет PON, отметить все необходимые поля:
«Комментарий» (скопировать информацию из Канальной заявки) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» – Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер – нажать «ИЗМ»

Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916… или +7916…) – нажать «ИЗМ»

3 Зайти в Телевидение PON, отметить все необходимые поля:
«Комментарий» (скопировать информацию из Канальной заявки) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» – Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер – нажать «ИЗМ»
Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916… или +7916…) – нажать «ИЗМ»
4 Вернуться в Канальную PON
В поле «Интервал выхода», выбрать дату прихода монтажника – нажать «Сохранить»

После нажатия на кнопку Сохранить появляется окно, в котором необходимо проставить галочки рядом с теми услугами, которые будут подключаться при переключении ( если у абонента переключается телефон, то галочка проставлена автоматически и ее снять нельзя):

Нажать – «Подтвердить»
Прокрутить страницу вниз и перевести заявку на следующий этап
Остальные заявки Телефон PON, Интернет PON, Телевидение PON – при необходимости так же каждую перевести на нужный этап
(см. Таблицу Перевод заявок с этапов при переключении) На этом работа по переключению завершена

программе АСРЗ подключение только (Интернет PON)
Зайти в Интернет PON, отметить все необходимые поля, чтобы данные сохранились, после заполнения каждого поля нажать «ИЗМ»:
Указать «Источник заявки» – «Канал» – Офис РТК
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки далее нажать «ИЗМ»
После нажатия на кнопку «ИЗМ» в открывшемся окне необходимо поставить галочки рядом с теми услугами, которые будут подключаться. После выбора услуг и нажатия кнопки «Сохранить» в соответствующие заявки АСРЗ автоматически будет проставлен внесенный «Источник заявки»
«Комментарий» (подключение Интернет, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ»
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная)

Собрать Абоненту Пакет по услугам, при помощи функционала Пакетатора:
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент

а)

программе АСРЗ подключение только (Телевидения PON)
1) Зайти в Телевидение PON, отметить все необходимые поля, чтобы данные сохранились, после заполнения каждого поля нажать «ИЗМ»:
Указать «Источник заявки» – «Канал» – Офис РТК
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки, далее нажать – «ИЗМ»
После нажатия на кнопку «ИЗМ» в открывшемся окне необходимо поставить галочки рядом с теми услугами, которые будут подключаться. После выбора услуг и нажатия кнопки «Сохранить» в соответствующие заявки АСРЗ автоматически будет проставлен внесенный «Источник заявки»
«Комментарий» (подключение ТВ, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер- нажать «ИЗМ»
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная):
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»
Далее
Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»
2) Прокрутить страницу наверх:
В поле «Интервал выхода», выбрать дату прихода монтажника – нажать «Сохранить»
Прокрутить страницу вниз и перевести заявку на следующий этап (см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже)
На этом работа с подключением ТВ PON завершена

Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»
2) Прокрутить страницу наверх:
В поле «Интервал выхода», выбрать дату прихода монтажника – нажать «Сохранить»
Прокрутить страницу вниз и перевести заявку на следующий этап
(см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже)
На этом работа с подключением Интернет PON завершена

б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»
Далее

программе АСРЗ подключение (Интернет и ТВ PON)
Зайти в Интернет PON, отметить все необходимые поля, чтобы данные сохранились, после заполнения каждого поля нажать «ИЗМ»:
Указать «Источник заявки» – «Канал» – Офис РТК
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. код точки, далее нажать – «ИЗМ»
После нажатия на кнопку «ИЗМ» в открывшемся окне необходимо поставить галочки рядом с теми услугами, которые будут подключаться:
«Комментарий» (подключение Интернет +ТВ, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ»
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная):
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»

После выбора услуг и нажатия кнопки Сохранить в соответствующие заявки АСРЗ автоматически будет проставлен внесенный «Источник заявки»

«Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»

2) Зайти в Телевидение PON, отметить все необходимые поля:
«Комментарий» (скопировать информацию из Интернет заявки)– нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ»
Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»

Если при допродаже подключаем Интернет и ТВ, тайм-слот можно назначить из любой заявки из Интернет PON или из ТВ PON.
НО только после того, как будут заполнены все поля заявок. При этом сначала необходимо заполнить все поля в заявке Интернет PON, затем
заполнить все поля в заявке Телевидение PON.
3) Далее создать тайм-слот можно из заявки Интернет или ТВ, программа предложит обогатить данный наряд заявкой на Телевидение
(если тайм-слот создан из заявки Интернет), необходимо поставить галочку на номере наряда, и нажать «Подтвердить».
В заявке Телевидение PON тайм-слот будет уже создан

а)

б)

в)

г)

д)

Далее переведите каждую созданную заявку на другие этапы. Перевод заявок на этапы необходимо выполнять строго в соответствии с таблицами
(см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже)

На этом работа с подключением Интернет и ТВ PON завершена

находится на этапе Отключенные, Отказ клиента, Мусорная корзина, то новая заявка создается из Канальной PON
1) Зайти в Канальную PON:
Прокрутить страницу вниз до поля «Услуги» нажать на вкладку Интернет PON: Заявка на Интернет PON
Создается новая заявка на Интернет PON
Зайти в новую созданную заявку Интернет PON
Отметить все необходимые поля:
Указать «Источник заявки» – «Канал» – Офис РТК – нажать «ИЗМ»
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки
далее нажать – «ИЗМ»
После нажатия на кнопку «ИЗМ» в открывшемся окне необходимо поставить галочки рядом с теми услугами, которые будут подключаться. После выбора услуг и нажатия кнопки «Сохранить» в соответствующие заявки АСРЗ автоматически будет проставлен внесенный «Источник заявки»
«Комментарий» (подключение Интернет, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ»
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная):
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»
Далее
Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»
Прокрутить страницу наверх:
В поле «Интервал выхода», выбрать дату прихода монтажника – нажать «Сохранить»
Прокрутить страницу вниз и перевести заявку на следующий этап
(см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже)
На этом работа завершена

находится на этапе Отключенные, Отказ клиента, Мусорная корзина, то новая заявка создается из Канальной PON
1) Зайти в Канальную PON:
Прокрутить страницу вниз до поля «Услуги» нажать на вкладку Телевидение PON: Заявка на Телевидение PON
Создается новая заявка на Телевидение PON
Зайти в новую созданную заявку Телевидение PON
Отметить все необходимые поля:
Указать «Источник заявки» – «Канал» – Офис РТК – нажать «ИЗМ»
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки
далее нажать «ИЗМ»
После нажатия на кнопку «ИЗМ» в открывшемся окне необходимо поставить галочки рядом с теми услугами, которые будут подключаться. После выбора услуг и нажатия кнопки «Сохранить» в соответствующие заявки АСРЗ автоматически будет проставлен внесенный «Источник заявки»
«Комментарий» (подключение ТВ, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная):
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»
Далее
Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»
Прокрутить страницу наверх:
В поле «Интервал выхода», выбрать дату прихода монтажника – нажать «Сохранить»
Прокрутить страницу вниз и перевести заявку на следующий этап
(см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже)
На этом работа завершена

Канальной PON, сначала Интернет, далее Телевидение
1) Зайти в Канальную PON:
Прокрутить страницу вниз до поля «Услуги» нажать на вкладку Интернет PON: Заявка на Интернет PON
Создается новая заявка на Интернет PON
Зайти в новую созданную заявку Интернет PON
Отметить все необходимые поля:
Указать «Источник заявки» – «Канал» – Офис РТК
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки , далее нажать «ИЗМ», проставить галочки , нажать «Сохранить»
«Комментарий» (подключение Интернета и ТВ, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца», указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ»
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная):
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»
Далее
Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»

2) Снова зайти в Канальную PON:
Прокрутить страницу вниз до поля «Услуги» нажать на Телевидение PON: Заявка на Телевидение PON
Создается новая заявка на Телевидение PON
Зайти в новую созданную заявку Телевидение PON
Отметить все необходимые поля:
«Комментарий» (подключение ТВ, указать тарифный план, под, эт, код, к/т,) – нажать «ИЗМ»
В поле «Признаки» - Код продавца, указать свое Ф.И.О. или табельный номер - нажать «ИЗМ»
Указать «Контактное лицо» - нажать «ИЗМ»
Указать «к/т мобильный» (в формате 8916…. или +7916…) – нажать «ИЗМ»
прокрутить страницу наверх:
3) Далее создать тайм-слот можно из заявки Интернет или ТВ, программа предложит обогатить данный наряд заявкой на
Телевидение (если тайм-слот создан из заявки Интернет), необходимо поставить галочку на номере наряда, и нажать «Подтвердить».
В заявке Телевидение PON тайм-слот будет уже создан. Далее переведите каждую созданную заявку на другие этапы. Перевод
заявок на этапы необходимо выполнять строго в соответствии с таблицами (см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже)

На этом работа завершена

Эксплуатация

Если заявка Канальная PON - «Эксплуатация», Интернет PON – «Эксплуатация»:
Это означает, что у абонента телефон переключен на оптику.
Интернет Эксплуатация – но ТП Демо-канал (ограниченный доступ к сайтам)
Уточнить у абонента, если при переключении абоненту не настраивали Интернет, а абонент хочет подключить услугу. Необходимо отменить действующую заявку, и создать новую.
1. Зайти в заявку

2. Прокрутить страницу вниз до поля «История прохождения заявки», в поле Статус выбрать – На отключение, нажать – Закрыть этап

Эксплуатация

Если заявка Канальная PON - «Эксплуатация», Интернет PON – «Эксплуатация»:
Это означает, что у абонента телефон переключен на оптику.
Интернет Эксплуатация – но ТП Демо-канал (ограниченный доступ к сайтам)
Уточнить у абонента, если Интернет настраивали при переключении, и он пользуется услугой, предложить изменить ТП на коммерческий

В этом случаи необходимо :
В поле «Комментарий» указать информацию (обратился абонент для смены ТП, указать на какой)
Указать свое Ф.И.О. или табельный номер в поле Признаки - Код продавца, нажать «ИЗМ»
Изменить ТП :
В поле «Тарифный план» нажать на кнопку Смена тарифных планов (пакетная):
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»

НЕ выбирать источник заявки, канал продаж, НЕ выбирать тайм-слот, НА этапы не переводить

!

!

Внимание! Обязательно посмотреть в
Истории ТП сколько дней у абонента
действует тариф Демо-канал,
если менее 90 дней, то продажа не засчитывается,
если больше 90 дней, засчитывается!

по оптике, но Канальная PON и Телефон PON не переведены на этап Эксплуатация

Если Канальная PON – любой другой этап (не Эксплуатация)
например: АПЦ/ЛАГ, Дилер, Ожидание авторизации, Выполнение работ у абонента
Телефон PON – на этапе «Ожидание 2-ого звонка»
или
«Ожидание 3-го звонка»
или
«Пониженный уровень сигнала»
Это означает, что абонента уже переключили на оптику, но заявки еще не переведены на этап Эксплуатация, т.к., есть технические неисправности на линии при переключении.
Такому абоненту можно подключить дополнительные услуги Интернет и/или Телевидение, т.к. телефон у него уже работает по технологии PON.
Для этого Канальную PON заявку трогать не нужно, необходимо работать с заявками Интернет PON и/или Телевидение PON. (см. слайд №10)

слева, в разделе «Работа с заявками», в строке «Проверить номер» , указать номер домашнего телефона абонента. Справа отобразится информация о доступных скоростных возможностях по тарифным планам и технология подключения проверяемого номера.
Обращать внимание на то , чтоб номер не был выключен за Неоплату. Данная информация при наличии отключения располагается в поле Дополнительные данные об абоненте.

поле Телефон указать номер телефона – нажать на стрелку
С правой стороны появятся заявки Канальная Медь и Телефон Медь, это означает, что у абонента телефон работает по медной технологии.
3. Выбрать Канальную Медь заявку, нажать Полная информация

поля Услуги, выбрать Интернет ADSL: Заявка на Интернет ADSL

поля «Источник заявки – Канал» – выбрать Офис РТК
                                                   «Источник заявки - Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки
нажать - «ИЗМ»

указать подключение Интернета (указать ТП), под., эт., код., к/т. - нажать «ИЗМ»

продавца указать свой табельный номер или Ф.И.О. нажать «ИЗМ»

нажать на Смена тарифного плана (пакетная)

тарифный план

(мобильный), указать мобильный номер абонента (в формате 8903….. Или +7903….) – нажать «ИЗМ»

11. В поле Контактное лицо – указать Ф.И.О. клиента – нажать «ИЗМ»

выбрать Пользование, нажать «ИЗМ»

выбрать дату прихода монтажника – нажать Сохранить

История прохождения заявки , выбрать статус На включение нажать Закрыть этап

На этом работа с подключением Интернета ADSL завершена

– Эксплуатация или на Визуальной проверке
Можно подключить абоненту IP TV
Заявка на IP TV (ADSL), создается из заявки Канальная Медь
Для этого необходимо:
1 Зайти в заявку Канальная медь
2 Прокрутить страницу до поля «Услуги» нажать IP TV: Заявка на IP TV

TV»

Офис РТК – нажать «ИЗМ»
«Компания» - выбрать свое Ф.И.О. или код точки, далее нажать «ИЗМ»

ТВ, указать тарифный план, подъезд, этаж, код, контактный (мобильный)

указать свое Ф.И.О. или табельный номер – нажать «ИЗМ»

На этом работа с подключением IP TV ADSL завершена

Смена тарифных планов (пакетная)

На этом работа с подключением IP TV ADSL завершена

план, нажать Сохранить

нажать «ИЗМ»
9. В поле Контактный телефон (мобильный) указать к/т ( через 8903….. или +7903)
10. В поле Владелец оборудования выбрать Аренда нажать «ИЗМ»

, нажать Сохранить

прохождения заявки перевести На выполнение нажать Закрыть этап

На этом работа с подключением IP TV ADSL завершена

ТВ
Если в программе АСРЗ имеются заявки на ТВ, которые находятся на этапе «Отказ клиента» их необходимо перевести в
статус «Отключенные»:

Для этого необходимо:
зайти в заявку Телевидение PON, нажать «Полная информация»:

Внимание! МАКСИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ЗАВЕДЕННЫХ ЗАЯВОК ДОЛЖНО СОСТАВЛЯТЬ не более трёх:
одна – Базовая и две – Мультирум. Все последующие заявки будут отправляться в ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ !

Так выглядит подключенная услуга «Мультирум»

«На отключение»
Нажать кнопку «Закрыть этап»

Далее создать новую/новые заявки из заявки «Канальная PON» (согласно слайду № 12)

2 Если в программе АСРЗ есть заявка на ТВ, необходимо:
заполнить все поля в данной заявке,
далее создать новую заявку на ТВ Мультирум из Канальной PON заполнить ее,
назначить дату выполнения работ из заявки ТВ (Базовая)
перевести каждую заявку на следующий этап

Пример:
1 Зайти в заявку Телевидение PON, нажать Полная информация

тарифный план, подъезд, этаж, контактный номер мобильного телефона, нажать «ИЗМ»

4 В поле Признаки, Код продавца указать свое Ф.И.О., нажать «ИЗМ»

5 В поле Тарифный план нажть на кнопку Смена тарифных планов (пакетная)
а) Из раскрывшегося списка пакетов выбрать тот Пакет, который хочет подключить Абонент
б) После выбора необходимого пакета, ниже отобразится сформированный пакет, если необходимо дополнить пакет услугами не вошедшими в пакет, нажать на кнопку Добавить к пакету
в) Далее зафиксированные пакеты подсветятся голубым цветом
г) Выбрать нужный тариф
д) Перед тем как сохранить, необходимо просмотреть информацию о текущих и будущих затратах после изменения
е) Нажать Сохранить
ж) После сохранения появится надпись «Пакет успешно применен»

2 В поле Источник заявки - Канал выбрать Офисы РТК
- Компания выбрать код точки или свое Ф.И.О.
Далее нажать «ИЗМ»

для этого зайти в заявку Канальная PON
8 Прокрутить страницу вниз до поля Услуги, выбрать Телевидение : Заявка на Телевидение

9 Наверху отобразится новая созданная заявка

6 Указать контактный телефон мобильный, нажать «ИЗМ»

заявка с названием Телевидение PON Мультирум
11 Зайти в новую заявку нажав Полная информация

12 Заполнить все необходимые поля,
Тарифный план будет уже указан по умолчанию МУЛЬТИРУМ

13 Далее чтобы назначить дату выполнения работ необходимо вернуться в заявку Телевидение PON Базовая
В поле Интервал выхода:
а) выбрать необходимую дату,
б) нажать Сохранить, появится табличка
в) поставить галочку на номере наряда
г) нажать Подтвердить

этап (см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже/переключении)
Для этого прокрутить страницу вниз до поля «История прохождения заявки», раскрыть список выбрать нужный этап, нажать Закрыть этап

16 Далее открыть заявку Телевидение PON Мультирум – перевести на следующий этап (см. Таблицу Перевод заявок с этапов при допродаже)/переключении)
Для этого прокрутить страницу вниз до поля «Истоия прохождения заявок», раскрыть список выбрать нужный этап, нажать Закрыть этап

На этом работа с подключением Мультирум завершена

PON

* Если абонент заказывает дополнительную услугу, а подканальная (это Интернет PON, Телевидение PON) заявка
находится на этапах Отказ клиента, Отключенные, Мусорная корзина, то необходимо создать новую подканальную
заявку из Канальной PON через соответствующую активную ссылку в поле Услуги.

определения действующей технологии (ADSL или PON)
2 При переключении:
- Найти главную заявку, проверить техническую возможность (в Канальной PON заявке)
- Заполнить необходимые поля в Канальной PON заявке затем подканальных Интернет PON, Телевидение PON:
Источник заявки
Комментарий
Свое Ф.И.О. или табельный номер
Тарифный план
Контактное лицо
Контактный телефон
Назначить тайм-слот (назначается из Канальной PON, после заполнения всех заявок)
Перевести заявки на следующий этап
3 При допродаже:
В Канальную заявку не заходить!
- При подключении только Интернета, заполнить необходимые поля в заявке Интернет PON;
- При подключении только Телевидения , заполнить необходимые поля в заявке Телевидение PON;
- При подключении Интернета и Телевидения заполнить оби заявки;
Источник заявки
Комментарий
Свое Ф.И.О. или табельный номер
Тарифный план
Контактное лицо
Контактный телефон
Назначить тайм-слот
Перевести заявки на следующий этап