Менеджмент информационных систем

Июль 27, 2022

Главная
Информатика
Менеджмент информационных систем

Содержание

2. Цель курса Получение первоначальной информации по методам и программному обеспечению для эффективного управления ИТ-инфраструктурой предприятия
3. Тема 1. ИТ-СЕРВИС – ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ИС СЛУЖБЫ 1.1 Понятие ИТ-сервиса Информационные технологии (ИТ), или
4. Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных
5. ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ- служба предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов ИТ-сервис –
6. Характеристики ИТ-сервиса Функциональность - определяет решаемую задачу и предметную область её использования. Время обслуживания - определяет
7. 1.2 Функциональные области управления службой ИС Основная задача службы ИС − обеспечение бизнес-процессов информационным обслуживанием заданного
8. Пример плоской структуры службы ИС
9. Проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ При функциональной модели управления ИС службой ,
10. Процессный подход к управлению службой ИС Процесс подразумевает наличие цели, критерия результата, ресурсов и определенной последовательности
11. Процессы, функции, роли в процессной модели управления
12. Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями: Формализация опыта самой организации. Использование передового опыта управления
14. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель курса
Получение первоначальной информации по методам и программному обеспечению для эффективного

управления ИТ-инфраструктурой предприятия

Слайд 3

Тема 1. ИТ-СЕРВИС – ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ИС СЛУЖБЫ
1.1 Понятие ИТ-сервиса
Информационные технологии

(ИТ), или информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), — это технологии, применяемые для обработки информации. В частности, они используют компьютеры и программное обеспечение для преобразования, хранения, защиты, передачи и извлечения информации в любом месте и в любое время
ИТ-менеджмент охватывает управление всеми компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия.

Слайд 4

Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное
обеспечение.
Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия

и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.
Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач.
ИТ-проекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих.

Слайд 5

ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ- служба предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для

поддержки их бизнес-процессов
ИТ-сервис – это продукт деятельности ИТ-службы
Корпоративные ИТ-сервисы подразделяются на следующие группы :
поддержка ИТ-инфраструктуры;
поддержка бизнес-приложений;
поддержка пользователей.

Слайд 6

Характеристики ИТ-сервиса
Функциональность - определяет решаемую задачу и предметную область её использования.
Время

обслуживания - определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование.
Доступность - определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен.
Надежность - определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса.
Производительность - характеризует способность ИС соответствовать требованиям своевременности.
Конфиденциальность - определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение.
Масштаб - характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ-сервиса.
Затраты − стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ-сервиса, а также потерь от простев ИТ-сервиса.

Слайд 7

1.2 Функциональные области управления службой ИС
Основная задача службы ИС − обеспечение

бизнес-процессов информационным обслуживанием заданного качества с использованием соответствующих информационных технологий.
Функциональные области службы ИС:
Планирование и организация (разработка стратегии в области ИТ, координации развития ИТ организации, планирования ресурсов службы ИС, управления рисками, управления качеством).
Разработка, приобретение и внедрение (внедрение новых ИС).
Предоставление и сопровождение ИТ-сервиса (формализация требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам, согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС и предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям).
Мониторинг (аудит процессов службы ИС).

Слайд 8

Пример плоской структуры службы ИС

Слайд 9

Проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ
При функциональной модели

управления ИС службой , между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса нет прямого и однозначного соответствия. Качество ИТ-сервиса в целом и каждый параметр сервиса ИТ в частности определяются несколькими функциями ИТ. Одна и та же функция службы также может относиться к нескольким сервисам ИТ или даже ко всем сервисам ИТ, существующим в организации.
В результате возникают следующие проблемы:
координация функций;
трудности обеспечения ответственности;
трудности обеспечения единой «точки контакта».

Слайд 10

Процессный подход к управлению службой ИС
Процесс подразумевает наличие цели, критерия результата,

ресурсов и определенной последовательности работ (т.е. шагов процесса).
Управление процессами предполагает следующие шаги:
− определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
− назначение ответственного за процесс, задачей которого является
достижение цели процесса;
− регламентация процесса в целом и составляющих его работ;
− при необходимости − автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации либо закупленных извне.

Слайд 11

Процессы, функции, роли в процессной модели управления

Слайд 12

Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями:
Формализация опыта самой организации.
Использование

передового опыта управления службой ИС, который реализован в типовых моделях бизнес-процессов этой службы. На сегодняшний день общей методологической основой таких моделей является подход ITIL/ITSM.

Менеджмент информационных систем

Содержание

Цель курсаПолучение первоначальной информации по методам и программному обеспечению для эффективного

Тема 1. ИТ-СЕРВИС – ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ИС СЛУЖБЫ1.1 Понятие ИТ-сервисаИнформационные технологии

Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программноеобеспечение.Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия

ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ- служба предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для

Характеристики ИТ-сервисаФункциональность - определяет решаемую задачу и предметную область её использования.Время

1.2 Функциональные области управления службой ИСОсновная задача службы ИС − обеспечение