Microsoft CRM - новое бизнес решение Microsoft для управления отношениями с клиентами

Содержание

Обзор Microsoft CRM
Настройка и расширение системы
Лицензирование Microsoft CRM

Microsoft CRM – решения для бизнеса
3 года исследований и разработки
Множество вовлеченных

Обзор Microsoft CRM

Работа через браузер

Работа через Outlook

Работа на наладонниках и смартфонах

Клиент на .NET CF
Работает в сети -

Полная история работы с клиентом

Контакты и Клиенты
История взаимодействий
Почта, Задачи,

Workflow – настраиваемые процессы

Возможность задать бизнес-правила
Создать и отправить E-mail, создать задачу,

Детальный анализ информации

Работа с потенциальными / текущими клиентами
Отслеживание интересов и возможностей
Актуализация информации

Сервисные контракты
Срок действия
Время реакции
Количество обращений
Обращения клиентов
Вопрос
Проблема
Запрос
Маршрутизация обращений
Назначение

Настройка и кастомизация

Инструменты для настройки и администрирования
Создание шаблонов электронной почты
Создание и

Расширение возможностей, интеграция, встраивание

Ценообразование

Пользователь:
Профессиональная редакция

Пользователь:
Стандартная редакция

Стоимость на одно рабочее место – от 600 долларов

Пакет:
Автоматизация продаж +

Заключение

Интегрированное решение, состоящее из двух модулей
Автоматизация продаж и маркетинг
Обслуживание клиентов (Сервис)
Простой