Оплата и оформление

клиента, идущие во вред компании)
Клиент сразу видит сообщение об этом на этапе оформления заказа

Клиент заблокирован на Маркете

склада
доставка будет проводиться
в отдельной коробке со
своим номером заказа
Для каждого заказа
возможно выбрать свой
способ и адрес доставки

не входят в одну
коробку, создаётся
многоместный заказ.
Один номер заказа, одна
служба доставки, один трек
номер

+ переустановка приложения
Воспроизвести проблему на стороне сотрудника
Создать заявку в техподдержку

Ограничения сервиса
Не получается оформить больше N штук товара
Ограничено оформление заказа для пользователя
Не получается выбрать способ или адрес доставки

заказ, и клиенту нужно собрать заказ повторно (кроме фрод-заказов)
Клиент хочет изменить состав заказа
Клиент явно говорит, что ему нужна помощь при создании заказа
У клиента ошибка при оформлении, которая у нас не воспроизводится (кроме фрод-заказов)

Режим инкогнито

Собрать корзину

Подтвердить заказ у клиента

Выбрать способ оплаты

Выбрать способ доставки

Привязать заказ в CRM

30 мин на предоплату

Клиент сможет оплатить заказ
из ЛК, только если заказ
привязан к аккаунту

При оформлении заказа указываются реальные данные клиента: почта, телефон, имя получателя

крупных купюр – зачисляют на счёт мобильного телефона
Чек выдаётся от лица службы доставки, а не от Маркета
Картой при получении: не у всех курьеров и сотрудников ПВЗ есть терминалы, не все постаматы принимают карты
Чек тоже выдаётся службой доставки.

Оплата при получении – клиент платит за товар только при вручении. Отдаёт деньги курьеру, сотруднику ПВЗ или Почты России, или оплачивает в терминале постамата.

более 250 000 рублей в день
Не более 500 000 рублей в месяц
Баллами кешбэка по подписке Яндекс.Плюс:
Можно оплатить часть суммы заказа или всю сумму целиком (тогда за каждое наименование товара в заказе нужно будет заплатить 1 рубль)
Не используется для оплаты доставки
Нельзя оплатить заказы с табачными изделиями, лекарствами, БАДами и алкоголем
!СберСпасибо отключен от маркета 01.07.2021

Оплата онлайн – клиент платит за заказ онлайн: в приложении или на сайте. Деньги списываются до фактического получения заказа. Клиент получает чек от Маркета на почту, а так же документ о подтверждении покупки.

недоступен для некоторых DBS и FBS товаров из-за пожеланий продавца.
Условия кредита на стороне банка, рассчитываются индивидуально для каждого пользователя.
Ответ от банка даётся за 2 минуты прямо в приложении.
Кредит оформляется онлайн
Банк переводит деньги за покупку Маркету, а покупатель выплачивает проценты банку по их договору
У банка есть 30 дней беспроцентного периода использования кредита

Кредит можно оформить на некоторые товары, кредитование предоставляет Тинькофф-банк.

поэтому услуга беспроцентная (это не банковская услуга, а услуга Яндекса). Платеж разбивается на равные части и гасится в течении каждых 2-х недель.

Оплата по частям даётся не на все товары.
Товары в корзине могут быть с частичной оплатой, и обычные. Просто сумма за товары без частичной оплаты, будет включена в первый платеж
У каждого клиента будет установлен лимит на сумму, которую он может оплатить частично, но мы ему этого не говорим. Рассчитывается этот лимит исходя из разных критериев. в Основном лимит будет 15 000 руб.
Клиенты, которые не вернули деньги, будут в последствии отключены от такой возможности в будущем

ещё раз частями, пока не оплатил предыдущую покупку
Нельзя оплатить частями, если карта клиента используется в другом аккаунте, на котором ещё не погашен платёж
Нельзя платить частями, если адрес доставки тот же, на который уже есть заказ, где не погашен платёж
По прочим причинам, когда мы подозреваем, что несколько аккаунтов принадлежит одному и тому же лицу.
Паспортные данные будут нужны при вводе способа оплаты картой К тому же, оплата таких заказов производится только онлайн.

в личном кабинете
Оплата при получении
Чек выдаёт служба доставки, а не Маркет
Некоторые СД выдают бумажные печатные чеки, некоторые – отправляют чек на e-mail клиента
По запросу для части СД мы можем запросить дубликаты бумажных чеков ВАЖНО! Юридические лица оплатить заказы с расчетного счета компании не могут!