Сопровождение корпоративных систем на платформе 1С по SLA для ООО ТД Воронеж +

1

2

3

4

5

6

7

8

Данные получены
на основе реального просчета поддержки SLA одного из клиентов Первого Бита

Решение
Наши специалисты решают задачу, фиксируя время начала и окончания

Отчет
В конце месяца предоставим подробный отчет по всем заявкам

Старт
Регистрируем постановщиков задач клиента в нашей системе поддержки (HelpDesk в Jira).

Ответ
Берем заявку в работу и решаем задачу (в соответствии с согласованными сроками)

Анализ
Добавляем решение по задаче в базу знаний клиента. Анализируем качество поддержки

Ошибка
Некорректная работа 1С, решение проблем и настройки программы

Доработка
Расширение или изменение функциональности ПП, добавление или изменение объектов системы, объемные задачи

Высокий приоритет заявки: Критичная задача, система под угрозой остановки работы, вмешательство требуется немедленно.
Средний приоритет заявки: Средний уровень критичности задачи, система работает, но существенно затрудняет работу сотрудника. Вмешательство требуется.
Низкий приоритет заявки: Низкий уровень критичности задачи, система работает, существенно не влияет на работу сотрудника. Вмешательство желательно.

КОМПЛЕКСНОСТЬ
работаем со всем спектром программ 1С;
Каждый 3-й пользователь профессиональной версии 1С в Воронеже доверил нам сопровождение своей программы;
обеспечиваем любые ИТ-потребности наших Клиентов – более 70 направлений деятельности – от поставки компьютерной техники до создания Web-порталов и автоматизации любого вида учета;
автоматизация, построение ИТ-инфраструктуры, разработка уникальных решений и сопровождение 24/7;
мы – учебный центр, рекомендованный фирмой «1С». На работу с 1С сертифицировано более 5 000 сотрудников наших Клиентов.

Юлия Погонина
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
+ 7 952 950 05 79
UNPogonina@1cbit.ru
Первый Бит/Воронеж. Центральный офис
20-летия Октября, д.119, 7 этаж