Создание и обслуживание клиентской базы

Август 1, 2022

Главная
Информатика
Создание и обслуживание клиентской базы

Содержание

2. Регламент мероприятия Продолжительность – 2 часа Перерыв – по усмотрению ведущего Телефоны перевести в беззвучный режим
3. Игорь Чесноков Должность: Директор Возраст: 22 года Образование: высшее, техническое («ЛЭТИ») Опыт работы в ASG: 2
4. Чему можно научиться на этом тренинге? Строить с клиентами долгосрочные и доверительные отношения, приносящие не только
5. Клиенты. Кто они? Клиент – это Человек, сделавший заказ. Постоянный клиент – это Человек, который регулярно
6. ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ НА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ РАБОТЫ – ЭТО СОЗДАНИЕ СТАБИЛЬНОЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ!
7. Упражнение «Постоянный клиент» После упражнения Вы: Научитесь отличать постоянных клиентов от временных Поймете принципы и критерии
8. Упражнение «Постоянный клиент» Выполнение: Часть 1.Создать «портрет» хорошего в вашем понимании клиента. Часть 2. Создать «портрет»
9. Зачем же нужны постоянные клиенты? Общение (новые знакомые, развитие коммуникативных навыков) Полезные знакомства (скидки, бонусы, подарки
10. KPI. Key Performance Indicators. Ключевые Индикаторы Эффективности
11. АМ. All Margin. Полная маржа 1 мес: 60кл * 250р = 15000р 2 мес: 57кл *
12. Сколько времени займет полное обслуживание клиентской базы? 1 день – раздача 20 каталогов (1,5ч) 2 день
13. Отдохнём? Друзья! Курить и кричать во дворе ЗАПРЕЩЕНО. Выходим на набережную! Несоблюдение этих правил = изгнание
14. Золотые принципы создания и работы с клиентской базой: «Хорошее обслуживание означает, что Вы должны с первого
15. Золотые принципы создания и работы с клиентской базой: 1. Всегда быть первым (работа на нулевой неделе)
16. Упражнение «Креативная листовка» После упражнения Вы: Научитесь самостоятельно генерировать креативные идеи Получите бесценный опыт работы в
17. Упражнение «Креативная листовка» Выполнение: Часть 1. Ведущий делит зал на команды по 3-4 человека. Выбирает капитанов.
18. Примеры креативных листовок на каталог: (Для каталога Wellness)
19. Анкета постоянного клиента Помогает подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая его вкусы и предпочтения Помогает
20. Ведение таблицы постоянных клиентов Делает работу с клиентами системной и простой Позволяет следить за статистикой заказов
21. Бизнес-план: 150 000р/мес чистой прибыли от постоянных клиентов РК = СК = 300 ктл/ктл = 100
22. Страшная тайна, о которой не рассказывают в Университетах
23. Задания на закрепление навыков 1. Довести число клиентов до 150-ти и выделить среди них 60 постоянных
24. Рекомендуемые тренинги 1. «Философия Успеха» 2. «Бизнес - тренинг» 3. «Встреча группы» 4. «Лидер - мастер»
25. Литература «Величайший торговец в мире» (Ог Мандино) «От неудачника до преуспевающего коммерсанта» (Френк Беттджер) «Думай и
27. Скачать презентацию

Слайд 2

Регламент мероприятия
Продолжительность – 2 часа
Перерыв – по усмотрению ведущего
Телефоны перевести в

беззвучный режим
Общаться между собой разрешено в перерыве или во время выполнения упражнений
Задавать вопросы и высказывать свои мысли можно и нужно☺ Инициатива поощряется. Предварительно поднять руку
Жаловаться на жизнь, правительство и вселенскую несправедливость в присутствии живых людей категорически запрещено

Слайд 3

Игорь Чесноков
Должность: Директор
Возраст: 22 года
Образование: высшее, техническое («ЛЭТИ»)
Опыт работы в ASG:

2 года
Id: vk.com/chesnokov.igor
Тел: 8 (952) 220-14-52

Слайд 4

Чему можно научиться на этом тренинге?
Строить с клиентами долгосрочные и доверительные

отношения, приносящие не только доход, но и удовольствие!
Грамотно оценивать эффективность своей работы и повышать свою продуктивность
Превращать работу с клиентами в отдых за который платят большие деньги
Зарабатывать в ASG 150.000 рублей в месяц и более на продажах, в свободное от учебы время, уже через полгода – год работы

Слайд 5

Клиенты. Кто они?
Клиент – это Человек, сделавший заказ.
Постоянный клиент – это

Человек, который регулярно делает заказы.

Слайд 6

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ НА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ РАБОТЫ – ЭТО СОЗДАНИЕ СТАБИЛЬНОЙ КЛИЕНТСКОЙ

БАЗЫ!

Слайд 7

Упражнение «Постоянный клиент»
После упражнения Вы:
Научитесь отличать постоянных клиентов от временных
Поймете принципы

и критерии отбора клиентов, используя которые, Вы сможете зарабатывать в 2 раза больше, чем хороший специалист с высшим образованием☺

Слайд 8

Упражнение «Постоянный клиент»
Выполнение:
Часть 1.Создать «портрет» хорошего в вашем понимании клиента.
Часть

2. Создать «портрет» хорошего в вашем понимании консультанта.
Часть 3. Оценить по 10-балльной шкале, насколько Ваши клиенты похожи на человека, описанного в 1-й части упражнения и насколько Вы сами соответствуете человеку, описанному во 2-й части упражнения.

Слайд 9

Зачем же нужны постоянные клиенты?
Общение (новые знакомые, развитие коммуникативных навыков)
Полезные знакомства

(скидки, бонусы, подарки от клиентов)
Стабильность и прибыль (график, доход)

Слайд 10

KPI. Key Performance Indicators. Ключевые Индикаторы Эффективности

Слайд 11

АМ. All Margin. Полная маржа
1 мес: 60кл * 250р = 15000р 2

мес: 57кл * 250р = 14250р 3 мес: 54кл * 250р = 13500р 4 мес: 51кл * 250р = 12750р 5 мес: 47кл * 250р = 11750р 6 мес: 45кл * 250р = 11250р 7 мес: 43кл * 250р = 10750р 8 мес: 41кл * 250р = 10250р 9 мес: 39кл * 250р = 9750р
10 мес: 37кл * 250р = 9250р
11 мес: 35кл * 250р = 8750р
12 мес: 33кл * 250р = 8250 р
135.500р принесет созданная 1 раз клиентская база за год ее обслуживания

Слайд 12

Сколько времени займет полное обслуживание клиентской базы?
1 день – раздача 20

каталогов (1,5ч)
2 день – сбор 20 каталогов и раздача 20 каталогов (4 ч)
3 день - сбор 20 каталогов и раздача 20 каталогов (4 ч)
4 день – сбор 20 каталогов (2,5ч)
5 день – сортировка заказов дома (3ч), раздача заказов (3ч)
+2ч в запасе на непредвиденные обстоятельства
Итог: 20ч – полное обслуживание клиентской базы с товарооборотом в 1000ББ

Слайд 13

Отдохнём?
Друзья!
Курить и кричать во дворе ЗАПРЕЩЕНО.
Выходим на набережную!
Несоблюдение этих правил

= изгнание из ASG без возможности восстановления.
Уважайте своих коллег и жильцов дома.
ПЕРЕРЫВ 10 минут.

У кого есть какие-либо вопросы – подходите, задавайте, с удовольствием отвечу! ☺

Слайд 14

Золотые принципы создания и работы с клиентской базой:
«Хорошее обслуживание означает, что

Вы должны с первого раза делать правильно множество мелких вещей. Оно начинается с ежедневной и ежечасной заботы и внимания. Здесь действует принцип водяных капель: значение, и притом чрезвычайное, имеет каждое ваше действие, каким бы маловажным оно Вам ни казалось»
(Бак Роджерс, вице-президент IBM по маркетингу)

Слайд 15

Золотые принципы создания и работы с клиентской базой:
1. Всегда быть первым

(работа на нулевой неделе)
2. Поощрение сверху (подарок от …)
3. Узнавать мнение о покупке
4. Выявление истинных потребностей клиента
5. Всегда хорошее настроение, вежливость и пунктуальность
6. Использование анкет постоянных клиентов, листовок на каталог и бланков для заказа
7. Знание каталога и ассортимента
8. Оптимизация получения и развозки заказов

Слайд 16

Упражнение «Креативная листовка»
После упражнения Вы:
Научитесь самостоятельно генерировать креативные идеи
Получите бесценный опыт

работы в команде
Сможете создать свою уникальную листовку и повысить ценность своего каталога в несколько раз!

Слайд 17

Упражнение «Креативная листовка»
Выполнение:
Часть 1. Ведущий делит зал на команды по 3-4

человека. Выбирает капитанов. Команды садятся в круг.
Часть 2. Каждый участник записывает идеи по улучшению листовки на каталог (5 мин). Затем каждый участник делится своими записями с командой (по 30 сек). Критика чужого творчества запрещена.
Часть 3. Капитан отбирает наиболее интересные идеи и совместно с командой составляет новую листовку. Затем капитаны команд по очереди презентуют полученный их командой вариант листовки залу.

Слайд 18

Примеры креативных листовок на каталог:
(Для каталога Wellness)

Слайд 19

Анкета постоянного клиента
Помогает подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая его

вкусы и предпочтения
Помогает не забыть делать приятные сюрпризы клиенту ко Дню Рождения!

Слайд 20

Ведение таблицы постоянных клиентов
Делает работу с клиентами системной и простой
Позволяет следить

за статистикой заказов от клиентов и строить свою работу с теми, с кем это делать наиболее выгодно и приятно
Позволяет собрать всю информацию о клиентах в одном удобном месте

Слайд 21

Бизнес-план: 150 000р/мес чистой прибыли от постоянных клиентов
РК = СК =

300 ктл/ктл = 100 Кл/ктл = 20 ККл/ктл

План на 1, 2…10 каталожные периоды

20 ККл в ктл* 10 ктл = 200 ККл; Ср. заказ = 1 500 р
Товарооборот = 300 000 р/ктл

Сформированная клиентская база

Доход = 127 000 р/ктл = 180 000 р/мес
Расходы = 30 000 р/мес; прибыль = 150 000 р/мес

Итого

Особенности методики:
Фильтр клиентов
Долгосрочные отношения
Личный водитель и помощник (для сортировки заказов). Расходы

Сокращения:
РК – роздано каталогов
СК – собрано каталогов
Ктл – каталожный период
Кл – клиент
ККл – «крупный» клиент
р – рубль ☺

Слайд 22

Страшная тайна, о которой не рассказывают в Университетах

Слайд 23

Задания на закрепление навыков
1. Довести число клиентов до 150-ти и выделить

среди них 60 постоянных и наиболее значимых.
(используй KPI 1, 2, 3)
2. Попросить клиентов заполнить анкеты для улучшения сервиса.
(в подтверждение показать их своему руководителю на ближайшей встрече группы)
3. Создать таблицу постоянных клиентов и внедрить привычку постоянно обновлять её.
(обновлять таблицу по мере появления новых постоянных клиентов)
Важно: Перечитайте записи с тренинга и позвони наставнику, чтобы поделиться выводами и впечатлениями.

Слайд 24

Рекомендуемые тренинги
1. «Философия Успеха»
2. «Бизнес - тренинг»
3. «Встреча группы»
4. «Лидер -

мастер» (курс тренингов для менеджеров; доступ с уровня «Инструктор»)

Слайд 25

Литература
«Величайший торговец в мире»
(Ог Мандино)
«От неудачника до преуспевающего коммерсанта»
(Френк

Беттджер)
«Думай и богатей»
(Наполеон Хилл)

Создание и обслуживание клиентской базы

Содержание

Регламент мероприятияПродолжительность – 2 часаПерерыв – по усмотрению ведущегоТелефоны перевести в

Игорь ЧесноковДолжность: ДиректорВозраст: 22 годаОбразование: высшее, техническое («ЛЭТИ»)Опыт работы в ASG:

Чему можно научиться на этом тренинге?Строить с клиентами долгосрочные и доверительные

Клиенты. Кто они?Клиент – это Человек, сделавший заказ.Постоянный клиент – это

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ НА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ РАБОТЫ – ЭТО СОЗДАНИЕ СТАБИЛЬНОЙ КЛИЕНТСКОЙ

Упражнение «Постоянный клиент»После упражнения Вы:Научитесь отличать постоянных клиентов от временныхПоймете принципы

Упражнение «Постоянный клиент»Выполнение:Часть 1.Создать «портрет» хорошего в вашем понимании клиента. Часть

Зачем же нужны постоянные клиенты? Общение (новые знакомые, развитие коммуникативных навыков)Полезные знакомства

KPI. Key Performance Indicators. Ключевые Индикаторы Эффективности

АМ. All Margin. Полная маржа1 мес: 60кл * 250р = 15000р 2

Сколько времени займет полное обслуживание клиентской базы?1 день – раздача 20

Отдохнём?Друзья! Курить и кричать во дворе ЗАПРЕЩЕНО.Выходим на набережную!Несоблюдение этих правил

Золотые принципы создания и работы с клиентской базой:«Хорошее обслуживание означает, что

Золотые принципы создания и работы с клиентской базой:1. Всегда быть первым

Упражнение «Креативная листовка»После упражнения Вы:Научитесь самостоятельно генерировать креативные идеиПолучите бесценный опыт

Упражнение «Креативная листовка»Выполнение:Часть 1. Ведущий делит зал на команды по 3-4

Примеры креативных листовок на каталог:(Для каталога Wellness)

Анкета постоянного клиентаПомогает подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая его

Ведение таблицы постоянных клиентовДелает работу с клиентами системной и простойПозволяет следить

Бизнес-план: 150 000р/мес чистой прибыли от постоянных клиентовРК = СК =