Биография Парасурамана

Август 21, 2022

Главная
Литература
Биография Парасурамана

Содержание

2. А. Парасураман (“Parsu”) считается одной из самых влиятельных фигур в области маркетинга услуг и качества услуг
3. Образование Парасураман получил степень бакалавра машиностроения в IIT Мадрас и MBA в Маркетинг в Индийском институте
4. Карьера Он опубликовал более ста статей в престижных академических и управленческих журналах. В дополнение к соавторству
5. Он является профессором маркетинга и директором программ PhD в школе бизнеса Университета Майами. Он сотрудничает с
6. Модель SERVQUAL Авторы концепции SERVQUAL Р. Parasuraman, W. Zeithaml и L. Berry предложили оценить идеальный сервис
7. Качество обслуживания – SERVQUAL SERVQUAL разработали в 1983–1988 гг. три американских специалиста: А. Паразураман, Л. Бэрри
8. Презентация модели Парасурамана Полная модель SERVQUAL, схема из презентации А. Парасурамана на встрече Ассоциации научных библиотек
9. Л. Л. Берри, А. Парасураман, В. А. Зейтамль
11. Скачать презентацию

Слайд 2

А. Парасураман (“Parsu”) считается одной из самых влиятельных фигур в области

маркетинга услуг и качества услуг и широко известен своими работами по SERVQUAL, и индексу технологической готовности.

Слайд 3

Образование
Парасураман получил степень бакалавра машиностроения в IIT Мадрас и MBA в

Маркетинг в Индийском институте менеджмента в Ахмедабаде в 1970 и 1972 годах соответственно. Затем он переехал в США, где получил докторскую степень по деловому администрированию в Университете Индианы в 1975 году

Слайд 4

Карьера
Он опубликовал более ста статей в престижных академических и управленческих журналах. В

дополнение к соавторству маркетинговых исследований, учебник колледжа, д-р Парасураман является соавтором книг для управленческой аудитории, включая "Предоставление качественного обслуживания: баланс восприятия и ожиданий клиентов", "Маркетинговые услуги: конкуренция за качество" и "Техно-готовый маркетинг: как и почему ваши клиенты внедряют технологии"

Слайд 5

Он является профессором маркетинга и директором программ PhD в школе бизнеса

Университета Майами. Он сотрудничает с Rockbridge в Национальном исследовании технологической готовности и консультирует Rockbridge по вопросам измерения и качества обслуживания клиентов.

Слайд 6

Модель SERVQUAL
Авторы концепции SERVQUAL Р. Parasuraman, W. Zeithaml и L. Berry предложили оценить идеальный сервис

следующими пятью показателями:
1) физическое состояние (tangibles);
2) надежность (reliability);
3) отзывчивость (,responsiveness);
4) уверенность (assurance);
5) эмпатия (empathy).

Слайд 7

Качество обслуживания – SERVQUAL
SERVQUAL разработали в 1983–1988 гг. три американских специалиста: А. Паразураман,

Л. Бэрри и В. Зайтамль [2]. Ключевыми понятиями в их методе стали:
«ожидания» клиентов относительно качества услуг,
впечатление от реально полученных услуг.
Парасураман, Бэрри и Зайтамль ввели в оборот термин разрыв (gap), означающий разницу между ожидаемым и фактическим качеством обслуживания. Выявление и измерение разрывов, по мнению авторов, позволит четко определять сильные и слабые места, а также перевести в конкретные цифры понятия лучше и хуже

Слайд 8

Презентация модели Парасурамана
Полная модель SERVQUAL, схема из презентации А. Парасурамана на встрече

Ассоциации научных библиотек США.
На схеме пять разрывов, свидетельствующих:
1) о незнании потребностей и ожиданий клиента,
2) выборе неверных форм обслуживания и стандартов,
3) несоответствии качества исполнения выбранным «стандартам»,
4) несоответствии заявленных услуг реально предлагаемым (в рекламе, PR),
5) [без номера] “клиентский разрыв”, который является ключевым в данном подходе – он показывает искомую разницу между ожиданиями пользователя и реальностью.

Слайд 9

Биография Парасурамана

Содержание

А. Парасураман (“Parsu”) считается одной из самых влиятельных фигур в области

ОбразованиеПарасураман получил степень бакалавра машиностроения в IIT Мадрас и MBA в

КарьераОн опубликовал более ста статей в престижных академических и управленческих журналах. В

Он является профессором маркетинга и директором программ PhD в школе бизнеса

Модель SERVQUALАвторы концепции SERVQUAL Р. Parasuraman, W. Zeithaml и L. Berry предложили оценить идеальный сервис

Качество обслуживания – SERVQUALSERVQUAL разработали в 1983–1988 гг. три американских специалиста: А. Паразураман,

Презентация модели ПарасураманаПолная модель SERVQUAL, схема из презентации А. Парасурамана на встрече

Л. Л. Берри, А. Парасураман, В. А. Зейтамль

Похожие презентации

Образование
Парасураман получил степень бакалавра машиностроения в IIT Мадрас и MBA в

Карьера
Он опубликовал более ста статей в престижных академических и управленческих журналах. В

Модель SERVQUAL
Авторы концепции SERVQUAL Р. Parasuraman, W. Zeithaml и L. Berry предложили оценить идеальный сервис

Качество обслуживания – SERVQUAL
SERVQUAL разработали в 1983–1988 гг. три американских специалиста: А. Паразураман,

Презентация модели Парасурамана
Полная модель SERVQUAL, схема из презентации А. Парасурамана на встрече