8 serviciile logistice

Июль 26, 2022

Главная
Маркетинг
8 serviciile logistice

Содержание

2. Tipuri de prestații logistice Prestaţiile logistice cuprind activităţi diverse, care pot fi diferenţiate în funcţie de
3. Criteriile de segmentare a activităţilor logistice sunt: greutatea și volumul mărfurilor vehiculate – cu cât sunt
4. Prestatorii de servicii logistice piaţa mondială a serviciilor logistice variază între 30 şi 80 mld.USD -
5. Transportatorii Segmentarea domeniului în funcţie de tehnologiile şi formele de organizare utilizate pe pieţe diferite. Tradițional
6. Selecţia prestatorilor de servicii logistice Criteriul de selecție cel mai important este fiabilitatea (prețul importanță secundară).
7. Caietul de sarcini - structura 3. Exigenţele la nivelul serviciilor: nivelul aşteptat al serviciilor pentru un
8. Caietul de sarcini - structura 5. Date cantitative -exprimate pe categorii de produse/clienţi/nivel de servire: volumele
9. Caietul de sarcini - structura 7. Condiţii de exploatare şi gestiune - precizări legate de: asigurarea
10. Elemente de analiză a ofertelor logistice
11. Formalizarea contractuală a relaţiei întreprindere-prestator logistic Elementele de conținut ale unui contract de prestaţii logistice: Clauze
12. 8.5 Transformarea structurală a logisticii: logistica de retur (reverse logistic) logistica de retur (produse defecte, reparații
13. Transformarea structurală a logisticii: logistica de retur (reverse logistic)
14. Logistica de retur (reverse logistic) Intensificarea fluxurilor de logistice retur este determinată de mai multe fenomene:
15. Logistica de retur pe familii de produse. Prezentare comparativă
16. 8.6 Etapele implementării unui sistem pentru logistica de retur Motivaţia - de ce trebuie implementat un
17. 8.7 Externalizarea activităţii logistice externalizarea activităţii logistice trebuie să fie justificată prin anumite condiții: Mize economice
19. Скачать презентацию

Слайд 2

Tipuri de prestații logistice
Prestaţiile logistice cuprind activităţi diverse, care pot fi

diferenţiate în funcţie de valoarea adăugată creată şi de poziţionarea în lanţul valorii.
Exemple de prestații de servicii logistice:
servicii de transport;
Servicii de stocaj – centre de distribuție;
servicii de condiţionare/ pregătire comenzi – platforme logistice
servicii de diferenţiere întârziată şi personalizarea produselor – prestate de diferite entități.
Avantajele celor care investesc în prestații de servicii logistice:
obținerea economiilor de scară;
sursă a avantajului concurențial.

Слайд 3

Criteriile de segmentare a activităţilor logistice sunt:
greutatea și volumul mărfurilor vehiculate

– cu cât sunt mai mari sunt necesare mijloace de triere și de manipulare specifice
termenele de livrare – marimea acestora presupune adaptarea sistemelor logistice: ca soluţii tehnice utilizate şi costuri de operare;
zona geografică acoperită – sistemele logistice concepute pentru relații intercontinentale diferite de cele concepute pentru relații la nivel continental sau național.
valoarea adăugată prin operaţiile realizate – Unele prestații de servicii logistice se caracterizează prin operaţiuni valoare adăugată ridicată (post-manufacturingul - montajul bicicletelor, computerelor, livrarea către magazine sau chiar producţia pe bază de comandă clientul alege culoarea şi accesoriile), altele prin valoare adăugată mai redusă ;
mărimea – multinaţionalele vor recurge la prestatori capabili să gestioneze ansamblul activităţilor logistice, să efectueze investiţii, să se dezvolte la la nivel internaţional.

Слайд 4

Prestatorii de servicii logistice
piaţa mondială a serviciilor logistice variază între 30

şi 80 mld.USD - creştere între 10 şi 20% - cauze: recompunerea sistemelor logistice ale întreprinderilor în contextul mondializării, apariția și extinderea unor noi tehnologii de comunicaţie.
politica europeană în domeniul transporturilor este departe de a se caracteriza prin uniformizare ca urmarea particularităţilor fiecărei ţari (transportul este dependent de geografia ţărilor).
piaţa prestaţiilor logistice la nivel european este fragmentată, însă ca grad de maturitate și ritmuri de creștere putem constata grade comparabile între țări precum: Franța, Anglia, Spania, Germania;
Caracteristici ale pieței serviciilor logistice din țările vest europene:
Concentrarea – in Marea Britanie 6 întreprinderi realizând 50% din CA a sectorului.
dezvoltarea în interiorul unor întreprinderi multipolare, cu multiple competenţe;
Parteneriatele strategice între prestatorii logistici şi clienţii lor, întreprinderi de producţie sau distribuţie (ex. Mark and Spencer şi prestatorul său Exel Logistics).

Слайд 5

Transportatorii
Segmentarea domeniului în funcţie de tehnologiile şi formele de organizare utilizate

pe pieţe diferite.
Tradițional transporturile sunt segmentate în :
transportul de masă pe distanţe lungi, diferenţiat pe tipuri de produse transportate (produse vrac, lichide...) cu puncte de plecare şi de sosire precizate;
transportul care necesită transbordare şi mijloace logistice pentru a tria, consolida şi regrupa comenzile pentru a masifica fluxurile.
Livrarea terminală (consumator final sau punct de vânzare) este cel mai greu de organizat la nivelul transportului local și are cea mai mare pondere în costuri .
Pentru livrările rapide de produse cu greutate redusă și valoare mare au apărut companii precum: UPS, FedEx, DHL care cooperează cu poșta din țările respective.
Poşta rămâne lider pe un segment destul de dificil de organizat (curierat şi colete până în 30 de kg) deoarece are posibilitatea efectuării unei distribuţii capilare la un cost acceptabil.
Din raţiuni de simplificare şi de eficienţă întreprinderile doresc să utilizeze un singur prestator logistic - o singură interfaţă, un singur interlocutor, un sistem unic de facturare. Prestatorul are un rol integrator și posibilitatea de a realiza alianţe cu alţi prestatori pentru a crea soluţii adaptate nevoilor clienţilor.

Слайд 6

Selecţia prestatorilor de servicii logistice
Criteriul de selecție cel mai important este

fiabilitatea (prețul importanță secundară).
Obținerea fiabilității și formalizarea relațiilor client - prestator prin caiet de sarcini - favorizează și gestiunea posibilelor conflicte ulterioare.
Structura unui caiet de sarcini în domeniul prestațiilor de servicii logistice:
1. Definirea câmpului de prestaţii - parte introductivă care are rolul de a delimita zona de acţiune între întreprindere şi prestator - unde începe şi unde se termină prestaţia.
2. Definirea distribuţiei aval - se precizează:
destinatarii (număr, poziţionare geografică, volume);
produsele (gamele de produse, caracteristici fizice şi constrângeri legate de manipulare, stocare);
canalele de distribuţie şi profilurile comenzilor.

Слайд 7

Caietul de sarcini - structura
3. Exigenţele la nivelul serviciilor:
nivelul aşteptat

al serviciilor pentru un anume tip de client sau pentru un anume tip de comandă;
numărul maxim de comenzi,
termene,
lipsuri la livrare,
informarea în timp real asupra litigiilor,
situaţia clienţilor în ceea ce priveşte orarul de funcţionare sau mijloacele de manipulare disponibile.
4. Descrierea fluxurilor fizice
modalităţi de operare la intrarea produselor (recepţie, descărcare, control cantitativ şi calitativ, retururi);
organizarea stocării (modalităţi specifice de stocaj);
modalităţi de operare la ieşirea produselor (pregătire comenzi, condiţionare, încărcare).

Слайд 8

Caietul de sarcini - structura
5. Date cantitative -exprimate pe categorii de

produse/clienţi/nivel de servire:
volumele de aprovizionat
volum mediu lunar pentru a evalua sezonalitatea, zile de vârf din săptămână şi din lună;
volumul ieşirilor exprimat în linii de comandă sau în număr de comenzi după aceeaşi schemă ca şi la fluxurile de intrare;
nivelurile stocurilor pe familii logistice şi un clasament după metoda ABC al ieşirilor şi al volumelor stocate,
6. Fluxuri de informaţii:
sistemele informaţionale utilizate la producător sau distribuitor;
natura informaţiilor care sunt accesibile;
natura informaţiilor pe care prestatorul trebuie să le furnizeze (volume tratate în raport cu comenzile primite, indicatori de performanţă ca productivitatea, termenele, rotaţia stocurilor);
natura interfeţelor care vor fi dezvoltate.

Слайд 9

Caietul de sarcini - structura
7. Condiţii de exploatare şi gestiune -

precizări legate de:
asigurarea produselor stocate,
greve sau alte conflicte sociale,
gestiunea căderilor sistemului informatic, p
reţuri,
fluxuri sociale (condiţii de acces în zona prestatorului).
8. Modalităţi de răspuns - permite analiza ofertelor şi compararea acestora - Obiectivul este acela de a diferenţia partea variabilă dependentă de volumul activităţii şi partea fixă, independentă de acest volum.

Слайд 10

Elemente de analiză a ofertelor logistice

Слайд 11

Formalizarea contractuală a relaţiei întreprindere-prestator logistic
Elementele de conținut ale unui contract

de prestaţii logistice:
Clauze comune şi generale ale oricărui contract - Cine sunt contractanţii, Durata contractului, Obiectul contractului, normele legale aplicabile
Mijloace utilizate – clauză susţinută de caietul de sarcini tehnice care figurează în anexa contractului: natura prestaţiilor, volumele care stau la baza dimensionării mijloacelor tehnice, adaptarea prestaţiei în funcţie de evoluţia pieţei; condiţiile în care prestatorul poate externaliza anumite operaţiuni.
Raportări periodice şi schimburi de informaţii - reglementează frecvenţa şi modalităţile de punere reciprocă la dispoziţie a informaţiei.
Preţul și modalităţi de facturare - precizări cu privire calculul preţurilor (amortizări, salarii, energie, chirii).
Asigurarea calităţii - Punerea în aplicare a unui plan de asigurare a calităţii permite menţinerea competitivităţii ambilor parteneri.
Responsabilităţi - acţiunile în care prestatorul este angajat.
Raporturi comerciale şi confidenţialitate - exigenţele privind confidenţialitatea informaţiilor, utilizarea numelui întreprinderii în relaţiile comerciale ale prestatorului.
Rezilierea contractului - cauzele care determină rezilierea contractului.

Слайд 12

8.5 Transformarea structurală a logisticii: logistica de retur (reverse logistic)
logistica de

retur (produse defecte, reparații în garanție și postgaranție) reprezintă în SUA aproximativ 3,5-4,5% din costurile logistice.
mizele financiare ale logisticii de retur sunt diferite în funcţie de sector sau de canalul de distribuţie.
În unele domenii logistica de retur permite recuperarea unor piese sau componente cu valoare ridicată şi evitarea poluării mediului.
Previziunea cererii este supusă unor erori aleatoare -unele produse trebuie să fie preluate şi trimise către alte zone de consum unde se manifestă cerere nesatisfăcută.
logistica este în serviciul vânzării, iar logistica de retur în serviciul după vânzare.

Слайд 13

Transformarea structurală a logisticii: logistica de retur (reverse logistic)

Слайд 14

Logistica de retur (reverse logistic)
Intensificarea fluxurilor de logistice retur este determinată

de mai multe fenomene:
presiunea concurenţială determină întreprinderile a integra în oferta lor comercială modalităţi de preluare a produselor.;
o mai bună gestiune a stocurilor - întreprinderile acceptă să preia stocurile de produse nevândute, decât să suporte devalorizarea acestora;
valorizarea activelor - utilizarea suprafeţelor de vânzare pentru a prezenta produse adaptate momentului;
existenţa unor obligaţii legale reglementate.

Слайд 15

Logistica de retur pe familii de produse. Prezentare comparativă

Слайд 16

8.6 Etapele implementării unui sistem pentru logistica de retur
Motivaţia - de

ce trebuie implementat un asemenea sistem şi care sunt motivele care justifică acest lucru? Motivele pot fi: ecologice, economice sau impuse de opinia publică?
Studierea calității relaţiilor cu clienţii pentru a gestiona fluxurile de retur - în situaţia în care un client returnează un produs cine este cel care trebuie să îl preia: producătorul, distribuitorul sau prestatorul logistic?
definirea procesului de gestiune a fluxurilor logisticii de retur - stabilirea unui traseu teoretic pentru a putea elabora schema concretă pentru logistica de retur.
Implementarea unui sistem informaţional adaptat care să asigure pilotajul şi trasabilitatea fluxurilor de retur.
Stabilirea unei imagini clare asupra implicaţiilor fiscale şi financiare pe care le are logistica de retur.

Слайд 17

8.7 Externalizarea activităţii logistice
externalizarea activităţii logistice trebuie să fie justificată prin

anumite condiții:
Mize economice - economii de scară, reducerea costurilor, renunţarea la activităţi care nu sunt considerate strategice,. Firmele sunt dispuse să împartă activele cu concurenţii prin intermediul prestatorului .
Mize strategice - logistica este un element cheie al competitivităţii firmelor atât din de vedere al costurilor, cât şi din punct de vedere al calităţii gestiunii stocurilor, a disponibilităţii produselor, a flexibilităţii pentru a face faţă evoluţiilor pieţei în termeni de volume şi game.
Creşterea performanţei - recurgerea la un prestator logistic extern înseamnă transparenţa costurilor şi convergenţa informaţiilor.

8 serviciile logistice

Содержание

Tipuri de prestații logisticePrestaţiile logistice cuprind activităţi diverse, care pot fi

Criteriile de segmentare a activităţilor logistice sunt: greutatea și volumul mărfurilor vehiculate

Prestatorii de servicii logisticepiaţa mondială a serviciilor logistice variază între 30

Transportatorii Segmentarea domeniului în funcţie de tehnologiile şi formele de organizare utilizate

Selecţia prestatorilor de servicii logisticeCriteriul de selecție cel mai important este

Caietul de sarcini - structura3. Exigenţele la nivelul serviciilor: nivelul aşteptat

Caietul de sarcini - structura5. Date cantitative -exprimate pe categorii de

Caietul de sarcini - structura7. Condiţii de exploatare şi gestiune -