Конвергенция

связь

Домашний интернет

Для клиентов мобильной связи, предоставляется возможность подключить за 0 руб. тарифный план Домашнего интернета, Домашнее Цифровое Телевидение и ряд дополнительных сервисов. Для клиентов ШПД, предоставляется возможность подключить мобильную связь Билайн.
Состав услуг и сервисов Домашнего интернета и Телевидения, доступных за 0 руб. в рамках предложения, зависит от тарифного плана мобильной связи.
Важно! Списания за услуги (ШПД/Mobile) происходят с единого счета-мобильного номера.

Важно! Абонентам не говорим слово «конвергент»!

предложении FMC в целом;
ИСТОЧНИК: Потребительские исследования "Привлекательность конвергентных предложений", Россия, 12/2014

Единый счет определенно удобен…

90%

4-7%

Интересное предложение!

~30%

40-50%

Пакеты с телевизионными каналами более привлекательны1

…но мы можем обойтись и без него

~60%

Конвергентное предложение может заставить сменить
мобильного оператора (переписать на просто оператора)

Выборочные результаты клиентских исследований

Насколько Вам интересно данное предложение ?

Почему вы планируете сменить текущего оператора?

Что вы думаете об едином счете для всех телекоммуникационных услуг?

Пример пакета при опросе:

Безлимитная связь

1 пакет ТВ

100 Мбит/с

самый серьезный конкурент Ростелеком & Теле2

МГТС уже запустил конвергенцию в Москве

Ростелеком vs Tele2 планирует запустить конвергенцию по всей РФ

10.9 млн.
клиентов ШПД
7.7 млн.
клиентов IP ТВ

64 филиала
38 млн. клиентов

тарифных планах

Преимущества

Для Клиента

Для Компании

Единый счет
Единые каналы продаж и обслуживания
Экономия! ИНТЕРНЕТ ЗА 1 РУБЛЬ

Влияние на отток

* Мировая практика конвергенции:
Virgin Media UK (Сокращение оттока с 35% до 5%)
AT&T USA, Orange France, Movistar Spain (отток 3м меньше среднего)

сейчас

будет

“Все в Одном”! Для Вас и Вашей семьи

Домашний
интернет

ТВ на большом экране

Мобильные связь,
интернет и ТВ

и развиваем

“- +”

Убеждаем

2500руб. В зависимости от города может не быть либо более дешевых либо более дорогих тарифов.
Рассмотрим тарифы на примере самого крупного города – Москва.

постпейд?

Как подключить?

Как отключить?

Вся география ШПД

Нет

Клиент может оставить заявку на сайте Билайн, обратиться в офис или дилерский салон связи, или позвонить по телефону 8-800-700-8000.
Для сотрудников ЦПК: При обращении в ЦПК по вопросам подключения Конвергенции необходимо переключить на номер ХХХХХ (без консультации)

Клиент может обратиться в офис или дилерский салон связи, или позвонить по телефону 8-800-700-8000.
Клиент выбирает тарифный план для услуги ШПД и IPTV, на который будет подключен после отключения Конвергенции. ТП мобильной связи может остаться прежний.
Для сотрудников ЦПК: При обращении в ЦПК по вопросам подключения Конвергенции необходимо переключить на номер ХХХХХ (без консультации)

Информация по переключению

СBM будут работать круглосуточно!
Номера для переключений будут размещены в процедуре переключений

меняется. Главная особенность –это переезд билинга в мобилку.
У клиента будет 2 пароля (но всегда можно его сделать одним в мобильном личном кабинете) Оплата с мобильного счета

Сможет конвергентный клиент зайти в ЛК ШПД?

Нет, будет переадресация в мобильный ЛК

Обслуживать клиентов будут все инженеры?

ДА

Что делать в случаи претензии/жалобы?

Переводить клиентов в мобильный ОСО