Психологічні аспекти процесу реалізації товару

Июль 31, 2022

Главная
Маркетинг
Психологічні аспекти процесу реалізації товару

Содержание

2. Психологічна тактика працівника торгівлі в процесі спілкування з покупцями
3. ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ПРОЦЕСУ РЕАЛІЗАЦІЇ ТОВАРУ Виникнення мотиву і формування моделі пошуку відбувається, звичайно, за межами магазину,
4. Приклад Ілюстрацією подібної тактики може служити наступний діалог. По-купець цікавиться місткою господарською сумкою. Із запропонованих йому
5. Наводячи міркування на користь рекомендованого товару, треба діяти обачливо і не поспішати висловлювати всі аргументи, представити
6. Додаткові чинники Працюючи з покупцем, продавець повинен пам’ятати про безліч різноманітних додаткових чинників, які впливають на
7. Відмова від покупки Але, як бути, якщо людина після відомих коливань відмовляється від покупки? Нерідко це
8. Відсутні товари Покупець повинен відчути, що продавець разом із ним жалкує, що не може бути корисним
9. Тон У продавця є багато засобів, що допомагають запроваджувати подібну тактику в життя. Але головною його
10. Ще декілка рекомендацій Ще декілька практичних рекомендацій: «Говори про товар, а думай про покупця», тобто аргумен-ти
11. Висновок 1. Полегшення пошуку, турбота про залучення уваги до товару. 2. Активний контакт із покупцем для
13. Скачать презентацию

Слайд 2

Психологічна тактика працівника торгівлі в процесі спілкування з покупцями

Слайд 3

ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ПРОЦЕСУ РЕАЛІЗАЦІЇ ТОВАРУ
Виникнення мотиву і формування моделі пошуку відбувається,

звичайно, за межами магазину, тому продавець має можливість залу-читися до справи, як правило, лише на наступному етапі її. Так, ска-жімо, абсолютно нераціонально складувати рулони тканин. Навіть знач но менша кількість зразків, але розгорнених, принесе і покупцям, і м агазину велику користь.

Слайд 4

Приклад
Ілюстрацією подібної тактики може служити наступний діалог. По-купець цікавиться місткою господарською

сумкою. Із запропонованих йому подобається одна, але він сумнівається: «Адже це не натуральна шкіра?» — «Так, це замінник. Та зате яка легка сумка і вартує набагато дешевше». — «А може є ще світліше?» — «Светліше немає. Та і світла господарська сумка непрактична».

Слайд 5

Наводячи міркування на користь рекомендованого товару, треба діяти обачливо і не

поспішати висловлювати всі аргументи, представити всі переваги товару. Сумніви і коливання можуть виникати і повторю-ватися у покупців на різних етапах покупки, у тому числі і після її здійснення

Слайд 6

Додаткові чинники
Працюючи з покупцем, продавець повинен пам’ятати про безліч різноманітних додаткових

чинників, які впливають на покупця і на його рішення. І якщо покупець найчастіше не усвідомлює їх дії, то продавець повинен значно тонше орієнтуватися в ситуації і в міру можли-вості підсилювати дію позитивних і усувати або пом’якшувати вплив негативних чинників.

Слайд 7

Відмова від покупки
Але, як бути, якщо людина після відомих коливань відмовляється

від покупки? Нерідко це викликає у продавця розчарування і навіть не-приязнь, які він не дуже прагне приховати. Така реакція може відрізува-ти покупцю повторний шлях до магазину.

Слайд 8

Відсутні товари
Покупець повинен відчути, що продавець разом із ним жалкує, що

не може бути корисним і навіть відчуває себе частково винуватим. Таке ставлення напевно викличе у покупця (і у тих, що оточують) прихильність до продавця і бажання зайти до магазину наступного разу, за іншою покупкою.

Слайд 9

Тон
У продавця є багато засобів, що допомагають запроваджувати подібну тактику в

життя. Але головною його зброєю,безумовно, є мова. І користуватися нею треба вміло. Одна і та ж фраза може здобути абсолютно різну дію залежно від тону, яким вона висловлена.
Яких тільки не існує інтонацій: порадливих, глузливих, питальних, зарозумілих, наказових, дружніх, довірливих і безліч інших.

Слайд 10

Ще декілка рекомендацій
Ще декілька практичних рекомендацій: «Говори про товар, а думай

про покупця», тобто аргумен-ти повинні бути не абстрактними, а відповідати особистісним інтересам даного покупця. «Якщо можеш вгадати, не питай взагалі» (наприклад, розмір, фасон, колір і т. д.). «Якнайскоріше переходь від слів до справи» (від розпитувань — до демонстрації конкретного товару, уточнюючи і з’ясовувавши все, що потрібне, вже по ходу справи). «Чим більше хо-чеш переконати, тим менш категоричними повинні бути твої твер-дження».

Слайд 11

Висновок
1. Полегшення пошуку, турбота про залучення уваги до товару.
2. Активний

контакт із покупцем для вияснення моделей пошуку і його, якщо потрібний, спроба зменшення конкретності.
3. Прагнення полегшити перехід до чергового етапу процесу купів-лі. Стимуляція створення моделі володіння непомітним переходом від обговорення загальних властивостей товару до його відповід-ності запитам і потребам покупця.

Психологічні аспекти процесу реалізації товару

Содержание

Психологічна тактика працівника торгівлі в процесі спілкування з покупцями

ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ПРОЦЕСУ РЕАЛІЗАЦІЇ ТОВАРУВиникнення мотиву і формування моделі пошуку відбувається,

ПрикладІлюстрацією подібної тактики може служити наступний діалог. По-купець цікавиться місткою господарською

Наводячи міркування на користь рекомендованого товару, треба діяти обачливо і не

Додаткові чинникиПрацюючи з покупцем, продавець повинен пам’ятати про безліч різноманітних додаткових

Відмова від покупкиАле, як бути, якщо людина після відомих коливань відмовляється

Відсутні товариПокупець повинен відчути, що продавець разом із ним жалкує, що

ТонУ продавця є багато засобів, що допомагають запроваджувати подібну тактику в

Ще декілка рекомендаційЩе декілька практичних рекомендацій: «Говори про товар, а думай

Висновок 1. Полегшення пошуку, турбота про залучення уваги до товару.2. Активний

Похожие презентации