Управление репутацией в сети

себе остаться в стороне от этих изменений. Однако в погоне за переменами важно помнить о простых правилах коммуникации во время кризиса, которые будут актуальны для каждого бизнеса. 
Вся панируемая нами работа по управлению репутацией будет базироваться на четырех простых правилах, что позволит нам использовать сложности текущей ситуации во благо вашего бизнеса.
Забота об имидже бренда Люди запомнят, как позиционировал себя ваш бренд во время экстремальной ситуации. Попытки грубо воспользоваться конъюнктурой могут негативно сказаться на вашем имидже. Если не предоставляется возможным добавить конструктива в повестку — лучше остаться в стороне.
Чуткость к потребностям аудитории Люди поменяются во время пандемии. И ваш контент тоже должен меняться. Время пересмотреть коммуникационный план на год и понять, какие активности оставить, а какие нет.
Минимизация недовольства потребителей У клиентов будут появляться сомнения и вопросы. Необходимо их вовремя отследить и быть готовыми ответить на них в полной мере.
Поддержание доверия Мы все знаем, как важна формула «расскажи о товаре, сделай его привлекательным, не разочаруй» и как она помогает масштабировать бизнес. В условиях пандемии ключевым становится «не разочаруй». Позиционируйте свой бренд как надежный даже в самые сложные времена.

5.0

93 отзыва

50 отзывов

13 отзывов

41 отзыв

Forum-zhk

Нет рейтинга

60 отзывов

NDVC

Нет рейтинга

26 отзывов

Spbguru

Нет рейтинга

64 отзыва

Pikabu

Нет рейтинга

29 комментариев

Vnovostroike

Нет рейтинга

67 отзывов

Obzor78

5.0 / 5.0

1 отзыв

70% площадок с негативными отзывами в ТОП-10 поисковой выдаче*
* Подробнее на следующих слайдах

Площадка

Рейтинг

Кол-во отзывов

позитивный отзыв размещен в начале декабря 2019 года.
Общая картина на площадке положительная (18% негативных отзывов), но необходимо убрать негативный отзыв из поля зрения пользователей

выдаче, а первый отзыв — негативный. Необходимо исправить ситуацию.
Процент негативных отзывов на площадке — 18%

Площадка занимает 3-е место в поисковой выдаче.
Процент негативных отзывов на площадке — 46%

ним не проведено, нет официального ответа компании.
Процент негативных отзывов на площадке — 31%

На главной странице поисковой выдачи мы видим негативные отзывы в навигации

видим 9 негативных отзывов.
Необходимо смещать негатив и увеличить количество позитивных публикаций.
Процент негативных отзывов на площадке — 35%

позитивные, так и негативные публикации (некоторые дублируются с других сайтов-отзовиков)
Необходимо работать с данным порталом, либо заменить его подконтрольной площадкой
Процент негативных отзывов на площадке — 50%

как «подозрительные», но все равно отображаются на сайте и доступны для чтения.
Процент негативных отзывов
на площадке — 21%

поисковой выдачи, который определенно заинтересует человека, читающего отзывы перед покупкой.

CIAN, ZOON и др.
Данное действие поможет нам сформировать позитивную выдачу ТОП-20 и увеличить охват аудитории
В поисковой выдаче отсутствуют информационные и продающие статьи, обзоры с актуальной информацией о жилищном комплексе / застройщике
Статейное наполнение выдачи поможет вытеснить имеющийся негатив и предотвратить его попадание в ТОП-20, а также заполнить выдачу полезным материалом для читателей

отзыва сделать уникальную ссылку

Отсутствует кнопка «Отзывы»
Необходимо добавить кнопку в меню навигации

На данный момент поисковые системы не видят блока с отзывами о компании.
Необходима проработка раздела с отзывами, чтобы он появился в поисковой выдаче и добавил +1 подконтрольную площадку в ТОП-10

3 недели назад.
Рекомендация — добавить хотя бы несколько видеозаписей с отзывами.

— вся необходимая информация присутствует.
Рекомендация — добавить тему с обсуждениями и наполнить отзывами, вести коммуникацию с подписчиками

подписчиков в профиле

подразумевается ответ на упоминание компании в сети, либо удаление упоминания. Анализ основных причин негатива, составление опровержений и их публикация.

Мониторинг упоминаний
Что вы получите:
1. Оперативная отработка негатива.
2. Регулярные отчеты, в которые входит сводка по частоте, контексту и тональности упоминаний, анализ преимуществ бренда и болевых точек, выводы и рекомендации.

Зачем нужен мониторинг?
Регулярный мониторинг позволяет узнать мнение и интересы пользователей, выявить болевые точки и преимущества компании, чтобы правильно разработать стратегию и защититься от репутационных рисков. Мы сможем быстро отреагировать на любую спорную ситуацию, ответить на вопрос клиента, обозначить позицию компании и не дать появиться слухам.

новых площадок в работу (+1 площадка каждые 2 месяца): SPR/RuOtzyv/VseOtzyvy и т.д.

Написание и размещение отзывов

Google Maps
Avaho
Forum-zhk
Zoon
Yell
SPR
Flamp
Vk
Vseotzyvy
RuOtzyv

Все отзывы проходят модерацию и публикуются. Размещение отзывов и комментариев происходит с разных IP адресов, разными пользователями. Читая положительные отзывы к Вам растет доверие, что влечет за собой рост посещений сайта и, как следствие, увеличение продаж.

Все площадки из списка делятся на две категории:
Тематические — сайты с уклоном в недвижимость.
Такие площадки необходимы для более подробного ознакомления пользователя с брендом или конкретным ЖК. (Restate, Avaho, CIAN и т.д.)
2. Популярные — сайты, специализирующиеся только на отзывах, имеющие высокую популярность и большой уровень доверия к отзывам.
Данные площадки попадают в ТОП-10 поисковой выдачи за счет своей популярности (Otzovik, Zoon, Yell, Flamp и т.д.)

лендинги/форумы
Группы в социальных сетях:
Vk, Instagram,FB
Яндекс.Недвижимость
Яндекс.Справочник
Яндекс.Карты
Яндекс.Картинки
Яндекс.Коллекции
Яндекс.Видео
Яндекс.Кью
Яндекс Дзен
Яндекс.Новости
Википедия

У Вас есть один сайт и десять строчек в выдаче «Яндекса». Некоторые площадки уже сейчас присутствуют в выдаче по ключевому запросу Спб Реновация. Как улучшить эти позиции и как получить все остальные места в ТОПе по другим ключевым запросам?
Вести работу по размещению и продвижению во всех сервисах Яндекса;
Выводить в ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google социальные сети;
Заниматься внутренней и внешней оптимизацией собственного сайта, как основного замыкающего инструмента рекламы;
Отслеживать репутацию бренда и управлять ее ростом;
При возможности создавать собственные дополнительные площадки (лендинги) для размещения необходимой информации.

Google:
Cоставление портрета целевой аудитории;
Разработка стратегии продвижения групп( рубрикатор, контент-план публикаций)
Формирование семантического ядра под соц.сети;
Внутренняя оптимизация;
Оптимизация заголовков и комментариев к фото/видео;
Проработка поведенческих факторов;
Работа с ссылочной массой.
Ведение коммуникаций (ответы на комментарии, вопросы, отработка негатива, вовлечение в диалог с брендом)

Продвижение социальных сетей в ТОП-10

Оптимизируя группы в Vk, Fb, Instagram, можно привлекать не только трафик из соц. сетей, но и бесплатных посетителей из органического поиска.
Благодаря высокому трасту площадок этот метод позволит вывести социальные сети по ключевым запросам в ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google и удерживать их на постоянной основе.
Кроме того, при правильно выстроенной коммуникации подписчики полюбят бренд и будут рекомендовать его друзьям и знакомым — повысится виральный эффект и снизятся затраты на рекламу.

получить +1 подконтрольную нам позицию, увеличить охват аудитории и передать читателям актуальную и выгодную для компании информацию.

Состав работ:
Анализ целевой аудитории;
Подбор тематических и популярных площадок;
Написание текста, соответствующего SEO требованиям (для продвижения публикации);
Договоренности с площадкой о размещении;
Публикация;
Продвижение материала в ТОП-10 поисковой выдачи.

важность или значимость объекта.
Рейтинг рассчитывается из оценок и количества опубликованных отзывов.
Высокий рейтинг показывает хороший уровень доверия к компании и преимущество позитивных отзывов над негативными.
Рейтинг выше, чем у конкурентов выведет Вашу компанию на первые позиции в разделе «похожие компании» среди таких площадок как: Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon

часов
Под реагированием подразумевается ответ на упоминание компании в сети, либо удаление упоминания

Анализ основных причин негатива, составление опровержений и их публикация

Внутреннее и внешнее продвижение сайта в ТОП ПС Яндекс и Google

1 раз в 2 месяца публикация статьи, обзор или пресс-релиз для ЖК (тип публикации чередуется)
Процесс: подбор тематической площадки с высокой посещаемостью, написание и согласование статьи, размещение и продвижение

Продвижение подконтрольных площадок в ТОП-10 поисковой выдачи

Продвижение соц. сетей в
ТОП-10 Яндекс и Google

Ежемесячное увеличение рейтингов на согласованных площадках:
Novostroy.spb
Otzovik
Restate
CIAN
Novostroy-spb
NDVC
Spbguru
Forum-zhk
Zoon
2GIS
Yandex Maps
Google Maps

Нивелирование (смещение) негативных площадок из поисковой выдачи / исправление тональности площадки на позитивную

Ежемесячная отчетность о проделанной работе / планирование работ на следующий месяц

Добавление сайта в сервисы Яндекс и их продвижение

/ ZOON и других согласованных площадках

Добавление новых площадок в работу
(+1 площадка каждые 2 месяца): SPR RuOtzyv
VseOtzyvy и т.д.

Проработать ТОП-20 поисковой выдачи (заполнить позитивными сайтами)

Планомерное увеличение видимости в ТОП-10 подконтрольных площадок (скорость зависит от оперативности внесения рекомендаций и индексации ПС)

*В работу берутся популярные и тематические площадки

Работа с конкурентами: отслеживание обсуждений и при возможности передача информации пользователям о ЖК с целью привлечения новых клиентов

Работа с геосервисами: добавим в работу 2GIS, ZOON
Достижение рейтингов для данных геосервисов 4.5-4.7
Поддержка рейтингов на Яндекс/Гугл Картах

Novostroy-spb
Otzovik
Restate
CIAN
Yandex Maps
Spbguru
Novostroy.spb
2GIS
NDVC
Yandex Realty

Google Maps
Avaho
Forum-zhk
Zoon
Yell
SPR
Flamp
Vk
Vseotzyvy
RuOtzyv

Количество площадок в работу: 20

1

2

3

4

5

6

7

8