Виртуальная АТС. Эффективный инструмент работы со звонками клиентов Мегафон

социальной сети. Клиент управляет ВАТС самостоятельно

Управление услугой доступно клиенту через сеть Интернет. Можно изменять любые параметры, смотреть статистику звонков и слушать записи разговоров сотрудников

Виртуальная АТС — это сервис, который позволит использовать все возможности современной офисной АТС, не покупая ее!

Возможность масштабировать решение на более широкий штат сотрудников , а также опционально использовать доп. возможности. Можно легко развернуть решение на новой площадке при переезде компании.

Виртуальная АТС регулярно обновляется. В отличие от офисных АТС, никогда не устареет

Виртуальную АТС можно подключить и отключить за считанные минуты, что позволяет использовать ее даже на короткий период сезонных продаж или рекламных акций

Простота

Мобильность

Легкость

Повсеместный доступ

Актуальность функционала

компанию клиент слышит «занято» или
«оставайтесь на линии»:

Клиент дозвонился в вашу компанию, но ему никто не ответил

Вы используете мобильный или стационарный телефон. Менеджер Иван разговаривает с одним клиентом, в это время поступает звонок от второго клиента. Светлана свободна и сидит рядом, но не может ответить на звонок.

Вы используете обычный стационарный телефон и пока менеджер Анна разговаривает с одним клиентом, поступает звонок от второго. Анна не знает о том, что кто-то звонил, пропущенный вызов нигде не зафиксировался и клиенту никто не перезвонил.

Менеджер Анатолий отошел от рабочего места на обед с 13:00 до 13:30, а затем был на деловой встрече
с 16:00 до 17:00. Множество звонков клиентов остались без ответа.

Недобросовестное выполнение обязанностей, ошибки

Администратор ресторана Анна принимает звонки о брони столиков на обычный DECT телефон. Клиент позвонил заказать столик, а Анна забыла зафиксировать бронь. Клиент пришел в оговоренное время, но все столики были заняты.

Клиенты теряются…
Вы знали?

Вы вложились в рекламу, заинтересовали клиента товаром или услугой,
но клиент не дозвонился, продажа или консультация не состоялась!
Как такое могло случиться?

необходимо принимать звонки от клиентов: новый
или действующий мобильный, городской или номер 8800.
Виртуальная АТС превратит любой номер в многоканальный, при поступлении нескольких звонков одновременно – каждый будет направлен нужному специалисту и клиент никогда
не услышит гудки «занято».

Возможность распределять звонки по менеджерам так, как удобно: всем сотрудникам
сразу, последовательно или равномерно. Сотрудники с разъездным характером работы
смогут принимать звонки непосредственно на свои мобильные, сотрудники «на местах»
еще и на стационарные телефоны.

Распределение звонков
на мобильные и стационарные номера сотрудников

Многоканальный номер

другому по короткому номеру;

Виртуальная АТС на страже вашего бизнеса

Дополнительные возможности

Голосовое приветствие – голосовое приветствие вместо гудков позволит солидно и эффектно выглядеть на фоне конкурентов, сообщить клиенту важную информацию о работе в выходные/праздничные дни или анонсировать уникальные предложения;

Пропущенные звонки – каждый пропущенный звонок регистрируются в системе, и если сотрудник пропустил звонок, это всегда можно исправить, связавшись с клиентом. В разделе «История» можно ознакомиться со статистикой пропущенных вызовов по сотрудникам и компании в целом;

Запись разговоров – все звонки «прошедшие» через систему записываются и доступны для скачивания. Срок хранения записей 1 год;

Уведомление о графике работы – поможет сориентировать клиента о часах работы компании в нерабочее время;

SMS визитка – контактная информация или извинения будут направлены клиенту при первом обращении
или пропущенном звонке;

для дома

Интернет-магазины Любые онлайн-магазины с доставкой товаров, магазины доставки еды

«Виртуальная АТС» разработана специально для компаний
малого и среднего бизнеса

Сфера услуг Cалоны красоты, парикмахерские, спортивные клубы, автомобильные сервисы и мойки, бытовые услуги населению, ремонт техники

от ваших клиентов осуществляется в простом и интуитивно понятном Личном кабинете услуги Виртуальная АТС.

Доступ к Личному кабинету возможен из любой точки земного шара

Потребуются:

Доступ
к сети интернет

Логин и пароль
(создается в момент активации услуги)

статистические данные
Меняйте настройки бизнес-телефонии в несколько касаний экрана своего смартфона
Владейте информацией о тарифе Виртуальной АТС и используемых опциях

в любое время

Авторизуйтесь в мобильном приложении при помощи
Профиля МегаФон Бизнес:
biz.megafon.ru

Скачайте мобильное приложение
Google Play (для Android)
AppStore (для iOS)

Для работы приложения потребуется Wi-Fi или мобильный доступ к сети интернет

Допустимые версии операционных систем:
Android: версий 5.0 и выше;
iOS: версии 11 и выше.

Мобильное приложение МегаФон ВАТС

и повышения качества обслуживания клиентов по телефону

Выберите : будете ли вы записывать все звонки, в том числе с мобильных телефонов, или только звонки, совершенные через интернет

Обучайте сотрудников на живых примерах

Улучшайте сервис, который предоставляет ваша компания:

Прослушивание разговоров позволит вам исключить грубость и некомпетентность как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов. Растёт уровень дисциплины персонала и качество обслуживания клиентов

Сокращайте расходы на связь

Исключите возможность злоупотребления использованием корпоративной телефонной связи в личных целях в рабочее время!

Наиболее наглядным материалом в обучении сотрудника телефонных продаж являются записанные примеры телефонных разговоров (best practice)

Выполнение требований законодательства

Для клиентов некоторых направлений, например, финансового сектора осуществление записи является требованием закона.

Преимущество в спорах

Решайте конфликты и спорные ситуации в частном порядке, предоставив оппоненту запись телефонного диалога.

Подключение
опции осуществляется самостоятельно
в личном кабинете

и CRM системы. Интегрируйте Виртуальную АТС в CRM систему самостоятельно при помощи REST API или воспользуйтесь легкой интеграцией:

Интеграция с CRM

Легко и просто

При входящем звонке
отображается карточка клиента

Возможность просмотра истории взаимодействия
с клиентом за любой период

Перевод звонка
на ответственного менеджера

УНФ это универсальная система для управления
и ведения учета в компаниях малого бизнеса

Система управления бизнесом: проектами, финансамии коммуникациями;

звонков

Аналитика

Интеграция с CRM

500 руб./мес. на всех тарифах

500 руб./мес. на всех тарифах

7

15

30

Базовый

Средний

Полный

1 000 руб./мес.

1 800 руб./мес.

3 000 руб./мес.

200 руб./мес.

150 руб./мес.

100 руб./мес.

1 000 руб./мес.

1 500 руб./мес.

2 500 руб./мес.

России

Исходящие вызовы на городские номера Москвы, Московской области,
Санкт-Петербурга и номера Центрального федерального округа

Исходящие вызовы на городские номера Северо-Западного, Южного,
Северо-Кавказского, Приволжского и Уральских федеральных округов

Исходящие вызовы на городские номера Сибирского
и Дальневосточного федеральных округов

0,0 руб./мин.

1,60 руб./мин.

1,00 руб./мин.

1,35 руб./мин.

1,60 руб./мин.

000

ТО 20 000

Исходящие вызовы на любые
мобильные номера России

Исходящие вызовы на городские
номера Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и номера Центрального федерального округа

Исходящие вызовы на городские
номера Северо-Западного, Южного,
Северо-Кавказского, Приволжского
и Уральских федеральных округов

Исходящие вызовы на городские
номера Сибирского и Дальневосточного
федеральных округов

1 500 руб./мин.

3 000 руб./мин.

5 000 руб./мин.

10 000 руб./мин.

20 000 руб./мин.

1,55 руб./мин.

1,50 руб./мин.

1,45 руб./мин.

1,40 руб./мин.

1,35 руб./мин.

0,95 руб./мин.

0,95 руб./мин.

0,95 руб./мин.

0,90 руб./мин.

0,90 руб./мин.

1,35 руб./мин.

1,30 руб./мин.

1,30 руб./мин.

1,30 руб./мин.

1,25 руб./мин.

1,60 руб./мин.

1,60 руб./мин.

1,55 руб./мин.

1,55 руб./мин.

1,50 руб./мин.

помыть машину на выходных и в вечернее время приводит
к очередям и недовольству клиентов, при этом в дневное время мойщики не заняты.
Есть возможность записаться на мойку машины по мобильному телефону заранее,
но очень часто телефон занят или не отвечает, так как администратор, у которого телефон, не успевает ответить на все звонки.

Клиент подключил Виртуальную АТС от МегаФон, создал приветствие с рекламой,
очередь звонков, смс-визитку с важной информацией о скидках на мойку в дневное время. Подключив запись звонков, хозяин автомойки узнал, что текущий администратор очень медленно обрабатывал звонки, долго отвечал на телефон, а также грубил клиентам в часы пиковой загрузки.
Благодаря организации равномерного клиентского потока «по записи» недовольство клиентов в очереди пропало, а благодаря его размеренности Администратор мог внимательнее относиться к звонкам клиентов

Решение

Кейс

Примеры использования

различную специализацию: автохимия, шины/диски, аккумуляторы, запчасти для ремонта и ТО. У каждого магазина свой городской номер, который указывается в рекламе.
При звонке потенциального покупателя в один магазин – его проконсультируют только по ассортименту этого магазина. При возникновении вопросов по другим товарам
- предложат перезвонить по другому номеру, некоторые клиенты не перезванивали.
Клиентам это неудобно, номера запомнить сложно, а записать – не всегда возможно.

После подключения Виртуальной АТС с единым красивым номером 8800, голосовым меню и эффективным распределением звонков, покупатели звонят на один номер, а в случае необходимости звонок просто переводится в соответствующий магазин или мастерскую.

Решение

Кейс

Ситуация №1. «Сеть автомагазинов»

являетесь корпоративным клиентом МегаФон – оформите заявку на подключение на сайте

Наберите команду *993*521# или отправьте SMS с кодом 521 на номер 8993

Активируйте услугу на сайте - займет у вас не более 5 минут

Оставьте заявку на подключение услуги на сайте https://vats.megafon.ru и мы
с вами свяжемся

Позвоните но номеру 8 (800) 550-05-55 или обратитесь к своему персональному менеджеру

Приходите в один из салонов обслуживания корпоративных клиентов МегаФон

консультаций Виртуальной
АТС. Они помогут в знакомстве
с интерфейсом и настройках.

Как
настроить
услугу

Поможем !