Слайд 14
В данном случае, вероятнее всего, произошел стандартный набор неправильных трансакций (диалоговых
вбросов). Люди, ждущие скорою помощь, уже были настроены агрессивно. Любое слово в данном случае воспринимается как негативный вербальный посыл. Не верится, что с порога медики сразу начинали хамить. Лидировать в диалоге – да, но это связано с профессиональной деформацией личности – человек, берущий на себя ответственность за жизнь другого человека, априори собран, серьезен, является ведущим и доминантом.
При фоновой агрессии невербальные сигналы тоже считываются искаженно. Опять же, вероятно, и медики были усталы, иначе бы они не вступили в дискуссию, а попытались с минимальным диалогом сделать свою работу. Бригада не оценила степень искажения анализа поступающей информации и своими попытками что-то объяснить – лишь усугубляла ситуацию. Это как снежный ком – любое действие лишь утяжеляет.
Что необходимо было бригаде сделать при таком раскладе. Меньше диалогов. Фельдшер – молча, делает свою работу. Врач, вежливо прервав гневный монолог, говорит только о деле.