Содержание
- 2. Стили конфликтов W H E R E O P P O R T U N I
- 3. Конкуренция, применение силы, доминирование Настойчивый и не желающий сотрудничать Преследующий собственные интересы за счет других Заинтересованный
- 4. Проблемы конкурирующего подхода Что не так в этом подходе? Стереотип деструктивного использования власти Теряется возможность выслушать
- 5. Уступки, улаживание, быстрое разрешение Не настойчивый и готовый к сотрудничеству Пренебрегает собственными интересами, чтобы удовлетворить интересы
- 6. Проблемы улаживающего подхода Что не так в этом подходе? Создает иллюзию того, что проблемы, лежащие в
- 7. Компромисс, участие, сделка Стремление прийти к соглашению, удовлетворяющему обе стороны Между конкурирующим и улаживающим подходом Уступает
- 8. Проблемы компромиссного подхода Что не так в этом подходе? Сосредоточен на требованиях и пренебрегает потребностями, взглядами,
- 9. Уклонение, уход Не настойчивый и не желающий сотрудничать Не пытается решить конфликт Уклоняется от проблемы Откладывает
- 10. Проблемы уклоняющегося подхода Что не так с этим подходом? Лишен возможностей для важного личностного роста Когда
- 11. Сотрудничество, решение проблем Настойчивый и готовый сотрудничать Старается работать вместе со второй стороной, чтобы найти решение,
- 12. Причины конфликтов W H E R E O P P O R T U N I
- 13. Причины конфликтов Различия и расхождения Потребности Восприятие Власть Ценности и принципы Чувства и эмоции
- 14. Расхождения У людей различаются: Восприятие Потребности Ценности Власть Желания Цели Эти различия приводят к конфликтам Могут
- 15. Потребности Определение: Условия, без которых, по нашему мнению, мы не можем обойтись или которые считаем необходимыми
- 16. Восприятие Люди по-разному интерпретируют реальность Кто виноват в автомобильной аварии? Потери и находки – кому достанется?
- 17. Власть Способность заставить других вести себя так, как Вы хотите, контролировать или добиваться превосходства над кем-либо
- 18. Ценности и принципы Ценности и принципы могут приводить к конфликтам, если люди делают поспешный вывод о
- 19. Чувства и эмоции Люди позволяют своим чувствам и эмоциям стать определяющими при улаживании конфликтов Либо они
- 20. Шаги к урегулированию конфликтов W H E R E O P P O R T U
- 21. Восемь шагов к урегулированию конфликта Создать эффективную атмосферу Прояснить представления Сосредоточиться на индивидуальных и общих потребностях
- 22. Создание эффективной атмосферы Личная подготовка Отношение и умонастроение «Я» против «Вы» Не следует загонять себя в
- 23. Прояснение представлений Спросите себя Конфликт возник впервые или это уже случалось неоднократно? Что я думаю о
- 24. Прояснение представлений (2) Чтобы прояснить представления, нужно: Прислушиваться к тому, что говорит вторая сторона Обычно мы
- 25. Фокус на индивидуальные и общие потребности Отделить потребности от желаний Если я не получу то, в
- 26. Фокус на индивидуальные и общие потребности (2) Поставьте себя на место второй стороны Что они чувствуют?
- 27. Создание общей позитивной силы Не используйте власть негативно Типичный подход – это контроль или манипулирование кем-либо
- 28. Смотреть в будущее и извлекать уроки из прошлого Учитесь на ошибках прошлого, но не давайте им
- 29. Смотреть в будущее и извлекать уроки из прошлого (2) Вспомните время, когда Вы были в хороших
- 30. Предлагайте варианты Вместе со второй стороной потратьте время на разработку новых возможностей Мозговой штурм Подготовьте заранее
- 31. Разработка плана действий Маршрут от текущей позиции к желаемой Список действий, которые нужно выполнить Это не
- 32. Заключение взаимовыгодных соглашений После того, как план действий составлен, соглашение должно быть выгодным для обеих сторон
- 33. Заключение Это только инструменты Они не будут работать, если их не использовать Совершенствование умения разрешать конфликты
- 35. Скачать презентацию