Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания

Август 9, 2022

Главная
Обществознание
Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания

Содержание

2. Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для организации общего руководства
3. Система менеджмента качества Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО 9000 понимается часть системы управления организацией,
4. Цели и задачи СМК Цели систем менеджмента качества: Выявление и удовлетворение требований потребителей. Управление взаимосвязанными взаимозависимыми
5. Преимущества внедрения системы менеджмента качества - повышение эффективности системы управления предприятием; - сокращение расходов на управление;
6. PDCA цикл – это циклическая последовательность действий при выполнении какой либо задачи, направленная на постоянное улучшение
7. Цикл PDCA Планируй (PLAN) – необходимо установить цели и процессы, необходимые для достижения результатов. Выполняй (DO)
8. Принципы менеджмента качества: 1. Ориентация на потребителя 2. Лидерство руководства 3. Вовлечение работников 4. Процессный подход
9. Основные этапы построения системы менеджмента качества 1. Назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ; создание
10. К документации системы менеджмента качества относятся: - документы, содержащие политику и цели предприятия в области качества;
11. Структура документации СМК
12. Процессный подход 1. Процессы системы менеджмента качества. 2. Процессы реализации ответственности высшего руководства в рамках системы
13. Заключение 1. Разработка единой системы менеджмента качества, как в регулируемой, так и в нерегулируемой государственным законодательством
14. Трехуровневая система контроля качества деятельности социального учреждения Наличие 3-х уровневой системы контроля способствует соблюдению принципа предупреждения
15. — Укомплектованность отделения специалистами и сотрудниками соответствующей квалификации; — Наличие информации об отделении, порядке и правилах
16. Руководитель подразделения в 5-тидневный срок разрабатывает и согласовывает с заместителем директора учреждения план мероприятий по устранению
17. Результаты проверки заносятся в Журнал контроля качества. Руководитель в 5-тидневный срок разрабатывает мероприятия по устранению недостатков,
18. Спасибо за внимание
20. Скачать презентацию

Слайд 2

Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов,

необходимых для организации общего руководства качества. Таким образом, это правила работы и взаимодействия внутри организации, которые определенным образом задокументированы.

Слайд 3

Система менеджмента качества
Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО 9000 понимается

часть системы управления организацией, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.

Слайд 4

Цели и задачи СМК
Цели систем менеджмента качества:
Выявление и удовлетворение требований потребителей.
Управление

взаимосвязанными взаимозависимыми процессами, прямо и косвенно влияющими на качество.
Задачи систем менеджмента качества:
Выявление процессов и определение требований к ним.
Вовлечение всего персонала в обучение.
Назначение ответственных, распределение обязанностей и полномочий.

Слайд 5

Преимущества внедрения системы менеджмента качества
- повышение эффективности системы управления предприятием;
- сокращение

расходов на управление;
- улучшение качества процессов;
- улучшение качества продукции и работ;
- улучшение понимания персоналом целей и задач предприятия;
- повышение уровня мотивации и исполнительской дисциплины работников, большая ответственность за собственные результаты и за счет этого повышение производительности труда;
- вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества.

Слайд 6

PDCA цикл – это циклическая последовательность действий при выполнении какой либо

задачи, направленная на постоянное улучшение качества.

Впервые данную аббревиатуру описал У. Шухарт в книге «Статистические методы с точки зрения управления качеством» в 1939 году. В этой книге он описывал как циклическое выполнение функций управления предприятием при гибком менеджменте, готовым внедрять новые идеи и избавляться от неудачного опыта, приводят к успеху.

Слайд 7

Цикл PDCA
Планируй (PLAN) – необходимо установить цели и процессы, необходимые для

достижения результатов.
Выполняй (DO) – необходимо внедрить процессы.
Проверяй (CHECK) – необходимо осуществить мониторинг и измерения процессов и продукта и анализировать результаты.
Корректируй (ACT) – необходимо непрерывно улучшать процессы.

Слайд 8

Принципы менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство руководства
3. Вовлечение

работников
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанных на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками -

Слайд 9

Основные этапы построения системы менеджмента качества
1. Назначение должностных лиц, ответственных за

организацию проведения работ; создание (реорганизация) службы качества;
2. Анализ существующих на предприятии подходов к управлению качеством и степени их соответствия требованиям стандарта ИСО 9001;
3. Проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом предприятия по современным подходам к менеджменту качества;
4. Установление политики и целей в области качества;
5. Определение процессов, необходимых для достижения целей в области качества; определение последовательности и взаимодействия этих процессов;
6. Внедрение системы менеджмента качества; проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества и выполнение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудитов;
7. Подготовка к сертификации.

Слайд 10

К документации системы менеджмента качества относятся:
- документы, содержащие политику и цели

предприятия в области качества;
- Руководство по качеству
-документированные процедуры, включая документы, содержащие полномочия и ответственность персонала предприятия; положения о подразделениях и должностные инструкции (дополненные новыми ответственностями и полномочиями);
- документация на процессы,
- документы, содержащие полученные результаты или свидетельства осуществленной деятельности (записи о качестве).

Слайд 11

Структура документации СМК

Слайд 12

Процессный подход
1. Процессы системы менеджмента качества.
2. Процессы реализации ответственности высшего руководства

в рамках системы менеджмента качества (например, определение стратегии и целей предприятия, планирование деятельности предприятия и ресурсов).
3. Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда).
4 Процессы жизненного цикла продукции/услуги.
5. Процессы измерения, анализа и улучшения.
По назначению и месту в системе менеджмента качества процессы классифицируются на:
- основные;
- вспомогательные (имеет только внутренних потребителей);
- процессы высшего руководства.

Слайд 13

Заключение
1. Разработка единой системы менеджмента качества, как в регулируемой, так и

в нерегулируемой государственным законодательством областях производства продукции способствует еще и тому, чтобы сократить общее количество различных стандартов, предписаний, положений и других документов, часто противоречивых, которые производитель должен выполнять и которые, в силу их числа и противоречивости, он часто не в состоянии выполнить.
2.Для того, чтобы обеспечить решение всех задач, стоящих перед предприятием в области управления качества, необходимы специально подготовленные специалисты. Это – менеджеры по качеству. В их функции прежде всего входит организация и управление по качеству на уровне системы качества, а также организация управления на оперативном уровне. Требования к образованию, стажу работы, профессиональной подготовке таких специалистов изложены, например, в материалах Европейской организации по качеству (ЕОК).

Слайд 14

Трехуровневая система контроля качества деятельности социального учреждения

Наличие 3-х уровневой системы контроля способствует

соблюдению принципа предупреждения проблем качества услуг, профилактике возможных нарушений в области качества предоставления услуг.
Плановые проверки за деятельностью подразделений по оказанию социальных услуг и их соответствием требованиям нормативных правовых актов осуществляются службой контроля 1-го уровня.
Плановые проверки за деятельностью отдельных работников (соц.работники, мед.сестры) осуществляются службой контроля 2-го уровня.
Система самоконтроля заключается в ежедневном систематическом контроле качества услуг внутри каждого структурного подразделения.
Основными направлениями проверок являются:
— Соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных правовых актов в области социального обслуживания;
— Наличие и состояние документов, в соответствии с которым функционирует подразделение (положение об отделении, правила, инструкции, методики работы с клиентами, эксплуатационные документы на оборудование, приборы, аппаратуру, государственные стандарты социального обслуживания);

Слайд 15

— Укомплектованность отделения специалистами и сотрудниками соответствующей квалификации; — Наличие информации об

отделении, порядке и правилах предоставления услуг; — Техническое оснащение отделения.

Службу контроля 1-го уровня составляет специально созданная комиссия по контролю, которая возглавляется заместителем директора учреждения.
Состав комиссии утверждается приказом директора учреждения.
Служба осуществляет плановую проверку каждого структурного подразделения не реже, чем 1 раз в год по утвержденному графику. Общий список вопросов для проведения проверок разрабатывается заместителем директора и утверждается директором учреждения.
Конкретный план проведения проверки с указанием сроков ее проведения вручается для ознакомления заведующему отделением, которое подлежит проверке, в день ее начала под роспись.
После окончания проверки, служба контроля 1-го уровня в течение 10 дней, документально оформляет результаты проверки, составляет перечень выявленных недостатков и знакомит с ним руководителя проверяемого отделения под роспись.
Результаты проверки заносятся в Журнал контроля качества структурных подразделений.

Слайд 16

Руководитель подразделения в 5-тидневный срок разрабатывает и согласовывает с заместителем

директора учреждения план мероприятий по устранению недостатков, с указанием ответственных и сроков выполнения.
Для повышения эффективности проверок, направленных на контроль качества выполнения услуг и их соответствие нормативным требованиям, список получателей социальных услуг для проведения опроса определяется путем выборки.
Служба контроля 2-го уровня состоит из руководителей структурных подразделений. Руководители структурных подразделений, осуществляют проверки каждого работника отделения не реже, чем 1 раз в год по утвержденному графику. Общий список вопросов для проведения проверок разрабатывается руководителями структурных подразделений и утверждается директором учреждения. Конкретный план проведения проверки с указанием сроков ее проведения вручается для ознакомления работнику отделения, который подлежит проверке, в день ее начала под роспись. После окончания проверки, заведующая отделением в течение 5 дней, документально оформляет результаты проверки, составляет перечень выявленных недостатков и знакомит с ними работника отделения под роспись.

Слайд 17

Результаты проверки заносятся в Журнал контроля качества. Руководитель в 5-тидневный срок

разрабатывает мероприятия по устранению недостатков, с указанием сроков их выполнения.
Система самоконтроля
Самоконтроль проводится каждым работником центра на предмет ежедневной оценки качества оказанных социальных услуг с целью удовлетворения потребностей получателя социальных услуг, выполнения индивидуальной программы оказания социальных услуг. Выявленные отклонения устраняются на месте, о чем информируется заведующая отделением.

Слайд 18

Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания

Содержание

Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов,

Система менеджмента качестваПод системой менеджмента качества в стандартах ИСО 9000 понимается

Цели и задачи СМКЦели систем менеджмента качества:Выявление и удовлетворение требований потребителей.Управление

Преимущества внедрения системы менеджмента качества- повышение эффективности системы управления предприятием;- сокращение

PDCA цикл – это циклическая последовательность действий при выполнении какой либо

Цикл PDCAПланируй (PLAN) – необходимо установить цели и процессы, необходимые для

Принципы менеджмента качества:1. Ориентация на потребителя 2. Лидерство руководства3. Вовлечение

Основные этапы построения системы менеджмента качества1. Назначение должностных лиц, ответственных за

К документации системы менеджмента качества относятся:- документы, содержащие политику и цели