Содержание
- 2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА Дать образцы речевых фраз, употребляемых обычно при телефонных разговорах. Рассмотреть различные ситуации
- 3. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА Этикет телефонного разговора - часть общего речевого этикета, специфика которого отражается в
- 4. ХРОНИКА Чуть больше ста лет прошло с тех пор, как в трубке, приставленной к уху, зазвучал
- 5. Правила разговора по телефону Телефонные переговоры можно условно разделить на два вида: Вы отвечаете на звонок
- 6. В некоторых фирмах секретарь должен назвать себя, например: "Фирма "Восток", Кузнецова Инна, добрый день!". Если абонент
- 7. При разговоре по телефону секретарю следует говорить дружелюбным тоном, сочетая спокойствие и деловитость. Неправильный тон беседы
- 8. Следует сохранять самообладание и быть терпеливыми даже в том случае, когда вас не понимают или просто
- 9. В конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из сказанного. Заканчивает разговор тот, кто позвонил
- 10. Правила общения по телефону Телефонная коммуникация, как и все другие виды общения, имеет свои приемы, правила
- 11. Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у Вас нет телефона. Ну,
- 12. А знаете, сколько в России фирм, занимающихся телемаркетингом? Несколько сотрудников отдела сбыта сидят в небольшой комнате
- 13. В чём отличия телефонной продажи от любой другой? Ваш разговор по телефону короче, чем при личной
- 14. Операторов в такси учат повторно проговаривать адрес, телефон и время заказа машины, что не возникло недоразумений.
- 15. Правила правильного телефонного разговора: Правило №1 Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз. Запишите вопросы, на
- 16. Правило №2 Держите все необходимые документы под рукой: прайсы, карточку клиента с полной базой данных по
- 17. Правило №3 Всегда подводите краткий итог вашего разговора. Медленно и четко повторяйте место, время, дату, цены
- 18. А какой темп речи будет оптимальным при разговоре: энергичный или мягкий, доброжелательный? Все зависит от вашего
- 19. Итак, начало разговора всегда предельно доброжелательно и мягко, а середина может быть энергична. Например, если Вы
- 20. Есть еще секреты темпа разговора. Конечно, он зависит от Вашего собеседника. И снова мы говорим о
- 21. Как избежать длительных и ненужных объяснений по телефону? Как давно подтверждено психологами, объем оперативной памяти человека
- 22. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОЕКТА Мы считаем, что наш проект средней сложности. Положительными сторонами проекта является подробное раскрытие
- 24. Скачать презентацию