Содержание
- 2. План лекции Особенности вербальной коммуникации в деловом общении Коммуникативные барьеры общения 2.1. Классификация барьеров общения 2.2.
- 3. Основные требования к культуре деловой речи Правильность - соблюдение норм устной деловой речи Точность и ясность
- 4. Правильность речи Употребление слов в строгом соответствии с их значением «Возведение основного корпуса завода совпало с
- 5. Правильность речи Неоправданное употребление вместо беспредложных конструкций предложных сочетаний показатели по использованию (вместо: показатели использования), оперировать
- 6. Правильность речи. Недостатки при использовании конструкции с отглагольными существительными Усложнение речи ПРОИЗВЕСТИ ПОВЕРТЫВАНИЕ рукоятки (вместо: ПОВЕРНУТЬ
- 7. Правильность речи. Ошибки при пользовании причастными оборотами Смешиваются временные значения причастий «Председатель собрания, ВЫСТУПАЮЩИЙ с заключительным
- 8. Правильность речи. Нарушение норм построения сложных предложений Неправильный выбор союза «Расходимость товара повышается лишь тогда, ЕСЛИ
- 9. Правильность речи. Ошибки в произношении и ударении валовОй (не вАловый) оптОвый экспЕрт созвонИмся принЯть алкогОль вИдение
- 10. Точность речи Злоупотребление книжной лексикой Синонимия терминов Терминов-синонимов в одном высказывании быть не должно Создание новых
- 11. Понятность речи Словарный запас русского языка Лексика ограниченного употребления Лексика неограниченного употребления Общеупотребительные, всем понятные слова
- 12. Чистота речи. «Слова-сорняки» и «слова-паразиты» в деловой речи Так сказать Значит Вот Собственно говоря Видите ли
- 13. Требования к краткости деловой речи Плеоназм - одновременное употребление близких по смыслу и потому лишних слов
- 14. Языковые средства выразительности речи Средства выразительности речи Синтаксические (фигуры речи) Лексические (тропы) Олицетворение Гипербола Риторический вопрос
- 15. Понятие коммуникативных барьеров
- 16. Классификация барьеров общения Барьеры общения Социально-культурные Психологические Навыков и техники общения логический Социальные семантический стилистический межязыковой
- 17. Основные виды коммуникационных барьеров Технические связаны с появлением шумов (имеющих естественное происхождение) или созданием помех (имеющих
- 18. Психологические барьеры Барьеры отношения связаны с явлением перцепции (познания, восприятия коммуникантом и реципиентом друг друга) возникновение
- 19. Барьеры отношения Ск Ср Ср Ср Ск Ск Як Яр Кр Рк Абстрактная коммуникация Реальная коммуникация
- 20. Барьеры отрицательных эмоций
- 21. Барьеры техники и навыков общения Контрсуггестия (противовнушение) Авторитет Реципиент Суггестия (внушение) Коммуникатор социальное положение (статус) партнера
- 22. Барьеры непонимания Фонетические когда говорят на иностранном языке используют большое число иностранных слов или специальную терминологию
- 23. Способы преодоления избегания Приемы управления вниманием Удержание внимания Привлечение внимания Прием нейтральной фразы Прием изоляции Установление
- 24. Сущность приемов привлечения внимания Прием нейтральной фразы В начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с
- 25. Сущность приемов поддержания внимания Прием «изоляции» По возможности исключить все посторонние воздействия, максимально изолироваться от них
- 26. Способы преодоления барьеров непонимания
- 27. Правило рамки
- 28. Правило цепи Варианты перечисления Простое перечисление Ранжирование Логическая цепь
- 29. Преодоление логического барьера Учет логики и жизненной позиции собеседника Правильная аргументация Возрастающая (сила аргументов к концу
- 30. Виды слушания в деловом общении Виды слушания По степени активности взаимодействия По приоритету понимания Эмпатическое сначала
- 31. Виды ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание
- 32. Типичные ошибки слушания Перебивание собеседника Поспешные выводы Поспешные возражения Непрошенные советы
- 33. П. Экман. Запись выражений лица, мимики. FAST - Facial Affect Scoring Technique Разделение лица на три
- 34. Удивление: Брови округлены и высоко подняты Кожа под бровями натянута Горизонтальные морщины на лбу Веки раскрыты
- 35. Схема мимических кодов эмоциональных состояний (по В.А.Лабунской)
- 36. Жесты, выражающие позицию человека в общении
- 37. Значение позы в общении Поза - положение человеческого тела, типичное для данной культуры
- 38. Походка - скорость, величина шагов, степень напряжения, связанные с ходьбой движения тела, постановка носков
- 39. Влияние области лица и тела на значение взгляда Деловой взгляд Интимный взгляд Светский взгляд
- 40. Степень открытости глаз
- 41. Направление взгляда
- 42. Направление взгляда
- 43. Движение глаз
- 44. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- 45. Громкость речи
- 46. Скорость речи
- 47. Окраска голоса
- 48. Хозяин положения Уступаю инициативу Равноправное рукопожатие Виды рукопожатий в зависимости от разворота ладоней 1 2 3
- 49. Властное рукопожатие Нейтрализация властного рукопожатия Перчатка Виды рукопожатий 1 2 3
- 50. Пожатие прямой несогнутой рукой Пожатие кончиков пальцев Пожатие с потягиванием руки на себя Виды рукопожатий 1
- 51. Пожатие запястья Пожатие локтя Пожатие предплечья Пожатие плеча Рукопожатия с использованием обеих рук 1 2 3
- 52. Закрытая позиция. Враждебно настроенные друг к другу люди Пространственное размещение двух людей 3 Открытая треугольная позиция
- 53. Разворотом тел друг к другу они исключают из своего круга человека, сидящего рядом Техника включения/исключения собеседника
- 54. Непринужденного общения (угловое расположение) Сотрудничества (делового взаимодействия) Соревновательно-оборонительная Независимая 1 2 3 4 Позиции в процессе
- 55. Ключевые понятия Плеоназм Тавтология Критическое слушание Эмпатическое слушание Активное слушание Нерефлексивное слушание Коммуникативные барьеры Барьеры отрицательных
- 56. Приобретенные знания Знание основных требований к грамотной, культурной речи Знание основных видов коммуникативных барьеров Знание приемов
- 57. Вопросы для самопроверки Назовите требования, предъявляемые к культуре деловой речи. Дайте характеристику видов слушания. Каковы правила
- 58. Рекомендуемая литература Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко
- 60. Скачать презентацию