Презентация на тему "Конфликты и их решение" скачать

Содержание

Слайд 2

Классификация и типология конфликтов

Классификация и типология конфликтов

Слайд 3

Субъекты конфликта администрация организации; средний управленческий персонал; низший управленческий персонал; основные

Субъекты конфликта

администрация организации;
средний управленческий персонал;
низший управленческий персонал;
основные специалисты (в

штате);
вспомогательные специалисты (вне штата - по контракту);
технический персонал;
структурные подразделения;
неформальные группы сотрудников.
Слайд 4

Типы конфликтов.

Типы конфликтов.

Слайд 5

Типы конфликтов

Типы конфликтов

Слайд 6

Типы конфликтов (по значению для организации) конструктивные (созидательные) конструктивная функция конфликта

Типы конфликтов (по значению для организации)

конструктивные (созидательные)
конструктивная функция конфликта проявляется в

способствовании предотвращению застоя,
служит источником нововведений, развития (появление новых целей, норм, ценностей).
Конфликт, обнаруживая и устраняя объективные противоречия, существующие между членами коллектива, способствует стабилизации группы.
Слайд 7

Типы конфликтов (по значению для организации) деструктивные (разрушительные). Деструктивная функция конфликта

Типы конфликтов (по значению для организации)

деструктивные (разрушительные).
Деструктивная функция конфликта на

уровне группы проявляется в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей,
ослаблении ценностно-ориентационного единства,
снижении групповой сплоченности и понижении в итоге эффективности функционирования группы в целом.
Слайд 8

Типы конфликтов (По сфере разрешения)

Типы конфликтов (По сфере разрешения)

Слайд 9

Типы конфликтов (по причине)

Типы конфликтов (по причине)

Слайд 10

Причины конфликтов.

Причины конфликтов.

Слайд 11

Как преодолеть конфликт? Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта,

Как преодолеть конфликт?

Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает


Аргументировать свои требования в конфликте
Уметь слушать подчиненных в конфликте
Вникать в заботы подчиненного
Не повышать голос в конфликтном диалоге с подчиненным
Переход с «Вы» на «ты» является фактически унижением подчиненного
Если руководитель прав, он должен действовать спокойно, опираясь на свой статус
При необходимости руководитель может использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности
Не злоупотреблять должностным положением
Не затягивать конфликт с подчиненным
Не бойтесь идти на компромисс
Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному
Надо помнить, что конфликтный руководитель — не плохой руководитель!
Не забывайте, что конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель
Слайд 12

Этапы решения конфликта Выявить скрытые и явные причины конфликта Определить интересы,

Этапы решения конфликта

Выявить скрытые и явные причины конфликта
Определить интересы, желания конфликтующих
Понять

доводы, аргументы, интересы оппонента
Сохранить позитивное отношение к оппоненту, сохранять эмоциональную выдержку
Отделить отношения и эмоции от самой проблемы
Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.
Слайд 13

Стратегия выхода из конфликта

Стратегия выхода из  конфликта