Совершенствование технологии обслуживания маломобильных пассажиров на железнодорожных вокзальных комплексах

Актуальность исследуемого вопроса

2

Доля инвалидов в странах Европы, в % от населения

Распределение инвалидов в России по группам

Долгосрочная программа развития ОАО «РЖД» до 2025 года

Нормативно-правовые документы, регламентирующие обслуживание МГН на объектах транспортной инфраструктуры

5

Отсутствие комплексной системы обоснования выбора и подкрепления выбранной формы организации работы с МГН на вокзальном комплексе

Качество обслуживания различных категорий МГН на транспортных объектах

Снижение эффективности функционирования транспортных объектов

8

9

Определение потребности различных категорий МГН в услугах помощи и сопровождения на вокзальном комплексе

10

11

5 баллов – 13 зон из 13;
4 балла – 10 - 12 зон из 13;
3 балла – 7-9 из 13;
2 балла – 4-6 из 13;
1 балл – 2-3 из 13.

13 функциональных зон
парковка;
привокзальная площадь;
входные группы;
информация и навигация;
пути движения;
туалетные комнаты;
зал ожидания;
билетные кассы;
камеры хранения;
комнаты отдыха;
платформы;
коммерческие помещения;
средства транспортировки

Показатели и критерии, влияющие на выбор формы обслуживания МГН на вокзальном комплексе

Динамика изменения пассажиропотока дальнего сообщения

Динамика изменения пассажиропотока МГН

13

Анализ оснащенности Казанского железнодорожного ВК для обслуживания МГН

Средние затраты на обслуживание МГН на вокзальном комплексе за месяц

Средняя стоимость одного часа работы дежурного по вокзальному комплексу

Общая экономия затрат труда-часов при введении службы помощи

Интенсивность обращения в кассы

Средняя интенсивность обслуживания пассажиров кассирами

Минимально необходимое число билетных касс на вокзале Smin

Результаты расчета потребного числа билетных касс

Расчет потребного количества билетных касс

19

Потребное число мест в камерах хранения

20

Расчет потребного числа ячеек в камерах хранения

21

Разработка плана эвакуации МГН из здания Казанского вокзала

22

Расчет потребного числа лифтов, необходимых для эвакуации МГН из здания Казанского вокзала