- Главная
- Психология
- Типы клиентов. Плюсы и минусы типологий
Содержание
- 2. Плюсы и минусы типологий Плюсы: Более точная подстройка под ценности и потребности клиента, выбор оптимальной переговорной
- 3. Жизнь – это праздник, в котором Звезда гвоздь программы. Самое главное в жизни – это впечатления
- 4. Рулевой
- 5. Экспрессивный
- 6. Дружелюбный
- 7. Аналитик
- 8. Общие принципы Нет плохих или хороших типов. Каждая модель поведения лучше решает свои специфические задачи. В
- 9. Рулевой Экспрессивный (Звезда) Аналитик Дружелюбный крылья крылья Ведущий тип тень У каждого есть ведущий тип и
- 10. Любит эмоции – поэтому в общении надо делать больше акценты на вкусные презентации, использовать больше прилагательных.
- 11. Не может терпеть скучные длинные разговоры о цифрах. Точно также , плохое впечатление оставляют скучный монотонный
- 12. Критерии для определения
- 13. Примеры презентаций для разных типов Рулевой: Преимущество VIP-статуса в оптимальных торговых условиях. Вы сможете экономить на
- 14. Примеры презентаций для разных типов Аналитик: Преимущество VIP-статуса в следующем: вы получаете скидку на комиссию от
- 16. Скачать презентацию
Плюсы и минусы типологий
Плюсы:
Более точная подстройка под ценности и потребности
Плюсы и минусы типологий
Плюсы:
Более точная подстройка под ценности и потребности
Минусы:
Погрешность при разделении миллионов людей на несколько категорий
Жизнь – это праздник, в котором Звезда гвоздь программы. Самое главное
Жизнь – это праздник, в котором Звезда гвоздь программы. Самое главное
Интроверт
Экстраверт
Пассивный
Активный
Рулевой
Экспрессивный (Звезда)
Аналитик
Дружелюбный
Лидер по жизни. Смысл жизни в победах и достижениях. Ценит власть и ее атрибуты – статус и престиж. Мыслит конкретно и быстро, концентрируется на выгодах, грамотно оценивает риски. Быстро принимает решения. Не терпит давления на себя и принятие решений. В случае давления будет жестко отстаивать свою позицию.
Самое главное в жизни – это отношения. Дружелюбный стремится быть хорошим и удобным для всех, производить хорошее впечатление – стремится получить одобрение окружающих. Любит поговорить за жизнь, котят, погоду – это для него подтверждение хороших отношений. Любит следовать за авторитетом, сам решения принимать не любит. Все решения даются с трудом, не любит спешки при принятии решений.
Проще всего встретить аналитика в бухгалтерии, юридическом отделе, IT разработке и т.д. Главное в жизни это безопасность и предсказуемость. Это человек которому везде и всюду надо план, расчет и анализ. Нельзя принимать решения не обдуманные и не сверенные по таблице. Для качественного анализа всегда стремиться собрать максимум информации. Не склонен проявлять эмоции, предпочитает сдержанность .
Рулевой
Рулевой
Экспрессивный
Экспрессивный
Дружелюбный
Дружелюбный
Аналитик
Аналитик
Общие принципы
Нет плохих или хороших типов. Каждая модель поведения лучше решает
Общие принципы
Нет плохих или хороших типов. Каждая модель поведения лучше решает
В зависимости от жизненной ситуации человек может менять свою модель поведения, проявить гибкость. Но все равно, рано или поздно вернется к более привычной.
Рулевой
Экспрессивный (Звезда)
Аналитик
Дружелюбный
крылья
крылья
Ведущий тип
тень
У каждого есть ведущий тип и могут быть
Рулевой
Экспрессивный (Звезда)
Аналитик
Дружелюбный
крылья
крылья
Ведущий тип
тень
У каждого есть ведущий тип и могут быть
Любит эмоции – поэтому в общении надо делать больше акценты на
Любит эмоции – поэтому в общении надо делать больше акценты на
Работа с каждым типом
Рулевой
Экспрессивный (Звезда)
Аналитик
Дружелюбный
Рулевому нужны конкретные ответы на конкретные вопросы, минимум воды, максимум выгод. Все разговоры по сути, которые ведут к его обогащению. Ценит экспертность обслуживания – уважает узких специалистов, которые знают больше чем он и могут помочь ему в достижении целей. Любит когда уважают его выбор – предлагаем несколько вариантов, что можно сделать, он принимает решение сам. Время это невосполнимый ресурс –каждая секунда разговора должна иметь ценность.
Любит спокойные неспешные беседы с регулярными отвлечениями на разговоры за жизнь. С ним важно вначале установить доверительные отношения, стать для него авторитетом, после этого вы можете его подталкивать к любым действиям. Важно хвалить его за выполненные действия, в презентациях уместно добавлять что близкие позитивно оценят его достижения. Чтобы дружелюбный не слишком садился на шею, ему нужна «твердая рука». Он привык подчиняться и выполнять чужие указания, главное чтобы они были выражены с уважением к нему.
Как и для дружелюбного, для аналитика важно в беседе создать безопасность и доверие. Аналитик должен все сравнить, взвесить и обдумать – для этого спокойно, без эмоций и давления ему надо давать максимум информации. Особое внимание уделить управлением рисками и проводить профилактику конкурентов – даже если он не спрашивает. Так же, аналитику надо время на обдумывание полученной информации. Это единственный тип, который действительно подумает над вашим предложением когда будет один.
Не может терпеть скучные длинные разговоры о цифрах. Точно также ,
Не может терпеть скучные длинные разговоры о цифрах. Точно также ,
Что раздражает
Рулевой
Экспрессивный (Звезда)
Аналитик
Дружелюбный
Рулевого раздражают слюнтяи которые не могут быстро и эффективно выполнять порученные задачи. Недисциплинированность, отсутствие пунктуальности, некачественный сервис. Ему не нужны разговоры о природе и погоде, излишняя эмоциональность, разве что стильное подчеркивание его статуса.
Дружелюбный не может допустить мысли что он сам может злиться на окружающих людей (ведь он хороший человек в отличии от этих вот негодяев). Поэтому он просто не замечает как злость или обида может охватить его. Его сильно заденет если вы пренебрежительно отнесетесь ко всему что он рассказывает личного. Охладеет если вы проявляете деловой и официальный подход, без мягкости и доброжелательности и внимания к его жизненной ситуации. Ведь отношения важнее денег.
Аналитик не терпит поспешного принятия решений основанного на эмоциях. Ему мешает повышенная энергичность в голосе и активное побуждение к действиям. Все не спеша и рационально надо разложить по полочкам и взвесить. Только после того как он обдумает все и взвесит, примет решение.
Критерии для определения
Критерии для определения
Примеры презентаций для разных типов
Рулевой: Преимущество VIP-статуса в оптимальных торговых условиях.
Примеры презентаций для разных типов
Рулевой: Преимущество VIP-статуса в оптимальных торговых условиях.
Звезда: Вы же понимаете, что VIP-статус дарит особое внимание и отношение к решению любых ваших вопросов. Конечно, мы заботимся о всех наших клиентах, при этом я вам предлагаю занять особое положение и получать больше выгод и удовольствия от сотрудничества с компанией. Благодаря скидкам, которые вы получите с VIP-статусом, ваша торговля станет более комфортной и прибыльной. Согласитесь, что индивидуальный подход и выгодные условия приукрасят ваши впечатления от торговли?
Примеры презентаций для разных типов
Аналитик: Преимущество VIP-статуса в следующем: вы получаете
Примеры презентаций для разных типов
Аналитик: Преимущество VIP-статуса в следующем: вы получаете
Дружелюбный: Иван Иванович, VIP-статус это крайне полезная вещь. Все VIP-клиенты Альпари имеют своего персонального менеджера. Также они могут обратиться к инвестиционному эксперту компании, который поможет подобрать оптимальное решение для вложения средств и обсудит с выбранным управляющим более выгодные условия инвестирования. Я и другие специалисты компании будут уделять вам больше внимания и помогать получать больше прибыли. Тем более, вы получите более выгодные торговые условия. Представьте, как вы сможете порадовать своих близких, когда заработаете значительно бОльшую сумму чем получаете сейчас. Увеличивайте депозит уже сейчас и радуйте себя и своих близких!