«BrandSpotter» — аналитический центр 2.0

в социальные медиа.
*Первая версия запускается в начале марта.

соцсетях и блогах, контролировать исполнителей, выставлять им целевые показатели по приросту, активности и заинтересованности участников, сравнивать себя с конкурентами.
Автоматически отслеживать упоминания бренда, продуктов, своих акций, адресов, чего угодно в открытой блогосфере; мгновенно реагировать, когда где-то началось обсуждение вашей компании или вопросы по продуктам — фактически, превратить весь рунет в виртуальную горячую линию.
Получать готовый анализ положительных/отрицательных упоминаний, следить за уровнем репутации бренда в сети, оперативно реагировать на отрицательные упоминания там, где это нужно.
Отслеживать особо важных для вас людей (трендсеттеров, влиятельных пользователей – лидеров мнений).
Управлять работой команды модераторов, назначать задачи и следить за их выполнением.
Наблюдать уровень успешности бренда в сети через систему сводных показателей эффективности; сравнивать свои действия с конкурентными, распечатывать подробные отчеты.

хорошо у бренда в целом: агрегированные показатели, которые охватывают основные коммуникации бренда в социальных медиа.

о вашем бренде, продуктах, конкурентах, отдельных рекламных кампаниях.

Лента упоминаний:
сортировка по источникам;
сортировка по сентиментам;
сортировка по релевантности (значимости);
региональный таргетинг (в мае);
раскладка по тематике (в мае);
полнотекстовый поиск по ним.

Отчеты:
экспорт в Excel и CSV.

какие из измеряемых показателей считать KPI (ключевыми показателями);
по ним вы определяете целевые значения, которых нужно достичь (таргеты);
при достижении целей (или ухудшении значений) вы получаете сообщение в системе и на е-мейл (алерт).
А кроме того:
вы назначаете события, по которым тоже хотите получать алерт. Например: где-то вспыхнуло обсуждение про вас! Система видит, что частота упоминаний превысила обычную. Алерт! Ваша pr-команда появляется в нужном месте раньше пожарных!

активно обсуждают ваш бренд:
адвокатов бренда надо поддержать;
у недовольных - выяснить причину недовольства.

систему для работы с модераторами.
Вы назначаете задачи исполнителям (вашим модераторам или модераторам агентства) и контролируете качество и срок выполнения задач.
В чем радость: тикеты можно будет назначать сразу из просмотра ленты сообщений. Если вы увидели негативное сообщение на потребительском форуме, или отзыв популярного блоггера о вашем сервис-центре - не нужно отправлять линк модераторам для ответа или срочно кому-то звонить. Одним кликом мышки вы превращаете линк в тикет, и он отправляется на исполнение автоматически.

— большая часть блогосферы, русскоязычный твиттер и избранные (вами!) форумы.
Сделано специально для русского языка:
Используется морфологический и синтаксический анализ сообщений, который мы разработали специально с учётом особенностей коммуникации в соцсетях и блогах.
Дает аналитику для принятия решений:
сводные индикаторы для понимания общей ситуации;
метрики для разных платформ для детального анализа.
Работа с сообществами:
оценка эффективности сообщества;
контроль действий модераторов.
Управление рабочим процессом:
назначение тикетов;
задание отдельных тем для мониторинга;
алерты;
анализ действий конкурентов;

Ещё раз о том, как это круто