ВАЖНО! Учитывая рост количества объектов на гарантии ЛЭНД , без гарантии
поставщиков (гарантия 5 лет), необходимо принимать срочные оргагизационные меры по контролю за обслуживанием объектов. Уже понесённые на ремонт затраты, оспорить крайне сложно, если речь о стороннем сервисе. Доказать, неудовлетворительное состояние оборудования после проведённого ремонта вопрос трудоёмкий и не всегда успешный.
В 2020 году поставщикам оборудования со стороны УК «Лэнд» выставлены рекламации на сумму 15 682 743 руб., из которых:
получены/согласованы компенсации на сумму 12 120 863 руб. – 77%,
отказ по результатам диагностик составил 1 178 174 руб. – 8%,
оспариваются тех.службой рекламации на сумму 526 964 руб. – 3%;
на рассмотрении находятся рекламации на сумму 1 856 742 руб. – 12%
77% от расходов, выставленных поставщикам оборудования компенсировано
Рекламации на сумму 16 532 198 руб. – 50% от гарантийных расходов - не могли быть выставлены поставщикам в связи с тем, что инциденты произошли в период, когда гарантия поставщиков уже не действует, а гарантия УК «Лэнд» еще есть. Условия договоров с Заказчиками обязывают УК Лэнд в 3-х дневный срок устранить неисправность, а получить от Заказчика компенсацию в случае не гарантийности случая по результатам экспертизы не представляется возможным в связи с режимом лояльности к Заказчикам.
Отказы в гарантии по итогам экспертиз и возникшие в связи с этим долги за предоставленные тмц составили 2 545 468 руб. – 13% . Попытки технической службы УК Лэнд оспорить отказы не дают результатов, по скльку в основном здесь речь о компрессорах.
Рекламации на рассмотрении и в оплате составляют 3 575 324 руб. – 11%. Это в основном рекламации поставщика Элементум. По рекламациям, связанным с утечками УК Лэнд не получает решений от нескольких месяцев до полутора лет. По согласованным рекламациям оплата фактически происходит через несколько месяцев.
РЕЗЮМЕ