СфераКонтактПРЕЗЕНТЕР

КРЫМУ,
осуществляющий обработку входящих и исходящих вызовов по всем известным каналам связи.
Открытие контактного центра 28 апреля 2014 года.
Является участником свободной экономической зоны.

НАША КОМАНДА – ЭТО БОЛЬШЕ 150 ОПЕРАТОРОВ,
работающих по различным направлениям

УЛЬТРАСОВРЕМЕННАЯ IT
ПЛАТФОРМА,
обеспечивающая высочайший уровень надежности и качества обслуживания

«СФЕРАКОНТАКТ» обслуживает Клиентов по международным стандартам качества обслуживания клиентов

IVR C СИСТЕМОЙ РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ

CRM СИСТЕМА SIEBEL ORACLE

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

100% Ваших клиентов получат ответ за 30 секунд
На 15% - 30% выше уровень дозвона до потенциальных клиентов при исходящем обзвоне, что пропорционально повышает Ваши продажи.

Обслуживание Ваших клиентов при помощи системы голосового IVR с возможностью распознавания речи сокращает Ваши затраты на 20% при повышении уровня сервиса

Накопление, систематизация и анализ данных о Ваших клиентах приводит к росту выручки и эффективному использованию маркетингового и рекламного бюджета, за счет управления клиентскими отношениями. По оценке экспертов привлечение нового клиента от 5 до 10 раз дороже удержания существующего

Повышение эффективности с первого контакта оператора с Вашими клиентами на 25% по сравнению с операторами, не использующими данную систему в работе
Оперативное получение оценки качества продуктов или услуг Вашей компании непосредственно от клиентов

операционный; Ежемесячно - анализ динамики

Ежемесячно (40-200 звонков)

Ежеквартально - ручная (400-500 респондентов)

На регулярной основе (10-200 звонков, не голосовых контактов)

обслуживание
Прием жалоб и обращений
Сервисное обслуживание
Техническая поддержка
Поддержка клиентов при помощи социальных сетей

Привлечение клиентов и продажи
Телемаркетинг
Поддержка продаж интернет-магазинов
«Виртуальный секретарь»
Дополнительные продажи при входящих обращениях
VIP-обслуживание клиентов
Актуализация и создание баз данных
Продажи при помощи социальных сетей
Проведение, поддержка маркетинговых и рекламных акций, конференций и встреч
Разработка и поддержка и программ лояльности

Исследования и опросы
Проведение социологических опросов, качественных и количественных маркетинговых исследований
Исследование качества услуг по программе «Тайный покупатель»
Интерактивные голосования
Организация внутренней «горячей линии»
Информационная линия поддержки клиентов и партнеров
Социальные сети

данных
• Разработка голосового меню (IVR) любой сложности  
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов
• Интеграция с CRM-системами заказчика
• Обратный звонок абоненту
• Предоставление номеров 8-800
• Возможность мониторинга работы контакт-центра в реальном времени (Личный кабинет)
• Набор инструментов отчетности и получения статистики работы контакт-центра
• Обучение операторов и регулярные тренинги
• Предоставление операторов высокой квалификации
• Выделенные и мультискиловые операторы
• Полное резервирование системы и отказоустойчивость передачи данных
• Масштабируемость при росте обращений (распределение нагрузки) 
• Возможность взаимодействия с клиентами при помощи видео и социальных сетей

— быть лидером в области клиентского сервиса.
Мы используем высокотехнологичные решения и многолетний опыт для достижения целей Вашего бизнеса.

многие компании не попали в список.