Типы клиентов

Содержание

Слайд 2

Поговорим о ценовых сегментах

Поговорим о ценовых сегментах

Слайд 3

Низкий сегмент рынка Плюсы: У вас очень много клиентов Низкие затраты

Низкий сегмент рынка

Плюсы:
У вас очень много клиентов
Низкие затраты на рекламу (работает

«сарафан»)
Не нужно вкладываться в сервис, клиенты его не ждут
Не нужно вкладываться в скилы педагогов, клиенты не ждут дополнительных фишек от педагога
Слайд 4

Низкий сегмент рынка Минусы: Привлекательность вашей работы, определяется ценой Усталость и

Низкий сегмент рынка

Минусы:
Привлекательность вашей работы, определяется ценой
Усталость и неудовлетворенность от работы
Клиенты

приходят на занятия без определенной мотивации и цели, а значит всегда могут уйти
Текучка клиентов из-за отсутствия сервиса и обратной связи (много учеников = нехватка времени)
Слайд 5

Средний сегмент рынка Клиент ожидает точного выполнения заявленных ожиданий, не ждет

Средний сегмент рынка

Клиент ожидает точного выполнения заявленных ожиданий, не ждет вау-эффекта
Плюсы:
легко

найти ученика
у учеников нет вопроса «почему дорого»
у вас стабильный средний заработок
вы в балансе
Слайд 6

Средний сегмент рынка Минусы: Большая конкуренция Вы часто в позиции ремесленника

Средний сегмент рынка

Минусы:
Большая конкуренция
Вы часто в позиции ремесленника (сколько заработал –

столько потратил)
Появляется стеклянный потолок (предел)
Не понятно, как развиваться
Слайд 7

Высокий сегмент рынка Цена выше средней по рынку. Клиентам нужен вау-эффект

Высокий сегмент рынка

Цена выше средней по рынку. Клиентам нужен вау-эффект и

безоговорочное выполнение обещаний.
Плюсы:
Вас воспринимают экспертами рынка
Нет чувствительности к цене у клиентов
Меньше людей в группах – выше результаты
Вы в ресурсе, отсутствие усталости педагогов
Слайд 8

Высокий сегмент рынка Минусы: Сложности с поиском преподавателей высокого класса Сложности

Высокий сегмент рынка

Минусы:
Сложности с поиском преподавателей высокого класса
Сложности с набором клиентов
Постоянная

необходимость совершенствовать сервис и скилы персонала.
Слайд 9

Мы предпочитаем находиться между средним и высоким сегментом рынка, но выполнять

Мы предпочитаем находиться между средним и высоким сегментом рынка, но выполнять

все обещания для клиентов, как в высоком сегменте
Слайд 10

Разделение базы клиентов Горячий клиент – покупатель, который сам инициирует контакт

Разделение базы клиентов

Горячий клиент – покупатель, который сам инициирует контакт и

готов к дальнейшему диалогу. Покупатель, который знает, ЧТО он хочет (оставил заявку, пришел в школу, звонок)
Теплый клиент – покупатель, который готов отвечать на ваши вопросы и готов говорить
Холодный клиент – покупатель, который не хочет общаться и отвечать на вопросы
Слайд 11

У каждого есть мотив

У каждого есть мотив

Слайд 12

Приходя в школу английского языка у клиента тоже есть мотив Первичная

Приходя в школу английского языка у клиента тоже есть мотив
Первичная задача

менеджера в телефонном разговоре и педагога на пробном уроке понять КАКОЙ ОН?
Слайд 13

Какие могут быть мотивы у наших клиентов?

Какие могут быть мотивы у наших клиентов?

Слайд 14

Повысить успеваемость ребенка в школе Причина - Ребенок получает плохие оценки

Повысить успеваемость ребенка в школе
Причина - Ребенок получает плохие оценки по

английскому языку
52% учащихся по данным Росстата
именно поэтому самыми многочисленными репетиторами являются Педагоги английского
Слайд 15

Особенности данной группы клиентов Быстро покупают абонемент Хотят быстрый результат Не

Особенности данной группы клиентов
Быстро покупают абонемент
Хотят быстрый результат
Не готовы работать над

мотивацией ребенка совместно с педагогом
Задают мало вопросов
Слайд 16

Самое важное - донести такому родителю, когда они увидят результат? Мы

Самое важное - донести такому родителю, когда они увидят результат?
Мы говорим

минимум о 3-4 месяцах стабильных занятий для того, чтобы начала меняться оценка в школе
Подробно рассказать, чем наша методика отличается от школьной.
Слайд 17

Почему у репетитора результат виден сразу Что делает репетитор первым делом приходя к ученику?

Почему у репетитора результат виден сразу

Что делает репетитор первым делом приходя

к ученику?
Слайд 18

Развитие способностей ребенка к языкам родители дошкольников родители школьников, которые получают стабильную 5-ку по английскому

Развитие способностей ребенка к языкам

 
родители дошкольников
родители школьников, которые получают стабильную 5-ку

по английскому
Слайд 19

Особенности данной группы клиентов: Хотят выбрать для ребенка самую лучшую школу

Особенности данной группы клиентов:

Хотят выбрать для ребенка самую лучшую школу и

педагога
Задают много вопросов
Часто уходят «подумать»
Слайд 20

Основа в работе педагога на пробном уроке: Узнать, что для клиента

Основа в работе педагога на пробном уроке:
Узнать, что для клиента ВАЖНО

в обучении ребенка
Сделать презентацию, опираясь на ценность для клиента