Содержание
- 2. ПЕРЕД ПРОВЕДЕНИЕМ УБОРКИ ГОРНИЧНОЙ СЛЕДУЕТ УБЕДИТЬСЯ : - Что в номере ничего не пропало из гостиничного
- 3. Уборка происходит по той же схеме, что и текущая уборка жилых номеров, за исключением: -тщательное проветривание
- 4. ЧАЩЕ ВСЕГО ОСТАВЛЯЮТ - Зарядные устройства. Остаются в розетках, заваливаются под кровать или за тумбочку. -
- 5. Если горничная обнаружила забытую гостем вещь, то следует - сообщить об этом руководителю АХС - если
- 6. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ В ОТЕЛЕ - По европейским стандартам, срок хранения ценных вещей, ювелирных изделий,
- 8. Скачать презентацию
Слайд 2
ПЕРЕД ПРОВЕДЕНИЕМ УБОРКИ ГОРНИЧНОЙ СЛЕДУЕТ УБЕДИТЬСЯ :
- Что в номере
ПЕРЕД ПРОВЕДЕНИЕМ УБОРКИ ГОРНИЧНОЙ СЛЕДУЕТ УБЕДИТЬСЯ :
- Что в номере
ничего не пропало из гостиничного имущества (а если такое произошло, то действовать согласно инструкции, имеющейся в данной гостинице на этот счет);
- Что в номере нет забытых или оставленных гостями вещей (в противном случае следует поступать в соответствии с порядком, заведенным в гостинице на такие случаи);
- Что все техническое оборудование работает исправно (если нет, то дать заявки на ремонт в инженерно-техническую службу отеля ).
- Что в номере нет забытых или оставленных гостями вещей (в противном случае следует поступать в соответствии с порядком, заведенным в гостинице на такие случаи);
- Что все техническое оборудование работает исправно (если нет, то дать заявки на ремонт в инженерно-техническую службу отеля ).
Слайд 3
Уборка происходит по той же схеме, что и текущая уборка
Уборка происходит по той же схеме, что и текущая уборка
жилых номеров, за исключением:
-тщательное проветривание помещения, использование освежителей воздуха и пр
-уборка всего мусора, остатков еды , напитков, посуды из ресторана и пр
-полная замена предметов гостеприимства разового использования и, при необходимости, справочных,
информационных и рекламных материалов.
-смена постельного белья
-поднятие матраса или перинки, наматрасника, проверка матраса на целостность, отсутствие пятен и пр
-замена фужеров, стаканов, посуды
-замена стаканов в ванной, бумажных салфеток
-замена рулона туалетной бумаги на новый, запасной рулон тоже должен быть новым
-замена полотенец
-контроль плечиков для одежды
-контроль за сейфом ( он должен быть открыт)
Слайд 4
ЧАЩЕ ВСЕГО ОСТАВЛЯЮТ
- Зарядные устройства. Остаются в розетках, заваливаются под кровать или
ЧАЩЕ ВСЕГО ОСТАВЛЯЮТ
- Зарядные устройства. Остаются в розетках, заваливаются под кровать или
за тумбочку.
- Телефоны, планшеты, дроны. Телефоны выпадают из карманов, остаются на прикроватных столиках или кроватях. Особенно когда собираешься в спешке и нет времени всё перепроверить. Планшеты и дроны забывают, если откладывают, чтобы убрать в последнюю очередь и не сломать.
- Документы. Деловые бумаги, презентации, договоры. Документы забывают не только в номерах, но и в лобби или в ресторане.
- Детские игрушки.
- Одежду. Чаще всего забывают пижамы, носки и галстуки,купальрики. Пижамы оставляют под подушкой. Носки – сохнущими на батареях. Галстуки – в шкафах.
- Туалетные принадлежности. Расчески, зубные щётки и косметику оставляют в ванных. Иногда специально, иногда — вместе с упакованными шампунями отеля, которые собирались забрать.чи - Книги. - Ключи - Продукты - Очки, ювелирные украшения - вставную челюсть - предметы 18+
- Телефоны, планшеты, дроны. Телефоны выпадают из карманов, остаются на прикроватных столиках или кроватях. Особенно когда собираешься в спешке и нет времени всё перепроверить. Планшеты и дроны забывают, если откладывают, чтобы убрать в последнюю очередь и не сломать.
- Документы. Деловые бумаги, презентации, договоры. Документы забывают не только в номерах, но и в лобби или в ресторане.
- Детские игрушки.
- Одежду. Чаще всего забывают пижамы, носки и галстуки,купальрики. Пижамы оставляют под подушкой. Носки – сохнущими на батареях. Галстуки – в шкафах.
- Туалетные принадлежности. Расчески, зубные щётки и косметику оставляют в ванных. Иногда специально, иногда — вместе с упакованными шампунями отеля, которые собирались забрать.чи - Книги. - Ключи - Продукты - Очки, ювелирные украшения - вставную челюсть - предметы 18+
Слайд 5
Если горничная обнаружила забытую гостем вещь, то следует
- сообщить об этом
Если горничная обнаружила забытую гостем вещь, то следует - сообщить об этом
руководителю АХС
- если предмет вызывает подозрение, то связаться со службой безопасности отеля
- найденная вещь регистрируется в Журнал забытых вещей
-описывается по форме: только визуальное описание, составление карточки-акта ( регистрационный №, Ф.И.О гостя, место, где найдена вещь, Ф.И.О и должность нашедшего, наименование вещи, примечание, подпись администратора или руководителя )
- найденная вещь хранится специально упакованной, с прикрепленной карточкой ( актом), в спец комнате ( документы, ювелирные изделия, деньги хранятся в сейфе)
-ЗАПРЕЩЕНО ПРИСВАИВАТЬ ЗАБЫТУЮ ГОСТЕМ ВЕЩЬ !
-ЗАПРЕЩЕНО ПРИСВАИВАТЬ ЗАБЫТУЮ ГОСТЕМ ВЕЩЬ !
Слайд 6
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ В ОТЕЛЕ
- По европейским стандартам, срок хранения
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ В ОТЕЛЕ
- По европейским стандартам, срок хранения
ценных вещей, ювелирных изделий, часов, кредитных карт, паспортов, водительских удостоверений и крупных сумм денег составляет 1 год и 1 день, в России не менее 6 месяцев
- Вещи, не представляющие особой ценности (зарядные устройства, сувениры, мелкие бытовые приборы) хранятся в отделе находок на протяжении 3 месяцев, после чего передаются нашедшему их лицу либо выбрасываются.
- Предметы индивидуального пользования, такие как нижнее белье, расчески, бритвы, обнаруженные в чистом виде, могут храниться около недели. Если хозяин в течение указанного срока не будет найден, вещи уничтожаются.
- Согласно санитарным нормам и правилам, напитки и скоропортящиеся продукты питания, найденные в номере горничными в процессе уборки, подлежат немедленной утилизации.
- Вещи, не представляющие особой ценности (зарядные устройства, сувениры, мелкие бытовые приборы) хранятся в отделе находок на протяжении 3 месяцев, после чего передаются нашедшему их лицу либо выбрасываются.
- Предметы индивидуального пользования, такие как нижнее белье, расчески, бритвы, обнаруженные в чистом виде, могут храниться около недели. Если хозяин в течение указанного срока не будет найден, вещи уничтожаются.
- Согласно санитарным нормам и правилам, напитки и скоропортящиеся продукты питания, найденные в номере горничными в процессе уборки, подлежат немедленной утилизации.
- Предыдущая
КинологияСледующая -
Почему нужно чистить зубы и мыть руки?