- Главная
- Юриспруденция
- Гарантия в SmartFox
Содержание
- 2. Что такое гарантийный срок Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить
- 3. Гарантия 2/3 года в SmartFox Сертификат на 2 или 3 года позволит сэкономить до 14 000
- 4. Выявление и создание потребностей! Только один вопрос на этапе выявления потребностей, вы формируете потребность клиента в
- 5. Работа с возражениями. Самое важное в работе с возражениями это - согласиться с клиентом, далее высказать
- 6. Работа с возражениями. - Я аккуратно пользуюсь (мы то все знаем что нет) - Очень хорошо
- 7. Нужно знать стоимость ремонта, уметь пользоваться знаниями. Замена АКБ-1950 Замена шлейфа боковых кнопок-1350 Замена микрофона 1250-1550
- 9. Скачать презентацию
Что такое гарантийный срок
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель
Что такое гарантийный срок
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель
Что дает гарантия покупателю?
согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:
соразмерного уменьшения цены;
замены товара на аналогичный;
бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
возврата средств.
Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?
кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
заполненный гарантийный талон.
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
Гарантия 2/3 года в SmartFox
Сертификат на 2 или 3 года позволит сэкономить до 14
Гарантия 2/3 года в SmartFox
Сертификат на 2 или 3 года позволит сэкономить до 14
Если ремонт невозможен, или если он будет длится более 45 дней, вы заберёте деньги за товар назад и сможете приобрести уже более современную электронику
Что-то произошло с гаджетом? Просто позвоните! Наша информационная поддержка по телефону 8-800-777-38-71 всегда готова ответить на любой ваш вопрос (звонок бесплатный)
Ваш личный менеджер проследит за всеми этапами ремонта и сообщит об их результатах через удобный вам способ связи
Вы сможете воспользоваться условиями Сертификата Уверенности во всех магазинах Smart Fox
Диагностика, ремонт, запчасти, консультации — всё это будет стоить вам 0 рублей. Даже если вы придете с поломкой сотый раз!
Выявление и создание потребностей!
Только один вопрос на этапе выявления потребностей, вы
Выявление и создание потребностей!
Только один вопрос на этапе выявления потребностей, вы
Скажите, у вас раньше был Телефон?
Да
Сколько он вам прослужил? —
Сломался (пауза).
Этот клиент Ваш! Т.к. он уже столкнулся с негативной ситуацией поломки, ремонта и непредвиденных расходов. Если клиент скажет, что до сих пор работает ноутбук и он хочет новый. Всё равно – это ваш клиент, т.к. вы можете предложить доп.сервис, чтобы и новый ноутбук работал также долго и качественно!
Предлагаете сертификат, чтобы 2 год и 3 год он был на гарантии.
Сколько вы планируете пользоваться этим Телефоном?
Год – два — три. (Как можно дольше).
Заинтересуй клиента!
Вас интересуют акции, которые проходят в нашем магазине?
А, что за акции?
С удовольствием Вам расскажу после того как мы определимся с Телефоном!
Работа с возражениями.
Самое важное в работе с возражениями это - согласиться
Работа с возражениями.
Самое важное в работе с возражениями это - согласиться
10% это дорого!
Согласен с вами, 10% это 1200 рублей, но это дешевле чем починить телефон за свой счет. Например замена АКБ на телефоне стоит 1950р.
Я сам отремонтирую/у меня друг в сервисе работает
Отлично, приятно когда есть возможность решить проблему самому, только в случае провала вы потеряете телефон. А если купить у нас гарантию на 2-3 года, то вы получите высококлассный сервис и решение всех проблем по гарантии. Согласитесь это выгоднее чем потерять телефон?
Я живу в другом городе/беру на подарок
Согласен, на первый взгляд есть трудности, но товар вы можете отправить к нам почтой или транспортной компанией СДЕК. Это будет лучше чем ремонтировать за свой счет! Вы согласны?
Работа с возражениями.
- Я аккуратно пользуюсь (мы то все знаем
Работа с возражениями.
- Я аккуратно пользуюсь (мы то все знаем
- Очень хорошо что вы аккуратны. Тогда вы понимаете ценность сервиса и при необходимости мы всегда будем разы вам помочь
- Я не верю в доп. гарантию
(Здесь нужно уточнять и развивать диалог) Вы ранее сталкивались с проблемами по гарантии?
Не надо спасибо.
Почему? Что вас смущает? ( это ответ нет. Его нужно отрабатывать увеличением полученной информации.)
Нужно знать стоимость ремонта, уметь пользоваться знаниями.
Замена АКБ-1950
Замена шлейфа боковых кнопок-1350
Замена
Нужно знать стоимость ремонта, уметь пользоваться знаниями.
Замена АКБ-1950
Замена шлейфа боковых кнопок-1350
Замена
Замена дисплея-2950
Замена или перепайка разъёма 3.5мм, зарядного порта 1550-1950
Восстановление ПО-950
Это основные моменты которые встречаются. Важно понимать что мехбой и попадание жидкости не является гарантийным случаем