Кто такие стейкхолдеры?

требования или интересы относительно системы или её свойств, удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям
Другие определения:
Физическое лицо, группа лиц или организация, которые могут влиять на систему или на которых может повлиять система.
Лицо, группа или организация, которая может влиять, на которую могут повлиять или которая может воспринимать себя подвергнутой влиянию решения, операции или результата проекта.
Лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.
Стейкхолдер – пользователь результатов проекта

куратор проекта.

!

статус, з/п,
карьерный
рост

ГОС. ОРГАНЫ:
взимание налогов,
вклад в развитие
региона

КОНКУРЕНТЫ:
быть на рынке
уникальными,
объединение в
альянсы

МЕСТНОЕ
НАСЕЛЕНИЕ:
качество + низкая цена,
скидки

СМИ:
доступность
информации,
её опубликование

Общий интерес – стабильное развитие
предприятия и отрасли в целом, повышение качества

участие в конференциях,
проведение презентаций, стремление повысить
имидж компании

РАБОТНИКИ:

качество работы, способность выполнять свои
функциональные обязанности в срок
и с максимальной отдачей

СПОНСОРЫ:

спонсирование рекламных компаний, денежные
средства на покупку нового современного
оборудования, обновление интерьера.

ВЛАДЕЛЬЦЫ

денежный вклад в уставный капитал, участие в
конференциях, взаимодействие с руководством
предприятия, поддержание имиджа компании.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
СЛУЖБЫ

качество выполняемой работы, знания и навыки,
идеи, управление процессом производства
с помощью взаимодействия с подчиненными.

ресурсы

КОНКУРЕНТЫ

создание инфраструктуры рынка, обеспечение
конкуренции, что позволяет покупателю
возможность выбора

МЕСТНОЕ
НАСЕЛЕНИЕ

трудовые компетенции и потребительские
ресурсы

СМИ

реклама на радио, телевидении, в газетах и
журналах, для привлечения потребителей

отношения, внутренние вопросы).

«Я – Ты» - личная коммуникация с каждым из участников проекта (один на один).

«Я – Мы» - коммуникация в группах, командах, компании (объединение общими интересами, мыслями, ценностями).

«Я – Все» - развитие формата «Я – Мы» (в формате «Я – Мы» мы знаем лично всех, а в формате «Я – Все» мы лично всех не знаем, но считаем, что мы там).

группы, в котором происходит включение группы, которая с разных сторон видит ситуацию по – разному, исходя из своей картины мира. Это позволяет получить более целостный взгляд на ситуацию и стейкхолдера.

!

Частая ошибка и заблуждение руководителей проекта в том, что они пытаются работать самостоятельно со всеми стейкхолдерами, но это дает плоскую картинку.

взаимодействовать с «большими людьми» на ранних этапах.
Давать каждому участнику проекта «любимую игрушку».
Прозрачность и доверие – ключевые факторы.
Помогать участникам проекта разрешить внутренние конфликты интересов (помогать свести векторы) – миссия.
Помогать разрешить конфликты интересов между участниками проекта.

Постоянно отслеживать динамику.
Поддерживать отношения со всеми (никогда не знаешь, кем этот человек станет завтра).
Ограждать команду от опасных взаимодействий с властными участниками (особенно «необстрелянных»).
Четко нагружать участников проекта ответственностью (с фиксацией на уровне как минимум на 1 выше, чем сам участник)
Отслеживать желание участников на ранних этапах, а не поздних, поскольку тогда это дорого обходится.
Не влезать в конфликты, но быть в курсе.

Фишки работы с участниками проекта.

информации об их ролях, уровнях компетенций , ожиданиях, требованиях к продукту проекта и степени воздействия на проект (внутренние – из организационной структуры реализации проекта, внешние – интервью Заказчика и Исполнителя)

может оказать, классификация и приоретизация стейкхолдеров и выработка стратегии взаимодействия.
Оценка того, как тот или иной стейкхолдер будет реагировать на возможные сценарии хода проекта, с целью планирования действий, направленных на активизацию его поддержки или смягчение негативного влияния.

стейкхолдерами. Квадрант с высоким уровнем влияния и высоким уровнем важности.
Игнорирования – для стейкхолдеров с низким уровнем важности. Информирование. Четкая постановка задач без дополнительных деталей.

уровнем влияния. Информирование на всех этапах развития проекта. Способны оказать поддержку в случае возникновения проблем на уровне тактики.
Консультативная стратегия – к стейкхолдерам, оказывающим сильное влияние на успех проекта, хоть и обладают низким уровнем важности.

а те, которых вы знаете, имеют минимум на одну потребность больше, чем вам сейчас известно.