Права и обязанности покупателя. Требования, предъявляемые к продавцам

Август 3, 2022

Главная
Юриспруденция
Права и обязанности покупателя. Требования, предъявляемые к продавцам

Содержание

2. Покупатель имеет право - осмотреть предлагаемый товар, попросить у обслуживающего персонала консультацию о потребительских свойствах товара;
3. - требовать обмена некачественного товара или возврата денег за него; - требовать у обслуживающего персонала книгу
4. Покупатель обязан: - соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования на территории и в помещении магазина; -
5. - набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала
6. Покупателю запрещается - находиться в торговом помещении в состоянии алкогольного опьянения; - курить в торговом зале
7. Требования, предъявляемые к продавцам Продавец обязан: - находиться в торговом зале в фирменной одежде, следить за
8. - встречать покупателей приветливо, внимательно их выслушивать, при разговоре с ними обращаться на «Вы»; - оставлять
9. Обязанности продавца Продавец продовольственных товаров должен знать: Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила продажи отдельных
10. - ассортимент товаров и цены на них; - правила подготовки товаров к продаже, принципы выкладки товаров
11. Перед началом рабочего дня Продавец должен подготовить торговое оборудование и инвентарь, принять товар из складских помещений,
12. В течение рабочего дня Продавец обязан: - производить показ товаров покупателям, - разъяснять информацию, входящую в
13. По окончании рабочего дня Продавец убирает рабочее место, производит уборку нереализованных товаров и тары.
14. Порядок расчетов с покупателями - определить общую сумму покупки (по показанию индикатора кассовой машины или с
16. Скачать презентацию

Слайд 2

Покупатель имеет право
- осмотреть предлагаемый товар, попросить у обслуживающего персонала консультацию

о потребительских свойствах товара;
- проверить правильность цен, веса и меры отпущенных ему товаров, сроки хранения товаров, наличие сертификата соответствия на товар;

Слайд 3

- требовать обмена некачественного товара или возврата денег за него;
- требовать

у обслуживающего персонала книгу отзывов и предложений и вносить в нее записи;
- обращаться к администрации торгового предприятия и в контролирующие органы с жалобой на действия обслуживающего персонала или в случае нарушения прав покупателя.

Слайд 4

Покупатель обязан:
- соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования на территории и

в помещении магазина;
- при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала о наличии у него аналогичных товаров, приобретенных в другом магазине;

Слайд 5

- набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек

до выхода из торгового зала самообслуживания;
- производить отбор продовольственных товаров без упаковки только с помощью соответствующего инвентаря;
- возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.

Слайд 6

Покупателю запрещается
- находиться в торговом помещении в состоянии алкогольного опьянения;
- курить

в торговом зале и на территории предприятия торговли;
- входить в торговые залы с животными;
- проносить или оставлять на хранение пожароопасные и взрывчатые вещества;
- находиться в торговом зале в грязной одежде, которая может испачкать других покупателей;
- проходить в подсобные и другие служебные помещения;
- производить фото- и видеосъемку торгового зала без разрешения администрации торгового предприятия.

Слайд 7

Требования, предъявляемые к продавцам
Продавец обязан:
- находиться в торговом зале в фирменной

одежде, следить за своей прической, чистотой рук и ногтей;
- производить обслуживание покупателей, не допускать образования очередей, а при их наличии соблюдать очередность обслуживания покупателей. Право на внеочередное обслуживание предоставляется участникам Великой Отечественной войны, инвалидам афганских событий, Героям Советского Союза и Российской Федерации, инвалидам 1 и 2 групп по зрению и с патологией органов движения и некоторым другим категориям граждан;

Слайд 8

- встречать покупателей приветливо, внимательно их выслушивать, при разговоре с ними

обращаться на «Вы»;
- оставлять рабочее место только в случае замены его другим продавцом;
- при повышении температуры, появлении признаков желудочно-кишечных заболеваний сообщить об этом администрации магазина.
Продавцу продовольственных товаров запрещается на рабочем месте принимать пищу и курить, общаться со знакомыми, если это не связано с торговым обслуживанием, проводить мероприятия личной гигиены (причесывание, уход за ногтями и т.п.)
Продавец не должен создавать препятствия для внесения покупателями записей в книгу отзывов и предложений и вступать в пререкания и споры с проверяющими.

Слайд 9

Обязанности продавца
Продавец продовольственных товаров должен знать:
Закон РФ «О защите прав потребителей»,

«Правила продажи отдельных видов товаров» и другие нормативно-правовые документы, устанавливающие требования к осуществлению розничной торговли;

Слайд 10

- ассортимент товаров и цены на них;
- правила подготовки товаров к

продаже, принципы выкладки товаров и оформления витрин;
- правила установки, регулировки и поверки весоизмерительного оборудования и правила взвешивания товаров;
- виды торгового оборудования и инвентаря и правила пользования им;
- способы упаковки товаров;
- правила подсчета суммы покупки;
- правила санитарии и гигиены, техники безопасности и пожарной безопасности.

Слайд 11

Перед началом рабочего дня
Продавец должен подготовить торговое оборудование и инвентарь,

принять товар из складских помещений, проверить срок годности товаров и наличие необходимой документации.
Готовит товар к продаже: распаковывает, проводит зачистку загрязненных поверхностей, протирку, разделку и т.п.
Раскладывает товары на торговом оборудовании по группам, видам и сортам с соблюдением принципов товарного соседства и с учетом частоты спроса. Проверяет ценники.

Слайд 12

В течение рабочего дня
Продавец обязан:
- производить показ товаров покупателям,
-

разъяснять информацию, входящую в состав маркировки,
- консультировать покупателей по вопросам потребительских свойств и качества товаров;
- производить завес и упаковку товаров, подсчитывать их стоимость и объявлять сумму покупателю;
- предлагать взаимозаменяемые и новые товары, если требуемых покупателем не оказалось;
- выяснять потребности покупателей, анализировать спрос на товары и сообщать о результатах вышестоящему должностному лицу.

Слайд 13

По окончании рабочего дня
Продавец убирает рабочее место, производит уборку нереализованных товаров

и тары.

Слайд 14

Порядок расчетов с покупателями
- определить общую сумму покупки (по показанию индикатора

кассовой машины или с помощью микрокалькулятора) и назвать ее покупателю;
- получить от покупателя деньги за товары, четко назвать полученную сумму, положить деньги отдельно на виду у покупателя;
- напечатать чек на ККМ;
- назвать сумму причитающейся покупателю сдачи и выдать ее вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету следует выдавать одновременно);
- после окончательного расчета положить полученные от покупателя деньги в денежный ящик.

Права и обязанности покупателя. Требования, предъявляемые к продавцам

Содержание

Покупатель имеет право- осмотреть предлагаемый товар, попросить у обслуживающего персонала консультацию

- требовать обмена некачественного товара или возврата денег за него;- требовать

Покупатель обязан:- соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования на территории и

- набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек

Покупателю запрещается- находиться в торговом помещении в состоянии алкогольного опьянения;- курить

Требования, предъявляемые к продавцамПродавец обязан:- находиться в торговом зале в фирменной

- встречать покупателей приветливо, внимательно их выслушивать, при разговоре с ними

Обязанности продавцаПродавец продовольственных товаров должен знать:Закон РФ «О защите прав потребителей»,

- ассортимент товаров и цены на них;- правила подготовки товаров к

Перед началом рабочего дня Продавец должен подготовить торговое оборудование и инвентарь,

В течение рабочего дняПродавец обязан: - производить показ товаров покупателям, -

По окончании рабочего дняПродавец убирает рабочее место, производит уборку нереализованных товаров

Порядок расчетов с покупателями- определить общую сумму покупки (по показанию индикатора

Похожие презентации