Закон о защите прав потребителей

ПОТРЕБИТЕЛЬ -

гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или

ИЗГОТОВИТЕЛЬ-

организация независимо от её нормативно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,

ИСПОЛНИТЕЛЬ -

…………, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям.

ПРОДАВЕЦ -

………….., реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

СТАНДАРТ -

государственный стандарт,
санитарные нормы и правила, строительные нормы и

НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) -

несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК -

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть

Глава 1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 4. Качество товара (работы,услуги)

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления

На товар (работу), предназначенный для длительного использования устанавливается срок службы -

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные

Перечень товаров, для которых устанавливается срок годности и срок службы, устанавливается

Продажа товара по истечении срока годности, а также товара, на который

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период,

Исчисление гарантийного срока ведётся со дня передачи товара.
Но для сезонных товаров

Согласно Постановления Правительства Рязанской области от 17 февраля 2010 г. №

Правила покупки.

Изучить конъюнктуру рынка.
Стараться приобретать у более надёжных продавцов.
Сомневаешься в выборе

Свойства товаров.

Практичность (надёжность в использовании, полезность, соответствие назначению товара)
Удобство, комфорт.
Красота.
Актуальность (современность,

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
Статья

Торговые символы

Маркировка,
Этикетка,
Вкладыш,
штрихкод

Маркировка -

это комплект обозначений, состоящий из текста, отдельных графических, цветовых

Этикетка -

содержит фирменное название продукции, символ компании, состав, рекламные материалы.

Вкладыш -

это детальная инструкция с указаниями о мерах предосторожности, правилами

Штрихкод -

знак на товаре для контроля качества продукции и её

Самые распространенные штрих-коды - это 13-разрядный европейский код EAN-13 (European Article Numbering) и

Пример вычисления контрольной цифры для определения подлинности товара:
1.Сложить цифры, стоящие на

Сертификат соответствия -

документ, которым орган по сертификации удостоверяет соответствие выпускаемой в обращение

Сертификат:

Сертификат соответствия,
Гигиенический сертификат

Сертификация -

деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Торговые знаки

Продукция прошла обязательную сертификацию. Вместо нулей должны быть буквы и

Торговые знаки

Знак расшифровывается как «Евразийское соответствие». Существует Таможенный союз (ТС), куда

Торговые знаки

На продукцию выдана декларация соответствия.

Торговые знаки экологически чистой продукции

Статья 12.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре

Если потребителю не предоставлена информация о товаре (работе, услуге, изготовителе, исполнителе),

Статья 13.

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя.

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несёт ответственность, предусмотренную законом

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы,

Статья 15. Компенсация морального вреда.

Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем

Моральный вред -

физические и нравственные страдания, т.е. негативные ощущения (боль,

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Условия договора, ущемляющие права

Статья 17. Судебная защита прав потребителей.

Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иск предъявляется

Глава 2.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Замена товара ненадлежащего качества:

Ст.18 - 22

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

1. Потребитель, которому продан товар

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем

Потребитель вправе потребовать также полноценного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи

При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Потребитель вправе

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 требования к продавцу, если недостатки

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не

Гарантийный срок или срок службы исчисляется со дня передачи товара потребителю,

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требования потребителя

За нарушение

Статья 24. Расчёты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего

Сроки выполнения требований ст.18:

в пределах срока годности или службы, гарантийного срока,
в

Согласно Постановления Правительства Рязанской области от 17 февраля 2010 г. №

Устранение недостатков – незамедлительно,
Замена товара – семидневный срок,
При отсутствии товара в

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять

В соответствие с Законом РБ   «О защите прав потребителей», Совмин 14.01.2009 г. принял

Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи.

Правила … утверждаются Правительством РФ

Глава 3.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)