Умеете ли вы слушать?

Август 24, 2022

Главная
Алгебра
Умеете ли вы слушать?

Содержание

2. Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют. Восточная мудрость
3. Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на
4. четыре уровня умения слушать Пассивный слушатель. Избирательный слушатель Внимательный слушатель Активный слушатель
5. Пять механизмов активного слушания открытость; уточнение; отражение чувств собеседника; перефразирование; отражающее перефразирование ( подведение итогов услышанного)
6. Готовность к доброжелательной беседе выраженные мимикой и пантомимикой. Отложите все дела и повернитесь лицом к собеседнику.
7. Готовность к доброжелательной беседе выраженные вербально "Да-да" или "Ну-ну". "Понимаю". "Да, я слушаю". "Правда?" "Конечно!" "Да".
8. Как вызвать на откровенный разговор с помощью наводящих вопросов Уточнение (Задавая открытые вопросы, вы сможете получить
9. Отражение услышанных и увиденных чувств При отражении эмоций, которые вы получаете из сообщения (обычно они выражаются
10. Перефразирование сообщения Перефразировать означает пересказать основную идею сообщения другими словами, чтобы проверить, насколько хорошо вы его
11. Отражающее перефразирование: проверка содержания и эмоций Это комбинация двух вышеописанных механизмов активного слушания. Как видно из
12. Окончательное убеждение в услышанном не торопитесь и, прежде чем предлагать что-либо своему собеседнику, убедитесь, что он
14. Скачать презентацию

Слайд 2

Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют. Восточная мудрость

Слайд 3

Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно

тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25%.

Слайд 4

четыре уровня умения слушать
Пассивный слушатель.
Избирательный слушатель
Внимательный слушатель
Активный слушатель

Слайд 5

Пять механизмов активного слушания
открытость;
уточнение;
отражение чувств собеседника;
перефразирование;
отражающее

перефразирование ( подведение итогов услышанного)
окончательное убеждение в услышанном

Слайд 6

Готовность к доброжелательной беседе
выраженные мимикой и пантомимикой.
Отложите все дела и

повернитесь лицом к собеседнику.
Поддерживайте визуальный контакт с собеседником.
Демонстрируйте адекватный интерес и внимание.
Кивайте головой.
Придайте лицу выражение внимания и терпения.
Слегка наклонитесь в сторону собеседника.
Телодвижения должны быть спокойными, но в то же время "живыми".

Слайд 7

Готовность к доброжелательной беседе
выраженные вербально
"Да-да" или "Ну-ну".
"Понимаю".
"Да, я

слушаю".
"Правда?"
"Конечно!"
"Да".
"Отлично!"

Слайд 8

Как вызвать на откровенный разговор с помощью наводящих вопросов
Уточнение (Задавая открытые

вопросы, вы сможете получить более развернутые ответы и, соответственно, более подробную информацию о предмете разговора.)
ВОПРОСЫ:что, какой, как, расскажите, опишите и объясните.
При уточнении постарайтесь интересоваться, а не вести допрос.

Слайд 9

Отражение услышанных и увиденных чувств
При отражении эмоций, которые вы получаете из

сообщения (обычно они выражаются невербально интонациями, тембром голоса и языком тела), вы действуете как зеркало. Вы описываете воспринятую эмоцию и проверяете, насколько точно ее восприняли и поняли, например, с помощью таких фраз.
Отражение — это не допрос! Поэтому фразы должны быть мягкими, спокойными и понятными.

Слайд 10

Перефразирование сообщения
Перефразировать означает пересказать основную идею сообщения другими словами, чтобы проверить,

насколько хорошо вы его поняли
Часто перефразирование начинается с вводных фраз:
"Значит, вы имеете в виду..."
"Другими словами..."
"Если я вас правильно понял... "

Слайд 11

Отражающее перефразирование: проверка содержания и эмоций
Это комбинация двух вышеописанных механизмов активного

слушания. Как видно из самого названия. Например:
"Похоже, вы разочарованы тем, что начальство до сих пор не прокомментировало ни одно из ваших предложений. Я правильно понимаю?"
"Вы, я вижу, гордитесь тем, что вам удалось так быстро получить информацию. Правда?"

Слайд 12

Окончательное убеждение в услышанном
не торопитесь и, прежде чем предлагать что-либо своему

собеседнику, убедитесь, что он остался доволен обсуждением проблемы
Спросите: «Думаете, я все правильно понял? Или у нас еще что-то осталось нерешенным?»

Умеете ли вы слушать?

Содержание

Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют. Восточная мудрость

Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно

четыре уровня умения слушать Пассивный слушатель.Избирательный слушатель Внимательный слушатель Активный слушатель

Пять механизмов активного слушания открытость; уточнение; отражение чувств собеседника; перефразирование; отражающее

Готовность к доброжелательной беседевыраженные мимикой и пантомимикой. Отложите все дела и

Готовность к доброжелательной беседевыраженные вербально "Да-да" или "Ну-ну". "Понимаю". "Да, я

Как вызвать на откровенный разговор с помощью наводящих вопросовУточнение (Задавая открытые

Отражение услышанных и увиденных чувствПри отражении эмоций, которые вы получаете из

Перефразирование сообщенияПерефразировать означает пересказать основную идею сообщения другими словами, чтобы проверить,

Отражающее перефразирование: проверка содержания и эмоцийЭто комбинация двух вышеописанных механизмов активного

Окончательное убеждение в услышанномне торопитесь и, прежде чем предлагать что-либо своему

Похожие презентации