Что будет после SMM? Hot Digest Ad:tech London 2011

На смену эре информации пришла эра Потребителя

Потребитель

Возраст 15-44 зарегистри-рован хотя бы в одной соцсети - 97%

Возраст

Социальные миссионеры – активные пользователи социальных сетей, которым доверяют фильтрацию информации

Социальные миссионеры

Делятся контентом каждый день - 11%

Регулярно просматри-вают контент в френд-ленте

Кто самый ценный потребитель? Самый громкий

Лучший клиент тот, чью проблему вы решили customer care

Увеличение затрат онлайн на 67% после рекомендации

Источник: Buddy UK data

Компании

Внешность соответствует содержанию: позиционирование компании едино для потребителя и сотрудника

Лучшие бренд-амбассадоры: сотрудники

Эволюция продвижения: push-pull-open

push

pull

open

rational

emotional

social

Легче выживать: прозрачным

Маркетологи должны доверять технологичным кампаниям

Для разработки новых продуктов поиск глубоких инсайтов и потребностей эффективнее опросов

Не брезгуйте инвестировать в каналы сбыта, которые приносят информацию, а не

Рост Brand experience центров

Social retail – 2012 must have

Коммуникации

Таргетирование=релевантность Геть від соцдему! Google рулит

Забавлять – первая стадия, нужна полезность

Entertainment+useful=WORTH

Вербуйте social media natives!

Когда я нахожу хороший веб-сайт, я делюсь с друзьями

Опреде-ленно согласен 22%,
Скорее

Думайте о коммуникации с конечным потребителем

Креативов может быть 20-50-100 И это может быть недешево Но эффективно

1980’е

1990’е

2000’е

2010’е

1 сообщение для

Кто круче?

Paid media drive earned media No women No Cry No paid No earned

Платформа коммуникации расширяется Shared media included

Content
Bought
Owned
Earned
Shared

ТВ – Интернет – обновленный Shazam

Listen to your heart: feedback

Готовы делиться рейтинги/
обзоры/отклики
65%

Читают рейтинги/
обзоры/отклики
76%

Источник:

Customer obsession Обратная связь Data mining CRM

После SMM будет CRM (SMM останется одной из платформ взаимодействия) Роль диджитал-агентства