Имидж организации формирование имиджа организации как функция коммуникационного менеджмента

Оппозиционные категории, определяющие понятие имидж организации

Объективное
Естественное
Когнитивное

Субъективное
Искусственное
Эмоциональное

Информационные источники стихийного формирования имиджа

Обычная, проходная информация о деятельности данной организации,

Внутренний

Внешний

Виды имиджа
относительно организации

Имидж организации

Позитивный ?

Негативный ?

Целесообразный !!!

нейтральный ?

Имидж

Цель ?

Средство ?

Имидж организации

Имидж продукции

=

Имидж организации

Имидж продукции

Подходы к формированию имиджа организации

Производственный
Имидж-мейкерский
Менеджерский

Алгоритм формирования имиджа

Выявление сложившихся у аудитории представлений об объекте, чей имидж

Целевые группы - объекты формирования имиджа организации

Внутренние
персонал

Внешние
властные органы
клиенты
конкуренты
партнеры
СМИ
общественность
и др.

Для внешнего имиджа организации важны:

Название фирмы
Доступность и четкость информации об организации
Руководитель

Ключевые моменты - составляющие имиджа организации

Узнавание
Идентификация
Позиционирование
Репутация
Ассоциация с потребностями

Характеристики положительного имиджа фирмы

Адекватность
Оригинальность
Пластичность
Адресность

Характеристики нейтрального имиджа

Комплексность
Правдоподобность
Ясность, конкретность
Простота
Незавершенность

Направления формирования имиджа организации

Фирменный стиль

Дизайн, интерьер офиса

Корпоративная культура

Public relations

Имидж