Инструменты и методы работы в социальных сетях. Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-57-80 факс: (495) 771-60-10 (11) info@promo.ru Хорошо. -

Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?

Из чего состоит потребитель*

*С точки зрения маркетолога

Инсайт

Тачпоинт

Доход

Возраст

Пол

Потребление

Чем больше знаешь — тем лучше коммуницируешь

Каждый маркетолог желает знать 5W:
What? (что?)
Who?

Как узнать всё о потребителе?

Хрустальный шар ™ — традиционный источник инсайдов

Есть несколько способов получить косвенные данные

Исследования / статистика
Фокус-группы
Собственное мнение
Жизненный опыт
Опросы
Советы коллег

Да, но все эти методы — косвенные

А что вы знаете о своих конкурентах?

Они где-то рядом
Уже сделали много

Вас не пугает такая неосведомлённость?

Настало время что-то сделать

Что делать?

Идти в социальные медиа

Люди говорят о брендах

Люди говорят правду

И порой весьма неожиданную

Одна авиакомпания думала, что для клиентов важен своевременный

Люди и социальные медиа

43 000 000 пользователей Рунета

Люди социализируются

Цифры

Блоги

Социальные медиа и бренды

Люди говорят

Выводы…

… очевидны.
Маркетинг неполноценен без работы в социальных сетях

Проникаем в социальное пространство

Вы можете самостоятельно исследовать социальные медиа:
Участвовать в дискуссиях

Вы можете сгенерировать красивые графики

Что из этого получится

Вы узнаете что-то новое о своем бренде
Вы измените

Нужно найти кого-нибудь, кто бы сделал всю эту работу…

… или автоматизировать

«СОЦИОМЕТР» — система мониторинга социальных медиа

Уникальный инструмент для работы с потребителями

Социометр — это…

Мощная техническая платформа для мониторинга, используемая в Америке и Европе

Команда

Из мониторинга вы узнаете

Кого выбирают клиенты?

Совмещается информация из СМИ и из блогов/форумов

НАСТА – наиболее

Анализ конкурентной среды (тенденции)

НАСТА 2007 – по-прежнему лидер рынка по выбираемости.

Что больше всего влияет на выбор страховой компании?

Условия договора и Качество

Углублённый анализ по теме «Условия договора»

Что волнует клиента в обсуждениях договора?

Анализ влияния причин на отношение клиентов

По каждой категории можно видеть, что

Анализ брендов

Анализ влияния НЕГАТИВНЫХ причин

Ситуация, когда ВЫБОР диктуется. Негативность отношения никак не

Теперь мы знаем всё

О потребителе, его инсайтах, тачпоинтах и мотивации.
О конкурентах,