Контур.бонус. Программа лояльности для клиентов

в программу
Как зарегистрировать клиента
Как активировать учетную запись
Как привязать счет
Как подтвердить баллы
Как потратить баллы на карты
Как потратить баллы на скидки
Где ознакомиться с информацией

клиент
испытывает
позитивные
эмоции
при совершении
покупки без скидки

Когда клиент
получает подарки
и счастлив
оставаться
с компанией
долгие годы

ЭТО КОНТУРУ И ПАРТНЕРАМ?

ПРОГРАММА?

МЕНЕДЖЕР

ПАРТНЁР

КЛИЕНТ

1000 баллов

СКИДКА
от 400 баллов
до 25% от прайса
ПОДАРОЧНАЯ
КАРТА
от 500 баллов,
не более 4000 в год

14 000 в год на сертификаты –
Для тех у кого больше 16 000 баллов
+ заключить договор дарения

Регистрация
и день рождения

Без скидок и акций

За рекомендацию
продуктов другу

БОНУСНЫЙ СЧЕТ КЛИЕНТА

одного ЛПР

Тем, кто просит скидку
Цель компании: повысить средний чек

Тем, кто любит нас и тем, кто хочет сам
Цель компании: повысить средний чек,
увеличить долю продлений

Мотивация клиента: подарочные карты на 4 000 - 14 000 р.,
скидки при дальнейших покупках, приглашения на специальные
мероприятия

Бонуса с регистрацией на портале)
До оплаты первого счета
Без ошибок в почте
Под одним именем с пользователем портала

ЗАПИСИ

3:

Если клиент уже регистрировался на kontur.ru
с той почтой, которую вы указали в Контур.Бонус:
он вводит эту почту и свой пароль, дозаполняет анкету
и пользуется баллами.
2. Если клиент еще не регистрировался на kontur.ru
с той почтой, которую вы указали в Контур.Бонус:
он нажимает кнопку «регистрация» и заполняет все
нужные поля, номер карты К.Бонус
подставится автоматически.
Авторизоваться по сертификату – но если
сертификат оформлен на другого участника, нужно будет
изменить в профиле имя на имя участника
(функционал сертификата не пострадает).

90 дней
после выставления

Прайса нет в КС или Билли,
в счёте есть скидка или акция,
услуга выезда специалистов,
оборудование

БАЛЛЫ

ДА

НЕТ

Бонусов произойдёт автоматически после оплаты счета в течение 3 суток после оплаты, если счет оплачен без скидки и входит в перечень тарифов

Номеру карты
Контур.Бонус

Номеру
телефона

E-mail

или

или

КЭП,
ИЛИ
Приложить документ на имя участника с печатью организации и действующей датой:
Справку
Доверенность
Договор
Св-во ИП

сертификат

Подтвердить баллы

1

2

4

3

ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА:

Ссылка на e-mail

Портал, раздел К.Бонус
«Тратить баллы»
«Продукты Контура» или
«Подарочные карты»

Сертификат
(автоматически)
Справка с работы
Доверенность
Св-во ИП
Договор с организацией

Карта приходит мгновенно на электронную почту

баллов (1 балл = 1 рубль), VIP: 14 000 баллов

Сертификат уходит мгновенно на электронную почту клиента
в виде кода и пин-кода, которые нужно
ввести в интернет-магазине или назвать на кассе при покупке

Заказ формируется из номиналов:
4000, 3000, 2000, 1000, 500 в зависимости от наличия карт на складе

Заключение договора дарения доступно клиентам, накопившим 16 000 баллов:
Максимальная сумма на подарочные карты в год – 14 000 баллов
Клиент или менеджер отправляет заявку на адрес kontur-bonus@skbkontur.ru
Договор заключается 1-2 недели
Карты направляются только после подписания договора

от прайсовой стоимости продукта

Процесс получения скидки: 
Клиент направляет заявку из личного кабинета К.Бонус
Менеджер К.Бонус уточняет продукт, организацию и тариф
Менеджер К.Бонус направляет заявку в СЦ, где обслуживается организация по заказанному продукту. Если продукт покупается впервые – то в СЦ, где клиент обслуживается по Экстерну.
СЦ создает счет на указанный тарифный план и контролирует, чтобы сумма скидки не превышала лимит в 25% от суммы счета и доступную к списанию сумму баллов.
Если СЦ не может самостоятельно выставить счет с нужной скидкой, СЦ создает инцидент в Контур.WIC с категорией "Вопросы по продаже и подключению" с просьбой уменьшить счет на сумму, указанную в заявлении и прикрепляет к инциденту скан заявления и письмо менеджера проекта с одобрением.
Отдел оперативного решения вопросов редактирует счет с указанной скидкой
СЦ отправляет абоненту счет со скидкой
СЦ сообщает о списании баллов на почту kontur-bonus@skbkontur.ru, указывая сумму скидки, номер счета.
Менеджер К.Бонус списывает баллы

Исключения:
Корп. тарифы
Фокус API: 10%

балл = 1 рубль)

MAX: 25% от прайсовой стоимости продукта

Исключения:
Корп. тарифы (нет)
Фокус API: 10%

на партнерском портале
Ссылка по всем счетам по номеру СЦ
Ссылка по всем счетам по почте менеджера

и т.п.
WIC: «Технические вопросы» – «Контур.Бонус»
Срочное, нестандартное –
kontur-bonus@skbkontur.ru,
bobrova_dn@skbkontur.ru