Содержание
- 2. Содержание Интонация Приветствие Представление Скорость ответа на звонок Продолжительность Время для разговора Суть звонка Функция «hold»
- 3. Следите за интонацией своего голоса При обычном общении задействованы 3 канала передачи информации: Жесты (55%) Интонация
- 4. Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек.
- 5. Когда вы разваливаетесь на стуле или кладете ноги на стол, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр
- 6. 2. Приветствуйте звонящего 3. Представляйтесь по телефону Подход «минимум»: приветствие + название организации «Добрый день, компания
- 7. 4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка. Не снимайте трубку после первого
- 8. 5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите),
- 9. 6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. Представившись, не переходите сразу к делу, сначала
- 10. 7. Переходите к сути своего звонка как можно скорее. Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть
- 11. 8. Использование функции «hold» («удержание»). Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не
- 12. 8. Правила использования функции «hold» («удержание»). При постановке – спросите, может ли собеседник подождать, и объясните
- 13. 9. Если спрашивают человека, который отсутствует. Сообщив об отсутствии нужного клиенту человека, не бросайте трубку, предпримите
- 14. 10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником. Прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить
- 15. Если человек говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс мышления протекает с той
- 16. 12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая
- 17. 13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время. Сказав собеседнику «Извините, наша встреча
- 18. 14. Использование громкой связи (спикерфона). Использовать громкую связь рекомендуется только в крайнем случае, и только с
- 20. Скачать презентацию