Правила и этика телефонного разговора

Сентябрь 10, 2022

Главная
Алгебра
Правила и этика телефонного разговора

Содержание

2. ПЛАН КОРОТКОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА : ВЗАИМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ; ВВЕДЕНИЕ СОБЕСЕДНИКА В КУРС ДЕЛА ; ОБСУЖДЕНИЕ СИТУАЦИИ,
3. ПОВЕДЕНИЕ ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА СЛЕДУЕТ, СНЯВ ТРУБКУ, ПРЕДСТАВИТЬСЯ. ГОВОРИТЬ В ТРУБКУ, ПРОИЗНОСИТЬ СЛОВА ЧЕТКО. УЗНАТЬ, ЕСЛИ
4. ЕСЛИ НА ВАШ ЗВОНОК НЕ ПОДНИМАЮТ ТРУБКУ, ДОЖДИТЕСЬ, ПОКА НЕ УСЛЫШИТЕ ЧЕТЫРЕ ИЛИ ПЯТЬ ДЛИННЫХ ГУДКОВ
5. С ГОТОВНОСТЬЮ РЕАГИРУЙТЕ НА ВОПРОСЫ И ЗАМЕЧАНИЯ СОБЕСЕДНИКА. ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ВАШЕГО МОНОЛОГА, СОБЕСЕДНИК НАЧИНАЕТ ВСТАВЛЯТЬ
6. НЕ СЛЕДУЕТ : 1. ДОЛГО НЕ ПОДНИМАТЬ ТРУБКУ. 2. ГОВОРИТЬ "ПРИВЕТ", "ДА", КОГДА НАЧИНАЕТЕ РАЗГОВОР. 3.
7. СЛЕДУЕТ : 1. ПОДНЯТЬ ТРУБКУ ДО ЧЕТВЕРТОГО ЗВОНКА ТЕЛЕФОНА. 2. СКАЗАТЬ "ДОБРОЕ УТРО (ДЕНЬ)", "ГОВОРИТЕ", ПРЕДСТАВИТЬСЯ
8. ЗАВЕРШАЙТЕ РАЗГОВОР КОРОТКО И ВЕЖЛИВО. ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ДОСТИГЛИ ЛИ ВЫ ЖЕЛАЕМОЙ ЦЕЛИ РАЗГОВОРА, ЗАКАНЧИВАЙТЕ
10. Скачать презентацию

Слайд 2

ПЛАН КОРОТКОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА :
ВЗАИМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ;
ВВЕДЕНИЕ СОБЕСЕДНИКА В КУРС ДЕЛА

;
ОБСУЖДЕНИЕ СИТУАЦИИ, ПРОБЛЕМЫ ;
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ РЕЗЮМЕ .

Слайд 3

ПОВЕДЕНИЕ ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА
СЛЕДУЕТ, СНЯВ ТРУБКУ, ПРЕДСТАВИТЬСЯ. ГОВОРИТЬ В ТРУБКУ, ПРОИЗНОСИТЬ

СЛОВА ЧЕТКО. УЗНАТЬ, ЕСЛИ У СОБЕСЕДНИКА ВРЕМЯ НА РАЗГОВОР (ЕСЛИ НЕТ, СПРОСИТЬ ПОЗВОЛЕНИЯ ПЕРЕЗВОНИТЬ, УТОЧНИВ КОГДА).
НАСТРОИТЬСЯ НА ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ТОН. СТАРАТЬСЯ ПРЯМО НЕ ВОЗРАЖАТЬ СОБЕСЕДНИКУ, СЛУШАТЬ ЕГО НЕ ПЕРЕБИВАЯ. ИЗБЕГАТЬ МОНОТОННОСТИ, ПЕРИОДИЧЕСКИ МЕНЯЯ ТЕМЫ И ИНТОНАЦИЮ РАЗГОВОРА. В РЕЧИ ИЗБЕГАТЬ ЖАРГОНИЗМОВ И ПРИМИТИВИЗМА. ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПАУЗУ. ЕСЛИ СОБЕСЕДНИК ЧЕГО-ТО НЕ ПОНИМАЕТ, НАДО ТЕРПЕЛИВО ПОЯСНИТЬ СКАЗАННОЕ. А В КОНЦЕ РАЗГОВОРА УТОЧНИТЬ ЕГО (РАЗГОВОРА) ПЕРСПЕКТИВЫ.

Слайд 4

ЕСЛИ НА ВАШ ЗВОНОК НЕ ПОДНИМАЮТ ТРУБКУ, ДОЖДИТЕСЬ, ПОКА НЕ УСЛЫШИТЕ

ЧЕТЫРЕ ИЛИ ПЯТЬ ДЛИННЫХ ГУДКОВ — ВЕДЬ ВАШЕМУ АБОНЕНТУ МОЖЕТ ПОНАДОБИТЬСЯ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ, ЧТОБЫ ПОДОЙТИ К ТЕЛЕФОНУ. В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ СЛЕДУЕТ ПОДНИМАТЬ ТРУБКУ ПОСЛЕ 1-2 СИГНАЛА. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ ОШИБЛИСЬ НОМЕРОМ, СЛЕДУЕТ ИЗВИНИТЬСЯ. ЕСЛИ КТО-ТО СЛУЧАЙНО НАБРАЛ ВАШ НОМЕР, ЛУЧШИМ ОТВЕТОМ БУДЕТ ВЕЖЛИВОЕ: «ПРОСТИТЕ, ВЫ ОШИБЛИСЬ НОМЕРОМ».

Слайд 5

С ГОТОВНОСТЬЮ РЕАГИРУЙТЕ НА ВОПРОСЫ И ЗАМЕЧАНИЯ СОБЕСЕДНИКА.
ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ВАШЕГО

МОНОЛОГА, СОБЕСЕДНИК НАЧИНАЕТ ВСТАВЛЯТЬ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ, ЗАМЕЧАНИЯ ИЛИ ПРОСЬБЫ ПОЯСНИТЬ ПОДРОБНЕЕ – ЗНАЧИТ, ВЫ НА ВЕРНОМ ПУТИ К УСПЕШНОМУ ИСХОДУ РАЗГОВОРА. ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО СОБЕСЕДНИК ЗАИНТЕРЕСОВАЛСЯ ТЕМ, ЧТО ВЫ ЕМУ ПРЕДЛАГАЕТЕ. ТЕПЕРЬ ВАША ЗАДАЧА СОСТОИТ В ТОМ, ЧТОБЫ ПРЕДЕЛЬНО ПОНЯТНО ОТВЕЧАТЬ НА ВСЕ ВОПРОСЫ И КОММЕНТИРОВАТЬ ЗАМЕЧАНИЯ. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ИГНОРИРУЙТЕ НИ ОДНОГО ВОПРОСА ЛИБО ЗАМЕЧАНИЯ. ЭТО БУДЕТ ВОСПРИНЯТО КАК НЕУВАЖЕНИЕ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ, И ЕСТЕСТВЕННО, ТАКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ НЕ ПРИВЕДУТ К ТОМУ, ЧЕГО ВЫ ОТ НИХ ЖДЕТЕ.

Слайд 6

НЕ СЛЕДУЕТ :
1. ДОЛГО НЕ ПОДНИМАТЬ ТРУБКУ.
2. ГОВОРИТЬ "ПРИВЕТ", "ДА", КОГДА

НАЧИНАЕТЕ РАЗГОВОР.
3. СПРАШИВАТЬ: "МОГУ ЛИ Я ВАМ ПОМОЧЬ?".
4. ВЕСТИ ДВЕ БЕСЕДЫ СРАЗУ.
5. ОСТАВЛЯТЬ ТЕЛЕФОН БЕЗ ПРИСМОТРА ХОТЯ БЫ НЕНАДОЛГО.
6. ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ЗАМЕТОК КЛОЧКИ БУМАГИ И ЛИСТКИ КАЛЕНДАРЯ.
7. ПЕРЕДАВАТЬ ТРУБКУ ПО МНОГО РАЗ.
8. ГОВОРИТЬ: "ВСЕ ОБЕДАЮТ", "НИКОГО НЕТ", ПОЖАЛУЙСТА, ПЕРЕЗВОНИТЕ"

Слайд 7

СЛЕДУЕТ :
1. ПОДНЯТЬ ТРУБКУ ДО ЧЕТВЕРТОГО ЗВОНКА ТЕЛЕФОНА.
2. СКАЗАТЬ "ДОБРОЕ УТРО

(ДЕНЬ)", "ГОВОРИТЕ", ПРЕДСТАВИТЬСЯ И НАЗВАТЬ СВОЙ ОТДЕЛ.
3. СПРАШИВАТЬ: "ЧЕМ Я МОГУ ВАМ МОЧЬ?"
4. КОНЦЕНТРИРОВАТЬСЯ НА РАЗГОВОРЕ И ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ.
5. ПРЕДЛОЖИТЬ ПЕРЕЗВОНИТЬ, ЕСЛИ ДЛЯ ВЫЯСНЕНИЯ ДЕТАЛЕЙ ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ.
6. ИСПОЛЬЗОВАТЬ БЛАНКИ ДЛЯ ЗАПИСИ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ.
7. ЗАПИСАТЬ НОМЕР ЗВОНЯЩЕГО И ПЕРЕЗВОНИТЬ ЕМУ.
8. ЗАПИСАТЬ ИНФОРМАЦИЮ И ПООБЕЩАТЬ КЛИЕНТУ ПЕРЕЗВОНИТЬ ЕМУ.

Слайд 8

ЗАВЕРШАЙТЕ РАЗГОВОР КОРОТКО И ВЕЖЛИВО.
ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ДОСТИГЛИ ЛИ ВЫ

ЖЕЛАЕМОЙ ЦЕЛИ РАЗГОВОРА, ЗАКАНЧИВАЙТЕ ЕГО ВСЕГДА ВЕЖЛИВО. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА УДЕЛЕННОЕ ВАМ ВРЕМЯ И ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ПОПРОЩАЙТЕСЬ. ЕСЛИ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЛАНИРУЕТСЯ ВСТРЕЧА С ГЛАЗУ НА ГЛАЗ, ТО ОБОЗНАЧЬТЕ ВРЕМЯ И МЕСТО И СКАЖИТЕ, ЧТО БУДЕТЕ РАДЫ ПОБЕСЕДОВАТЬ ЛИЧНО. КОГДА ВЫ ДОСТИГЛИ ЦЕЛИ РАЗГОВОРА, БУДЕТ НЕУМЕСТНО ПРОДОЛЖАТЬ ЕГО ДАЛЬШЕ НА ОТВЛЕЧЕННЫЕ ТЕМЫ.

Правила и этика телефонного разговора

Содержание

ПЛАН КОРОТКОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА :ВЗАИМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ;ВВЕДЕНИЕ СОБЕСЕДНИКА В КУРС ДЕЛА

ПОВЕДЕНИЕ ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРАСЛЕДУЕТ, СНЯВ ТРУБКУ, ПРЕДСТАВИТЬСЯ. ГОВОРИТЬ В ТРУБКУ, ПРОИЗНОСИТЬ

ЕСЛИ НА ВАШ ЗВОНОК НЕ ПОДНИМАЮТ ТРУБКУ, ДОЖДИТЕСЬ, ПОКА НЕ УСЛЫШИТЕ

С ГОТОВНОСТЬЮ РЕАГИРУЙТЕ НА ВОПРОСЫ И ЗАМЕЧАНИЯ СОБЕСЕДНИКА.ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ВАШЕГО

НЕ СЛЕДУЕТ :1. ДОЛГО НЕ ПОДНИМАТЬ ТРУБКУ.2. ГОВОРИТЬ "ПРИВЕТ", "ДА", КОГДА

СЛЕДУЕТ :1. ПОДНЯТЬ ТРУБКУ ДО ЧЕТВЕРТОГО ЗВОНКА ТЕЛЕФОНА.2. СКАЗАТЬ "ДОБРОЕ УТРО

ЗАВЕРШАЙТЕ РАЗГОВОР КОРОТКО И ВЕЖЛИВО.ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ДОСТИГЛИ ЛИ ВЫ

Похожие презентации