Содержание
- 2. Остается всегда слишком мало Доверие Главная страница Каталог и поиск Страница продукта Покупка
- 3. Общие вопросы продаж
- 4. Объясните ценность продаваемого товара Покупатель должен быть согласен с тем, что цена справедливая. Ценность товара должна
- 6. Говорите на языке пользователя Называйте объекты и действия точно. Пользуйтесь реальными и распространенными выражениями. Изучите, как
- 7. При нажатии на кнопку "Оформить заказ" страница перегружается и... остается той же самой. Она как бы
- 8. Е Есть ли здесь самовывоз?
- 9. Оформление существенных элементов Существенные элементы (кнопки, поля ввода) и их статус должны выглядеть однозначно. Не оформляйте
- 10. Какое поле не заполнено? Какое поле не заполнено?
- 11. Существенный элемент выглядит как реклама
- 14. Распродажи / скидки Дайте посетителю инструменты для того, чтобы он мог воспользоваться промо-акциями. Раздел скидок и/или
- 15. Несоответствие заявленной скидки и реальной цены Несоответствие заявленной скидки и реальной цены
- 16. Расскажите о товарах, которых временно нет в продаже И с точки зрения поисковой оптимизации, и с
- 18. Слишком формальное предложение о замене. Слишком формальное предложение о замене.
- 20. Укажите полную стоимость товара до оформления заказа Информируйте покупателя о полной цене конкретного товара необходимо еще
- 21. При изобилии информации ни на одной из этих страниц не указана конкретная стоимость доставки. При изобилии
- 22. На этой странице не сказано, что при покупке данного товара доставка бесплатна (хотя это правда). На
- 23. Не перегружайте пользователя широким выбором форм оплаты Необходимо соблюдать баланс. С одной стороны, альтернативы всегда должны
- 25. Доверие
- 26. Дайте больше информации о компании Вопрос доверия в Интернете более важен, чем в оффлайне. Покупатель не
- 27. Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность
- 29. Необходимо альтернативное мнение о товаре Предоставлять альтернативное мнение о продукте, публиковать «плюсы» и «минусы» нужно для
- 31. Объясните ценность регистрации. Покупка без регистрации Расскажите, как будут использованы полученные данные. Сделайте форму регистрации максимально
- 33. Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться
- 34. Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей
- 35. Посетитель должен ясно представлять себе преимущества от регистрации Посетитель должен ясно представлять себе преимущества от регистрации
- 36. Главная страница
- 37. Выразите назначение сайта на главной странице Первая страница должна объяснить посетителю, что он попал именно на
- 38. Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
- 39. Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
- 40. Избегайте чрезмерного продвижения отдельных товаров Чересчур интенсивное продвижение на первой странице какой-то группы товаров может совершенно
- 41. Активный баннер оттягивает на себя все внимание Активный баннер оттягивает на себя все внимание
- 42. Продвигаемые товары оттеснили каталог в самый низ главной страницы Продвигаемые товары оттеснили каталог в самый низ
- 43. Каталог. Списки товаров
- 44. Не прячьте каталог Хороший сайт строится на прозрачно организованном каталоге и позволяет начать процесс покупки прямо
- 45. На главной странице этого интернет-магазина вообще нет каталога – он доступен только на странице продукта:
- 46. Довольно экстремальный случай «пропажи» каталога:
- 47. Создавайте каталог и списки товаров по понятным принципам Каталог / список должен формировать правильные ожидания относительно
- 51. В некоторых случаях алфавит – лучший принцип каталогизации:
- 52. Единообразное представление в каталоге Представляйте рубрики каталога, категории второго уровня и сами товары по возможности единообразно,
- 53. Неконсистентность в каталоге
- 54. Выберите схему классификации, полезную для пользователей Для релевантной классификации соберите информацию о пользователях Интернет-магазина: в какой
- 55. В каталогах одежды нужна классификация по размерам / по возрасту:
- 56. Не перегружайте внимание пользователя длинными списками товаров Если посетитель Интернет-магазина зашел в какую-то рубрику и увидел
- 57. Слишком распространенный каталог не позволяет посетителю воспользоваться им:
- 58. Сортировка списка товаров Предоставляйте возможность сортировки по значимым для пользователя критериям.
- 59. Не вполне понятно, что такое «сортировка по умолчанию»
- 60. При сортировке по алфавиту не сохраняется сортировка по наличию:
- 61. Сравнение товаров Предоставьте способ сравнения товаров. Оформляйте таблицу сравнений так, чтобы подчеркнуть различия. Предоставьте пользователю возможность
- 62. Сравнение оказалось важным для принятия решения о покупке более дорогого товара
- 63. Поиск
- 64. Реализуйте правильную модель поиска Сделайте форму поиска заметной и простой. Используйте форму поиска вместо ссылки на
- 65. Ссылку на поиск намного труднее заметить, чем форму ввода:
- 66. Нестандартная форма поиска:
- 67. Форма поиска должна быть на каждой странице, но одна Ее структура должна быть по возможности узнаваемой
- 68. Сколько здесь поисковых форм?
- 69. Сколько здесь поисковых форм?
- 70. Форма поиска должна быть максимально простой Лучше всего, когда она состоит из пустой строки, кнопки «Найти»
- 71. Встречаются сайты, на которых в поисковой форме нет кнопки «Найти»:
- 72. Поддерживайте синонимы Поиск должен воспринимать синонимы, которыми описываются товары из ассортимента магазина, и выдавать на них
- 73. Иногда по простому запросу пользователь получает самые неожиданные результаты:
- 74. Будьте терпимы к ошибкам ввода. Предлагайте исправления Настройте поиск так, чтобы он принимал опечатки, варианты слов
- 75. Поисковая машина «не понимает» примитивных ошибок:
- 76. Давайте только то, что просят! Слишком много результатов поиска – плохо. Особенно, если они не соответствуют
- 77. Явно не те результаты, которые ожидал пользователь:
- 78. Страница продукта
- 79. Дайте описание товара, которое ожидает пользователь Описание должно быть компактным, конкретным, понятным и обеспечивать нужные детали.
- 81. Недостаточное описание продукта:
- 82. Покажите товар лицом… и в профиль Используйте узнаваемое изображение продукта. Сделайте дополнительные иллюстрации – крупные и
- 83. Помехи разрушают позитивное восприятие продукта
- 84. Искаженное представление о внешнем виде товара
- 85. Неявное завышение количества предметов в комплекте
- 86. Цена, дополнительные расходы, доступность товара Размещайте цену и валюты как в каталоге, так и на странице
- 87. В этом интернет-магазине цена на странице товара не указана:
- 88. Цена в неизвестной валюте:
- 89. Сразу покажите все опции и варианты Покажите все варианты товара. Пользователь должен выбирать опции до того,
- 90. Наличие всех вариантов товара помогло клиенту купить продукт за меньшие деньги:
- 91. Расцветка и детали товара недоступны для восприятия: Расцветка и детали товара недоступны для восприятия:
- 92. Цвета товаров на иллюстрациях не соответствуют цветам, заявленным в описаниях
- 93. Покупка
- 94. Добавление товара в корзину К месту используйте слова «Купить» и «Добавить в Корзину». В пустой корзине
- 95. На этом сайте пользователь не смог найти кнопку "Купить":
- 96. Корзина, вид сверху:
- 97. Ярлык для корзины разработчики сайта сделать... забыли. Его нет ни в каталоге, ни на странице товаров.
- 98. Что должно быть в корзине? Лучше интегрировать корзину в страницы сайта, а не делать ее отдельной.
- 99. Кнопка «Удалить» должна быть у каждого элемента списка:
- 100. Покажите все шаги оформления Ясно покажите все этапы оформления покупки. Шаги оформления должны соответствовать ожиданиям пользователей.
- 101. Шаги заказа можно показать визуально:
- 102. Шаги оформления покупки обозначены цифрами:
- 103. Вопросы?
- 105. Скачать презентацию