Презентация "Сервисология. Введение" - скачать презентации по Экономике

Август 31, 2022

Главная
Алгебра
Презентация "Сервисология. Введение" - скачать презентации по Экономике

Содержание

2. ПЛАН ЛЕКЦИИ. Понятие о сервисе; Характеристика предмета и объекта дисциплины; Задачи сервисологии; Развитие представлений о человеке
3. Краткая характеристика курса Курс Сервисология является базисным для изучения цикла дисциплин, связанных с сервисной тематикой. Работа
4. КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ Сервис – деятельность, направленная на усовершенствование или поддержку процесса продажи и использования товара или
5. КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ Предмет дисциплины – организация, формы и методы индивидуального обслуживания человека. Объект дисциплины – человек
6. Требования к знаниям, умениям и навыкам Знания: система сервиса - это сфера индивидуального обслуживания потребителя; основная
7. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Характеристика современной социальной среды в России является рынок, формирование сервисной экономики. В этих условиях
8. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Рыночные отношения влияют на формирование современного человека, возникает рыночный тип личности, основывающийся на убеждении,
9. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Основные характеристики рыночной ориентации личности Позитивные качества: целеустремленность; готовность к обмену; устремленность вперед; свободомыслие;
10. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ (продолжение) действенность; любознательность; контактность; терпимость; остроумие; щедрость
11. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Негативные качества рыночного типа личности: непоследовательность; беспринципность; ребячливость; бесцельность; бестактность; неразборчивость;
12. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ (продолжение) упрямство; расточительность; безразличие; релятивизм.
13. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Человек – это сложная система, в которой физическое и психическое, генетически обусловленное (филогенетическое) и
14. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Человек представлен как: Организм, наделенный телом (сома) и психикой (психэ); Индивид - принадлежность к
15. УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Носитель ролей – половых, профессиональных, семейных и др.; Я – образ (система представлений, самооценка,
16. Вопросы для самопроверки Понятие о дисциплине сервисология; Характеристика объекта и предмета дисциплины; Краткая характеристика сервисной экономики;
17. Рекомендуемая литература: Основная литература: - Коноплева Н.А. Сервисология (человек и его потребности): учеб.пособие/Н.А. Коноплева. – М.:
19. Скачать презентацию

Слайд 2

ПЛАН ЛЕКЦИИ. Понятие о сервисе; Характеристика предмета и объекта дисциплины; Задачи сервисологии; Развитие представлений

о человеке в философской антропологии

Слайд 3

Краткая характеристика курса
Курс Сервисология является базисным для изучения цикла дисциплин, связанных

с сервисной тематикой.
Работа с потребителем, анализ, прогноз, управление его поведением – повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере производства и продаж различных товаров и услуг.

Слайд 4

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
Сервис – деятельность, направленная на усовершенствование или поддержку процесса продажи

и использования товара или услуги.
Сервисология – это наука о природе, принципах и методах индивидуального обслуживания населения, учитывающих индивидуальность человека как целостной личности, его потребности, интересы и ценностные ориентации.

Слайд 5

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
Предмет дисциплины – организация, формы и методы индивидуального обслуживания человека.
Объект

дисциплины – человек с определенными потребностями, интересами, ценностными ориентациями, запросами и жизненным стилем

Слайд 6

Требования к знаниям, умениям и навыкам
Знания:
система сервиса - это сфера индивидуального

обслуживания потребителя;
основная характеристика современной социально - экономической среды – рынок, сервисная экономика;
главное действующее лицо в сервисе – конкретный потребитель.
Умения:
анализировать, прогнозировать поведение клиента в ситуации рыночной экономики.
- Навыки - управления поведением рыночного типа потребителя.

Слайд 7

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ
Характеристика современной социальной среды в России является рынок, формирование сервисной

экономики.
В этих условиях работникам сервиса необходимо вступать в состязание с организациями сходных сфер деятельности.

Слайд 8

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ
Рыночные отношения влияют на формирование современного человека, возникает рыночный тип

личности, основывающийся на убеждении, что личность в условиях современной экономики оценивается как товар.

Слайд 9

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ
Основные характеристики рыночной ориентации личности
Позитивные качества:
целеустремленность;
готовность к обмену;
устремленность вперед;
свободомыслие;
общительность

Слайд 10

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ (продолжение)
действенность;
любознательность;
контактность;
терпимость;
остроумие;
щедрость

Слайд 11

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ
Негативные качества рыночного типа личности:
непоследовательность;
беспринципность;
ребячливость;
бесцельность;
бестактность;
неразборчивость;

Слайд 12

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ (продолжение)
упрямство;
расточительность;
безразличие;
релятивизм.

Слайд 13

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ
Человек – это сложная система, в которой физическое и психическое,

генетически обусловленное (филогенетическое) и прижизненно сформированное (онтогенетическое), природное, социальное и духовное образуют нерасторжимое единство.

Слайд 14

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ
Человек представлен как:
Организм, наделенный телом (сома) и психикой (психэ);
Индивид -

принадлежность к человеческому роду;
Индивидуальность (отличие одного индивида от другого);
Субъект деятельности (т.е. производитель изменений в окружающем мире, других людях, самом себе);

Слайд 15

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ
Носитель ролей – половых, профессиональных, семейных и др.;
Я – образ

(система представлений, самооценка, интересы, ценности, уровень притязаний и др.);
Личность – системное социальное качество индивида, персонифицированный образ, как отраженная в других людях субъектность.

Слайд 16

Вопросы для самопроверки
Понятие о дисциплине сервисология;
Характеристика объекта и предмета дисциплины;
Краткая характеристика

сервисной экономики;
Основные позитивные качества рыночного типа личности;
Негативные характеристики рыночного типа личности;
Основные элементы, характеризующие сущность человека.

Слайд 17

Рекомендуемая литература:
Основная литература:
- Коноплева Н.А. Сервисология (человек и его потребности):

учеб.пособие/Н.А. Коноплева. – М.: Флинта : МПСИ, 2008. – 248 с.
-Экономическая психология. Социокультурный подход/Под ред. И.В. Андреевой СПб.: Питер, 2000;
-

Презентация "Сервисология. Введение" - скачать презентации по Экономике

Содержание

ПЛАН ЛЕКЦИИ. Понятие о сервисе; Характеристика предмета и объекта дисциплины; Задачи сервисологии; Развитие представлений

Краткая характеристика курсаКурс Сервисология является базисным для изучения цикла дисциплин, связанных

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯСервис – деятельность, направленная на усовершенствование или поддержку процесса продажи

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯПредмет дисциплины – организация, формы и методы индивидуального обслуживания человека.Объект

Требования к знаниям, умениям и навыкамЗнания:система сервиса - это сфера индивидуального

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛХарактеристика современной социальной среды в России является рынок, формирование сервисной

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛРыночные отношения влияют на формирование современного человека, возникает рыночный тип

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ (продолжение)действенность;любознательность;контактность;терпимость;остроумие;щедрость

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛНегативные качества рыночного типа личности:непоследовательность;беспринципность;ребячливость;бесцельность;бестактность;неразборчивость;

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ (продолжение)упрямство;расточительность;безразличие;релятивизм.

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛЧеловек – это сложная система, в которой физическое и психическое,

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛЧеловек представлен как:Организм, наделенный телом (сома) и психикой (психэ);Индивид -

УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛНоситель ролей – половых, профессиональных, семейных и др.;Я – образ

Вопросы для самопроверкиПонятие о дисциплине сервисология;Характеристика объекта и предмета дисциплины;Краткая характеристика

Рекомендуемая литература: Основная литература:- Коноплева Н.А. Сервисология (человек и его потребности):

Похожие презентации