Сервис – это система обеспечения, позволяющая потребителю (покупателю) выбрать оптимальный вариант
приобретения и потребления продукции.
Принципы сервиса:
максимальное соответствие требованиям потребителя и характеру потребляемой продукции;
тесная связь с маркетингом (его целями и задачами);
гибкость (учет изменений рынка, товара, потребительского поведения).
Функции сервиса:
формирование перспективного, стабильного рынка потребителей товаров;
обеспечение конкурентоспособности товаров, фирмы;
обеспечение прибыльности;
создание и укрепление имиджа фирмы.