ВЕДЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ПЕРЕПИСКИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН

Содержание

Слайд 2

МОДУЛЬ 5. ВЕДЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ПЕРЕПИСКИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН Вопросы для обсуждения

МОДУЛЬ 5. ВЕДЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ПЕРЕПИСКИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН

Вопросы для обсуждения
1 Язык

и стиль служебных документов.
2 Особенности официально-деловой переписки. Композиция текста служебного письма.
2 Этикет служебного письма.
3 Языковые формулы вежливости, используемые в переписке.
4 Типичные ошибки в текстах и оформлении документов
Слайд 3

Язык и стиль служебных документов Признаки официально-делового стиля: нейтральный тон изложения

Язык и стиль служебных документов

Признаки официально-делового стиля:
нейтральный тон изложения информации
констатирующе-предписывающий характер

изложения
точность и ясность изложения
лаконичность (краткость) текста
использование языковых формул
применение терминов
преобладание простых, распространенных предложений
употребление сложных рубрифицированных перечислений
применение лексических и графических перечислений и др.
Слайд 4

Этикет служебного письма

Этикет служебного письма

Слайд 5

В последнее время в переписке стали использовать такие формы обращения: Уважаемый

В последнее время в переписке стали использовать такие формы обращения:


Уважаемый (-ая, -ые) господин директор!
господин Смирнов!
господа!
госпожа!
Господин (госпожа) редактор!
Браун!
Господа!
Слайд 6

Кроме того, рекомендуется при обращении использовать различные звания получателей писем. Например:

Кроме того, рекомендуется при обращении использовать различные звания получателей писем.

Например:
Уважаемый доктор...
академик...
профессор...
мэр...
префект...
судья... и т. п.
Слайд 7

Стереотипный ввод сообщения С удовольствием С благодарностью С удовлетворением сообщаем Вам...

Стереотипный ввод сообщения
С удовольствием
С благодарностью
С удовлетворением сообщаем Вам...
С сожалением уведомляем Вас...
ставим Вас в


К нашему крайнему сожалению доводим до Вашего
Согласно Вашей просьбе
Ссылаясь на Вашу просьбу
В связи с Вашим письмом
Отвечая на Ваше письмо
В ответ на Ваше письмо
В подтверждение нашей телеграммы
Для Вашего сведения
В подтверждение нашего телефонного разговора
Разрешите
Позвольте
должны сообщить Вам...
вынуждены уведомить Вас
Мы можем напомнить Вам
хотели бы поставить Вас в известность
хотим довести до Вашего сведения
Нам хотелось бы
Слайд 8

Скрепы, типичные для информационной части письма Целостность текста может быть обеспечена,

Скрепы, типичные для информационной части письма
Целостность текста может быть обеспечена, в

частности, при помощи использования различных слов и словосочетаний, выступающих в роли связок (скреп). Скрепы – это формулы информативной части, позволяющие вводить новый, значимый отрезок письма. Переход от абзаца к абзацу, от одной мысли к другой, как правило, реализуется при помощи скрепы-присоединения, скрепы-противопоставления, скрепы-обобщения
Слайд 9

Скрепа-присоединение Дополнительно к вышеизложенному сообщаем... В дополнение Одновременно с этим К

Скрепа-присоединение
Дополнительно
к вышеизложенному сообщаем...
В дополнение
Одновременно с этим
К тому же
Кроме того следует добавить
Также
При

этом
Еще

Скрепа-противопоставление
Однако
Но (мы) вынуждены отметить...
Тем не менее (нам) приходится сказать...
Несмотря на это (мы) должны

Слайд 10

Схемы последовательного скрепления информационной части текста письма Сообщаем Вам о том,

Схемы последовательного скрепления информационной части текста письма
Сообщаем Вам о том, что...
Мы

вынуждены также поставить Вас в известность...
В заключение письма позвольте еще раз напомнить Вам, что...
Благодарим Вас за письмо от... и в ответ на него хотели бы сообщить следующее...
Одновременно нам хотелось бы поставить Вас в известность о том, что...
Однако (несмотря на это) мы согласились бы начать переговоры, если бы Вы...
В подтверждение нашей телеграммы от ... сообщаем, что ...
Что касается сроков поставки, то напоминаем Вам, что, согласно Вашей просьбе...
Однако окончательно решить...
Слайд 11

Просьбы писать подтвердить наш заказ прислать Ваши предложения учесть наши предложения

Просьбы писать
подтвердить наш заказ
прислать Ваши предложения
учесть наши предложения
Просьба сообщить о Вашем согласии
сообщить

нам Ваше мнение (решение)
написать нам о Вашем решении
просим Вас
Со своей стороны (мы) просили бы Вас (срочно)
Убедительно (мы) хотим просить Вас сообщить
Настоятельно (мы) хотели бы просить Вас и т. д.
(нам) хотелось бы просить Вас
Слайд 12

Заключительные формулы вежливости Подпись в конце письма и заключительные фразы соответствуют

Заключительные формулы вежливости
Подпись в конце письма и заключительные фразы соответствуют принятым

между корреспондентами формам обращения:
С уважением...
Уважающий Вас...
В зарубежной практике часть используются формулы:
С наилучшими пожеланиями...
Искренне Ваш...
С благодарностью, Ваш...