Информационные консультанты BAT

изделий. Группа работает в 200 странах мира и выпускает в свыше 200 марок сигарет. В 1994 году группа начала производственную деятельность в России.
«БАТ Россия» принадлежит фабрика в Санкт-Петербурге.
Ассортимент сигарет «БАТ Россия» включает в себя DUNHILL, KENT, VOGUE, LUCKY STRIKE, ROTHMANS, ROTHMANS ROYALS, PALL MALL, ЯВА, SILK BY SHUANGXI.

О группе «Бритиш Американ Тобакко»

*Совершеннолетние потребители соответствующего сегмента

Задача «БАТ» заключается в том, чтобы в любом ценовом сегменте потребитель* мог найти для себя свои сигареты среди продукции «БАТ Россия».

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

табакокурения началась так давно, что документального подтверждения даже не существует. 
Самое раннее упоминание курения табака датируется I тысячелетием до нашей эры. Документом это назвать сложно – осколок керамики с изображением курящего человека, найденный на руинах цивилизации майя.
Распространение табака за пределы американских континентов началось в конце XV века.
Табак не только курили. За всю историю табак и жевали, и нюхали, но распространение среди простых людей он получил во второй половине XIX века, с появлением сигарет.

История

ТАБАК (Nicotiana) — однолетнее травянистое растение семейства пасленовых

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

желаемого вкуса и аромата, а также регулировать уровень смолы и никотина. Самая популярная мешка – американская.
Это мешка, состоящая из 3-х основных сортов табака:
• Вирджинии, обладающей сладковатым привкусом,
• Берлея, придающего ощущение крепости
• Ориентальского сорта, обладающего высокой ароматичностью.

Мешка сигарет
Вирджиния
Сладковатый привкус
Берлей
Ощущение крепости
Ориентальский
Высокая ароматичность

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

бумагу. Наряду с другими элементами конструкции сигареты, использование фильтров позволяет достичь различного уровня содержания смолы и никотина.
Большинство фильтров производится из органического волокна — ацетата целлюлозы. Самые распространенные типы фильтров:
С капсулой

Ацетатный

Угольно-
ацетатный

Фильтр-
мундштук

Существует 5 основных формата (размера) сигарет

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

Золотой лихорадки в Америке. По одной из легенд, основатель марки Р.А. Паттерсон дал своим сигаретам такое название, потому что в то время было распространено выражение "Lucky Strike" ("удачный удар"). Оно означало, что золотоискателю улыбнулась удача, и он смог найти золото. Паттерсон выбрал для своих сигарет именно такое название, потому что они были достаточно «удачным» продуктом – у них было высокое качество и честная цена.

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

лет. В России сигареты Lucky Strike представлены в двух версиях:
Lucky Strike Компакт Блю - сигареты в Деми формате с использованием американской мешки табака с фильтром Premium+ с угольной секцией. В данных сигаретах применяется технология Reduced Smell (Редьюсд Смелл) - «Меньше запаха табачного дыма на руках и одежде». В сигаретах используется особая сигаретная бумага, благодаря чему остается меньше запаха табачного дыма.
Lucky Strike Бласт - сигареты в Деми формате с виноградной капсулой и применением Taste on Filter технологии, благодаря которой фильтр имеет сладкий вкус.

Lucky Strike
Compact
Blue
(6,0 / 0,5)

Lucky Strike
Compact
Blast
(5,0 / 0,4)

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

всей истории марки дизайн Lucky Strike менялся с учетом актуальных тенденций и предпочтений своих потребителей. Сохранившийся на пачке круг Lucky Strike символизирует верность традициям c 1871 года.

2. Содержание смолы и никотина Lucky Strike Компакт Блю составляет – 6 мг/0,5 мг; Lucky Strike Бласт с виноградной капсулой и вкусом на фильтре – 5 мг/0,4 мг. Однако в связи с изменениями в законодательстве, информация о крепости сигарет больше не указывается на пачке.

4. Согласно изменившимся требованиям законодательства Российской Федерации, вступившим в силу с 15.11.2017, вид и размер надписей, предупреждающих о вреде курения, изменился. Качество сигарет Lucky Strike осталось неизменным и соответствует международным и российским стандартам качества

5. Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии, который есть под крышкой каждой пачки или на сайте www.luckystrike.ru. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737. Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 200-7737

1. С целью оптимизации портфеля марок производство сигарет Lucky Strike Премиум Блю прекращено. Lucky Strike представлен в России двумя предложениями в Деми формате: Lucky Strike Компакт Блю с американской мешкой табака и Lucky Strike Бласт с виноградной капсулой и нанесением вкуса на фильтр.

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

стали первыми сигаретами формата super slims на нашем рынке.
В 2005 г. ассортимент Vogue расширился – запустилась линейка ароматизированных сигарет Vogue Arome.
Несмотря на то, что облик Vogue за всю историю марки менялся, безупречное качество остается неизменным.
Следуя тенденциям времени, с сентября 2016 года вся основная линейка Vogue представлена в новом элегантном и лаконичным дизайне «La Cigarette».
В 2018 году потребителям был представлен Vogue Unique с капсулой – это новое предложение от марки Vogue с оригинальной капсулой. Активация капсулы дополняет сбалансированный табачный вкус нотками сочного мандарина.

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

версиями:
Vogue Classic Moments с классическим табачным вкусом, и Vogue Mix Moments с фруктово-ягодной капсулой и вкусом на фильтре.
В сигаретах Vogue Moments используется современный фильтр Tube (тьюб) – это уплотненный моноацетатный фильтр-мундштук. Технология Reduced smell (редьюсд смелл) позволяет оставлять меньше запаха табачного дыма на руках, волосах и одежде. Технология Taste On Filter – вкус на фильтре – помогает раскрыть вкус капсулы.

VOGUE
Classic Moments
(5,0 / 0,4)

VOGUE
Mix Moments
(5,0 / 0,4)

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

свои продукты с учетом предпочтений потребителей. Примите, пожалуйста, во внимание, что планы развития марки Вог являются конфиденциальными и не могут быть разглашены.

2. Ценовая политика компании Бритиш Американ Тобакко является коммерческой тайной и не может быть разглашена. Можем лишь сказать, что в данном случае цена предложения не означает, что качество отличается от остальной линейки Vogue.

4. Согласно изменившимся требованиям законодательства Российской Федерации, вступившим в силу с 15.11.2017, вид и размер надписей, предупреждающих о вреде курения, изменился.
Качество сигарет Vogue осталось неизменным и соответствует международным и российским стандартам качества.

5. Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии, который есть под крышкой каждой пачки или на сайте www.my-vogue.ru. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737. Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 200-7737

1. Сигареты Vogue Classic Moments содержат 5/0,4/4 мг смолы, никотина и CO.
Сигареты Vogue Mix Moments с капсулой содержат 5/0,4/3 мг смолы, никотина и CO.
Однако в связи с изменениями в законодательстве, информация о крепости сигарет больше не указывается на пачке.

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

в формате DEMI. KENT Crystal - концентрация высокого качества, технологий и современного дизайна
KENT CRYSTAL – классический табак в компактном формате Деми с фильтром Taste+ и технологией Reduced Smell – технологией «Меньше запаха табачного дыма на руках и одежде». В сигаретах используется особая сигаретная бумага, благодаря чему остается меньше запаха табачного дыма.
В сигаретах KENT Crystal используется фирменный трёхсекционный фильтр Taste+
К разработке новой упаковки были привлечены дизайнеры Германии, Англии, Бразилии и России. Они работали над новым дизайном более 1000 часов. Выиграл дизайн, придуманный российской командой

KENT Crystal
(6,0 / 0,5)
МРЦ 142р

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

в формате King Size. Kent Айкон - концентрация высокого качества, технологий и современного дизайна
В сигаретах KENT ICON используется американская табачная мешка, которая состоит только из премиальных сортов табака: Вирджиния, Берлей и Ориенталь
В сигаретах Kent Айкон используется фирменный трёхсекционный фильтр Taste+
1)Угольная секция смягчает вкус сигарет;
2)Моноацетатное волокно поддерживает постоянство вкуса;
3)Tube-секция помогает фильтру сохранять форму во время курения

KENT Icon
(5,0 / 0,4)
МРЦ 150р

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

формате с использованием классической табачной мешки от Rothmans. Продукт имеет на 40 и более процентов больше табака по сравнению с деми-форматом Rothmans. В продукте используется фильтр Premium+, который сохраняет форму в процессе курения
В сигаретах Rothmans Макс Блю используется классическая табачная мешка от Rothmans, в основе которой лежат табаки сортов Вирджиния, Берлей и Ориенталь
В сигаретах Rothmans Макс Блю используется современный фильтр Premium+ – это уплотненный моноацетатный фильтр-мундштук. В процессе курения этот фильтр обеспечивает равномерный и сбалансированный вкус и поддерживает свою форму.

Rothmans MAX Blue
(6,0 / 0,5)
МРЦ 115р

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

контакта с покупателем
Приветствие

Установление контакта

Представление

Вопрос

Информирование

Завершение

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

в основном, зависит от того, с какой интонацией, скоростью, мимикой и жестами осуществляется контакт с потребителем

Вербальный: (по теме, по ключевым словам...)
Паравербальный: (по темпу, тембру, громкости голоса...)
Невербальный: (по жестам, мимике, поведению...)
Эмоциональный: (эмпатия, отражение...)

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

продукции «БАТ» благодаря прямому общению с консультантами

Проведение консультационных сессий положительно влияет на уровень лояльности покупателей к торговой точке

Наша основная задача - донести до потребителей все сильные стороны наших брендов

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ

ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ

ДОНЕСТИ КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ

ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ

РЕЗУЛЬТАТ

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ?

Правильное начало разговора,
логическое построение диалога
согласно схеме коммуникации
Навыки присоединения
Активное слушание

Активное слушание
Детальное знание USP конкурентов
Информируем о характеристиках продуктов «БAT»
Понимание поведения покупателей

Информировать о характеристиках и преимуществах продукта
Работать с возражениями

Закрепить хорошее эмоциональное состояние покупателя после общения с консультантом

Внесение данных о потребителе в систему

ЗАДАЧА

КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ

ЗАВЕРШЕНИЕ

ПРЕДПОЧТЕНИЯ

СБОР
ДАННЫХ

ПРИВЕТСТВИЕ

с совершеннолетним потребителем осуществляется только в том случае, если потребитель заинтересовался табачной и никотиносодержащей продукцией и сам изъявил желание пообщаться с консультантом.

Визуальная оценка возраста.
Делает шаг к потребителю, открытая поза, улыбка.
Приветствие и уточнение возраста (в случае сомнений), и является ли потребителем никотиносодержащей продукции.
Фиксация данных отчетности.

Донесение информации о продукте с помощью медиаконтента на планшете

Пожелание хорошего дня/вечера

Уточнение регулярной марки потребителя, определение ЦА

Если потребитель выражает согласие пройти опрос на планшете консультанта, консультант вручает ему сувенир

До начала контакта консультант проводит визуальную оценку возраста потребителя. В случае сомнений консультант должен задать вопрос: «Вам уже исполнилось 18 лет?». Если сомнения остались, попросить предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие.
Консультант выявляет потребителя никотиносодержащей продукции, задав вопрос: «Вы курите?». Важно услышать положительный ответ или положительный кивок головой, - без этого далее по спичу не идем.

Консультанты не подходят к потребителям с детьми и не общаются c ними. Если те подошли сами, им необходимо вежливо отказывать. Исключено общение консультантов с беременной женщиной, даже если она подошла сама.

5

Проведение опроса/выдача сувенира

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

с разными людьми, некоторые из которых могут оказаться представителями сторон, заинтересованных в проверке деятельности табачных компаний в связи со вступлением в силу Закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"
1 июня 2013 года

Пожалуйста,не пытайтесь придумать
сами ответ на вопрос, который
вы не знаете

Если совершеннолетний потребитель сигарет задал вопрос, на который нет ответа в данной презентации, сообщите ему (ей),что всю интересующую информацию можно найти на сайте www.batrussia.ru или по телефону ГЛ 88002007737.

Я никому ничего не доказываю и никакие документы не подписываю. Все объяснения по горячей линии

Я общаюсь
только с совершеннолет-ними потребителями никотиносодержащей продукции

Я предоставляю информацию о потребительских свойствах табачной и никотиносодержащей продукции, и устройств для потребления никотинсодержащей продукции

У МЕНЯ ВСЕГДА С СОБОЙ ЕСТЬ ПАСПОРТ

Я не употребляю слова: «промо/ реклама/ акция/ купи…»

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

глаза, либо на губы)

Руки чистые, аккуратный маникюр: бесцветный или натуральных цветов

Отсутствие очков, видимых татуировок, пирсинга

Отсутствие украшений/бижутерии (исключение - классическое обручальное кольцо)

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.