СТАНДАРТЫ КОММУНИКАЦИЙ – ЗВОНОК
Поприветствуй клиента
Для приветствия необходимо учитывать время. От этого
зависит фраза приветствия.
По стандартам положено делать так:
При звонке с 9:30 до 12:30 используй фразу «Доброе утро»
При звонке с 12:00 до 18:00 используй фразу «Добрый день»
При звонке после 18:00 используй фразу «Добрый вечер» или «Здравствуйте»
Представься по имени, убедись, что ответил клиент, обратившись по И.О.
Уточни, может ли клиент разговаривать, сообщив, что звонок по поводу доставки карты, чтобы сократить вероятность, что клиент попросит перезвонить.
Например:
«Александр Иванович?»
«Да» (если ответ Нет , вежливо уточни когда перезвонить, чтобы поговорить с клиентом)
« Здравствуйте, меня зовут Иван, представитель Банка Открытие. Звоню вам по поводу доставки карты. Вам удобно сейчас разговаривать?»
Дождись подтверждения, что клиенту удобно разговаривать
Если клиенту удобно, договорись о времени доставки и уточни место встречи.
Например: «На сегодня у вас запланирована доставка карты. В какое время Вы будете находиться по адресу … ? / Я доставлю вашу карту в интервале хх-хх, по адресу … ,Вам будет удобно?»
Если клиенту не удобно разговаривать в текущий момент, уточни удобное время для звонка и обязательно свяжись с клиентом в обозначенное время.
Например: «Уточните, пожалуйста, когда вам можно перезвонить?»
*Должно быть осуществлено не менее 3х попыток дозвона до Клиента перед
доставкой карты