ДМС информация для застрахованных

как получить помощь

СЕРВИС
Что делает его комфортным

FAQ

ИНФО
Кратко
и по делу

ОПЦИИ
От телемедицины до ВЗР

О MEDSWISS
Эксклюзивно для клииентов РЕСО

(495) 730-30-00
доб. 1 – скорая помощь доб. 2 – вызов врача на дом доб. 3 – MedSwiss

doctor@reso.ru

0 – 24

АДМИНИСТРАТОРТолмачева (Скребнева) Анастасия Владимировна

8 (495) 730-30-00
(доб. 59-04)

skrav@reso.ru

9:30 – 18

01 КОНТАКТЫ – МОСКВА

не было ранее
Обострение хронического заболевания

здоровья по диагностированному

ранее

ухудшение заболеванию
Травмы Отравления Ожоги

Обморожения

Услуги из перечня исключений
Услуги, не назначенных врачом или выполняемых по желанию
Если застрахованным не выполнялись предписания лечащего врача или нарушался больничный режим
Услуги по уже имеющимся хроническим заболеваниям
вне обострения

Обращения в клиники не из программы и не
согласованных с РЕСО

РЕСО-ГАРАНТИЯ

организует помощь при наступлении страхового случая, принимая все затраты на себя
Ниже – о том, что является страховым случаем, а что – нет. Подробнее – в Информационном буклете (далее – Буклет)

02 ИНФО – СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ

с контактными данными удобно отсортированы
по рискам

Подробнее об условиях получения медицинской помощи и правила страхования

Выдается, если это предусмотренно договором
Разрешен для оформления виз

ПОЛИС
что там?
ФИО, дата рождения, срок страхования, наши телефоны
вид
пластиковая карта электронный

БУКЛЕТ
что там? условия получения медицинской помощи
вид бумажный электронный

ПАМЯТКА
что там? перечень рисков и клиник, контакты администратора договора
вид бумажный электронный

Подробнее

ВЗР
опционально что там?
полис ДМС для поездок
за границу
вид бумажный электронный

02 ИНФО – ДОКУМЕНТЫ

при обращениях к специалисту или при обследованиях
Срок действия такого письма – до одного месяца

ВЫ
Звоните
в ЦМП 24/7 РЕСО
и записываетесь к специалисту

МЫ
Формируем гарантийное письмо и направляем его в клинику

ЧТО ЕЩЕ
Вы можете отслеживать получение письма клиникой в Личном кабинете и приложении

02 ИНФО – ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО

в стационаре

В клинику из страховой программы или, в исключительных случаях, в ближайшую клинику по ОМС

Вызов по телефонам ЦМП 24/7 или 03
Оплачиваются услуги, оказанные только по непосредственной причине госпитализации
При госпитализации в клинику по ОМС, организуется перевод в клинику по ДМС, если нет противопоказаний
Не требуется догоспитальное обследование

02 ИНФО – ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ

и номер полиса

Далее запись осуществляется через регистратуру клиники

Каждое обращение осуществляется через ЦМП

Для обращения в спеццентр необходимо направление врача

Назовите причину обращения (например, симптомы), специальность врача, дату и время приема

Мы направим в клинику гарантийное письмо и данные для записи через регистратуру

перейти
к контактам

Позвоните в регистратуру клиники

Назовите ФИО и номер страхового полиса

Вас запишут согласно режиму работы клиники

через регистратуру клиники:

по телефону Центра Медицинской Поддержки (ЦМП) и в спеццентры (по направлению):

Запись в клинику
по телефону Центра Медицинской Поддержки (ЦМП) при первом обращении:

03 КАК ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ

следующей схеме:

Оставьте заявку на прием к врачу, просто заполнив форму на сайте

Напишите на doctor@reso.ru, указав номер полиса, ФИО, клинику, специалиста, повод и дату обращения, а также контактные данные

перейти к форме

Запишитесь на прием через мобильное приложение RESO Mobile
Подробнее

03 КАК ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ

РЕСО

Врачи-терапевты и педиатры клиники MedSwiss проконсультируют по медицинским вопросам

экстренно

планово

Консультации узкопрофильных специалистов:
невролог, кардиолог, эндокринолог, уролог, гинеколог, ЛОР, аллерголог-иммунолог, гастроэнтеролог, дерматолог и хирург-ортопед

планово

планово
Консультации психолога для взрослых до 3 консультаций в течение договора

04 ОПЦИИ – ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

Москвы

Связь с врачом из любой точки мира

Единая электронная медкарта по очным и заочным консультациям

Быстрая обратная связь по неотложным вопросам

Сокращение визитов в клинику вплоть до одного

Получение направлений без визита в клинику

Чат со специалистом
с возможностью приложить документы

Документация врач выдает на приеме

Дистанционно
Медицинское заключение после консультации доступно в личном кабинете
В клинике
Больничные листы Справки
Рецепты

04 ОПЦИИ – ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

посмотреть предыдущие

Нажмите Новая консультация, выберите специальность врача

Выберите специалиста из списка с информацией
o рабочем стаже и образовании, дату и время консультации

Телеконсультация назначена.
После консультации Вам будет доступно медицинское заключение в личном кабинете и амбулаторной карте MedSwiss

вход в ЛК

В чате с врачом есть возможность прикрепления
результатов анализов или исследований
по кнопке Добавить документы

Войти в личный кабинет можно через сайт Госуслуг: для этого необходимо выбрать Вход через ЕСИА

04 ОПЦИИ – ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

или травме

В течение одного рабочего дня с Вами свяжется наш специалист для уточнения деталей и запуска дела в работу

Второе медицинское мнение будет предоставлено в ответном письме

Второе медицинское мнение − опция, по которой вы
можете получить альтернативное медицинское мнение по тяжелому заболеванию или травме у лучших отечественных
и зарубежных экспертов

Услуга не лимитирована по количеству заболеваний и травм

Услуга предоставляется однократно по одному заболеванию

04 ОПЦИИ – ВТОРОЕ МЕДИЦИНСКОЕ МНЕНИЕ

работодателя есть данные Вашего
загранпаспорта, то полис ВЗР есть: ищите его в ЛК

Свяжитесь с администратором договора

не знаю

нет

нет

да

Полис ВЗР – экстренная помощь в поездках за границу

правила ВЗР

ознакомьтесь с условиями

Войдите в ЛК с компьютера или мобильного приложения
Список полисов → Заявка на туристический полис
Заполните заявку
Полис оформлен, можете пользоваться

04 ОПЦИИ

всеми приложениями будет всегда под рукой в электронной почте

Мы предоставляем специальный интерфейс для HR, который позволяет распечатать полисы ДМС и ВЗР каждого сотрудника
Текст полиса может быть скорректирован
под потребности клиента

05 СЕРВИС – ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЛИС

ваших родственников

Запись на прием

Доступ к гарантийным письмам

История и оценка обращений в клиники

Экстренная связь 24/7

Оформление бонусного полиса ВЗР

05 СЕРВИС – ЛК: МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

подробнее

на экране: ваш и ваших родственников

05 СЕРВИС – ЛК: WEB

перейти

которой Вы можете:
Подтвердить, что посещение состоялось
Посмотреть подробности: дату, клинику, вид помощи, специалиста и т.д.
Оценить визит к врачу и работу специалистов РЕСО

Перейдите в раздел Мои полисы

Выберите полис ДМС

Информация о посещениях в разделе Список обращений

05 СЕРВИС – ОЦЕНКА ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКИ

1

м. Пушкинская

ЕРМОЛАЕВСКИЙ
Ермолаевский пер., 22/26

м. Маяковская

НАГОРНАЯ
Нагорный пр-д, 6

м. Нагатинская

ЖУКОВКА
Рублево-Успенское шоссе, 123Б
ОТКРЫТИЕ В 2020
Гашека, 12 м. Маяковская
ОТКРЫТИЕ В 2020
Московский пр-т, 119 м. Московские ворота

МОСКВА

МО

СПБ

сайт клиники

сайт клиники

сайт клиники

сайт клиники

сайт клиники

сайт клиники

сайт клиники

06 О MEDSWISS – АДРЕСА

Форбс

БЕЗ ВЫХОДНЫХ
С 8 до 21 каждый день

16 ЛЕТ
Возвращаем здоровье нашим пациентам

ЛЕГКАЯ ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
ЦМП 24/7, приложение, сайт, email, SMS-уведомления

КТ, МРТ
Проведение исследований людям до 120 кг

СКИДКИ
Для застрахованных

600 ВРАЧЕЙ
133 кандидата наук, 17 докторов наук, 9 профессоров и академик

06 О MEDSWISS – ПРЕИМУЩЕСТВА

числе клиника
«Добрый доктор»

СТАЦИОНАР
Палаты премиум, терапия и хирургия для взрослых

ПЕДИАТРИЯ
В том числе диспансеризация за 1 день

АМБУЛАТОРНАЯ ПОМОЩЬ
В штате врачи более чем 50 специальностей

ПОМОЩЬ НА ДОМУ

СКОРАЯ ПОМОЩЬ 24/7
12 подстанций, 35 машин в Москве, области и Санкт-Петербурге

06 О MEDSWISS – ВИДЫ ПОМОЩИ

опыт работы 26 лет
к.м.н., заведующая VIP отделением

Посетите сайт medswiss.ru и запишитесь к
любому врачу

запись на прием

все врачи

АЛЛА ПОЛИЩУК
педиатр
опыт работы 26 лет 23 научных публикации
и один патент

МАРК МОСКВИН
уролог-андролог опыт работы 49 лет
заслуженный врач РФ, автор более 20 публикаций

ИРИНА УЛАНОВА
терапевт опыт работы 35 лет
к.м.н., заместитель гендиректора по лечебной работе

06 О MEDSWISS – ВРАЧИ

операция
Острая зубная боль ночью, в выходные или праздники

Спорная ситуация в клинике У Вас требуют оплату услуг В клинике нет нужной услуги

07 FAQ

Отказались предоставлять услугу в клинике Не устроил ответ ЦМП 24/7 Потеря полиса Обращение в клинику без показаний Изменение ФИО или адреса

Резкое ухудшение самочувствия Конфиденциальность данных

быть оказана экстренная медицинская помощь. Обратитесь в ЦМП 24/7.
ОБРАЩЕНИЕ В КЛИНИКУ ВНЕ ПРОГРАММЫ
Возможно, если в клиниках из программы не оказываются рекомендованные врачом медицинские услуги. Это необходимо согласовать с РЕСО, после чего будет организована и оплачена необходимая услуга (кроме помощи на дому).
КАК СВЯЗАТЬСЯ С ВРАЧОМ-КУРАТОРОМ
Помимо телефона и адреса email, указанных тут, вы можете написать письмо на medpult@reso.ru с указанием ФИО и номера полиса, изложив суть проблемы.
СПОРНАЯ СИТУАЦИЯ В КЛИНИКЕ
Например, вас не могут найти в списках прикрепленных – незамедлительно обращайтесь в ЦМП 24/7.
У ВАС ТРЕБУЮТ ОПЛАТУ УСЛУГ
Если эта услуга включена в программу и имеется страховой случай, то вам платить не нужно: в таком случае РЕСО берет оплату на себя.
В КЛИНИКЕ НЕТ НУЖНОЙ УСЛУГИ
РЕСО подберет для вас равноценнную клинику, где эта услуга может быть оказана.

ОТКАЗАЛИСЬ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ УСЛУГУ В КЛИНИКЕ
Если врач отказывается оказывать услугу из программы, то незамедлительно обращайтесь в ЦМП 24/7.
НЕ УСТРОИЛ ОТВЕТ ЦМП 24/7
Свяжитесь с врачом-куратором или старшим по смене ЦМП 24/7 – это более опытные сотрудники, которые обязаны связываться с руководством в сложных ситуациях.
ПОТЕРЯ ПОЛИСА
Обратитесь к администратору договора: для выпуска дубликата напишите ему по адресу электронной почты.
СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ ЗА ГОРОДОМ
Скорая помощь (СМП) и помощь на дому (ПНД) оказывается в территориальных границах указанных в Памятке.
Вызов в Москве и Санкт-Петербурге по телефонам ЦМП 24/7.
В других регионах России, при наличии коммерческих служб СМП и ПНД в населенном пункте, преимущественно по телефонам клиник, указанных в Памятке.
Если в населенном пункте нет клиник, оказывающих услуги по ДМС, обращайтесь в ближайшую клинику по полису ОМС.
Телефон экстренных служб – 112.