CRM-системы

Июль 28, 2022

Содержание

2. Отдел продаж Занимается привлечением новых клиентов для компании с целью продажи товаров или услуг предприятия и
3. Сферы продаж
4. Виды продаж 1 Прямые ………………. …………и непрямые
5. Виды продаж 2 Активные ………………. …………и пассивные
6. Виды продаж 3 Новые …………и повторные
7. Виды продаж 4 Транзакционные Консультационные Проектные (стратегические)
8. Концепция CRM CRM (customer relationships management) – концепция обеспечения полного цикла сопровождения клиентов, позволяющая консолидировать информацию
9. Клиентская база Массив данных о потребителях продукции (услуг), включающий в себя контактную информацию и информацию об
10. Клиентская база
11. CRM - система Интегрированная электронная информационная система управления, реализующая концепцию CRM
12. Цикл продаж инициирование первичного интереса (поиск клиентов); проведение презентаций; детальное обсуждение условий продажи; заключение договора; непосредственная
13. Воронка продаж
14. Аналитическая база CRM. Контролируемые показатели Интенсивность работы сотрудников (число клиентов «в работе», структура работ) Эффективность работы
15. Структура информационных процессов в рамках CRM
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Отдел продаж
Занимается привлечением новых клиентов для компании с целью продажи товаров

или услуг предприятия и обслуживанием существующих заказчиков с целью продолжения сотрудничества с ними и получения новых заказов.

Слайд 3

Сферы продаж

Слайд 4

Виды продаж 1
Прямые ……………….
…………и непрямые

Слайд 5

Виды продаж 2
Активные ……………….
…………и пассивные

Слайд 6

Виды продаж 3
Новые
…………и повторные

Слайд 7

Виды продаж 4
Транзакционные
Консультационные
Проектные (стратегические)

Слайд 8

Концепция CRM
CRM (customer relationships management) – концепция обеспечения полного цикла сопровождения

клиентов, позволяющая консолидировать информацию о клиенте и сделать ее доступной всем подразделениям компании, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами

Стратегия CRM – основана на выполнении ряда условий

Слайд 9

Клиентская база
Массив данных о потребителях продукции (услуг), включающий в себя контактную

информацию и информацию об истории взаимоотношений с реальными клиентами

Слайд 10

Клиентская база

Слайд 11

CRM - система
Интегрированная электронная информационная система управления, реализующая концепцию CRM

Слайд 12

Цикл продаж
инициирование первичного интереса (поиск клиентов);
проведение презентаций;
детальное обсуждение условий продажи;
заключение договора;
непосредственная

поставка товара/оказание услуги;
консультации;
послепродажное обслуживание.

Слайд 13

Воронка продаж

Слайд 14

Аналитическая база CRM. Контролируемые показатели
Интенсивность работы сотрудников (число клиентов «в работе»,

структура работ)
Эффективность работы сотрудников (прогноз объемов продаж, доля успешных сделок, средняя продолжительность сделки)
Выполнение обязательств (оплата и отгрузка товаров, размер дебиторской задолженности)
Слабые места в работе (анализ причин отказов, этапы на которых менеджеры «теряют» клиентов, динамика продаж по каждому виду товаров или по каждому менеджеру)
Контроль эффективности сбытовой политики (полнота и качество работы с клиентами, направления сбытовых усилий, динамика и структура объемов сбыта)

Слайд 15

CRM-системы

Содержание

Отдел продаж Занимается привлечением новых клиентов для компании с целью продажи товаров

Сферы продаж

Виды продаж 1Прямые ……………….…………и непрямые

Виды продаж 2Активные ……………….…………и пассивные

Виды продаж 3Новые…………и повторные

Виды продаж 4ТранзакционныеКонсультационныеПроектные (стратегические)

Концепция CRMCRM (customer relationships management) – концепция обеспечения полного цикла сопровождения

Клиентская базаМассив данных о потребителях продукции (услуг), включающий в себя контактную