Моделирование процесса коммуникации в проектах бюджетных организаций

на их очном этапе) в бюджетных учреждениях, с участниками, имеющими разный уровень компетенций, доступа к информации, знаниям и опыту как проекта, так и деятельности организации и подразделений в целом.
Модель включает источник (создатель/носитель) информации, получатель информации и методы их передачи, агрегирования для доступа к ним
Эксперимент заключается в добавлении нового элемента – онлайн-инструкции
Параметр – загруженность канала коммуникации, измеряемая в специальной единице – ответ на вопрос

передача информации

контакте
Временное и пространственное ограничение (визуальный контакт)

Передача текстом информации через заранее готовые каналы онлайн-коммуникации (Временное ограничение)

Создание актов и их публикация (ограничение доступа: труднодоступная, либо недоступная информация)

Создание страниц на сайте и наполнение их информацией
(ограничение доступа: труднодоступная, либо недоступная информация)

Получения голосом информации при визуальном контакте

Получение текстом информации через заранее готовые каналы онлайн-коммуникации

Чтение актов

Чтение страниц на сайте

Человек, создающий информацию, либо получающий информацию для ее передачи

Человек, получающий информацию, имеющий в ней необходимость

информации

Отложенная передача информации

Основной

получателя, что не всегда может быть доступно. При этом носитель может убедиться в правильном понимании переданной информации. Имеет ограниченный ресурс запросов. Доступ к переданной информации есть только у носителя и получателя

Позволяет передавать и запрашивать информацию без необходимости локального местонахождения носителя и получателя. Имеет ограниченный ресурс запросов. Доступ к переданной информации есть у всех участников проекта, но информация становится трудной для доступа с течением проекта.

Не требует непосредственного участия источника (создателя) информации. Имеет трудную для восприятия информацию, или может не иметь таковую. Информация не актуализируется. Доступ может быть затруднен или ограничен.

Не требует непосредственного участия источника (создателя) информации. Информация актуализируется, но в силу специфики может быть ложной или неполной. Доступ может быть затруднен.

Не требует непосредственного участия источника (создателя) информации. Имеет легкую для восприятия информацию. Информация актуализируется, характеризуется полнотой и проработкой отдельных элементов. Доступ не ограничен для участников проекта. Не имеет ограничений по ресурсу запросов.

на вопрос» (количественный показатель)
В среднем, один участник проекта с учетом его иных проектных задач может произвести от 0 до 20 ответов в час, в среднем – 4 ответа в час
Доля не отвеченных сообщений за час – индикатор загруженности канала коммуникации

3 из которых были при измененном параметре
Равномерная информационная и проектная нагрузка в течение всех 6 рабочих дней
Основной канал коммуникации – чат (тестовая передача), дополнительные – голосовая передача, сайт и нормативные акты.
Сайт и акты использовались очень редко по причине недостаточности информации (не более 1 запроса в день от участника)
Голосовые запросы использовались редко по причине сложности визуального контакта (не более 2 запросов в день от участника)
Чат использовался всеми участниками на протяжении всего проекта (1-12 запросов от участника в день)

к измерениям показателей загруженности канала при внедрении нового элемента коммуникации

в чате составляло до 80% (среднее за 3 дня), запросы дублировались, тем самым усугубляя ситуацию
Голосовые запросы были отвечены в 100% случаев, так как имели приоритет
При внедрении инструкции, содержащей в себе ответы на все вопросы, а также оперативную актуализацию новых вопросов, количество сами вопросов понизилось, при этом количество не отвеченных запросов снизилось с 80% до 3%