Презентация для теории курьеров 2022

сделать твою работу
максимально легкой и удобной
• Ты являешься лицом компании! По
курьерам судят обо всей компании в целом!
• Ты представляешь нашу компанию перед
Отправителями и Получателями. Когда они
говорят о DPD, они говорят о курьерах!
• Униформа DPD — это корпоративный стиль
компании
• Помните, что первое впечатление
является самым ярким и устойчивым!
• Униформа является обязательным
элементом для наших курьеров.

КУРЬЕР DPD
!!!МИССИЯ КУРЬЕРА DPD !!! Получив задание на день, приложить все возможные усилия для выполнения его в полном объёме, совершив максимум результативных попыток приема или доставки.

по экспресс услугам, имеют ПРИОРИТЕТ над классическими отправками.
Груз по экспресс услугам IND и NDY курьер обклеивает скотчем EXPRESS при приеме :

КЛАССИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
CSM DPD Online Express
PCL DPD Optimum
CUR DPD CLASSIC
DPI DPD CLASSIC International IMPORT
PKT DPD Packet
ECN DPD ECONOMY
ECU DPD ECONOMY CU
MAX DPD MAX domestic
MXO DPD Online MAX
DPE DPD CLASSIC
International EXPORT

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА

Наша компания выделяет два основных направления в доставке: Экспресс-доставка и Классическая доставка.

услугами. Опции бывают платные и бесплатные, в зависимости от услуги, с которыми они предоставляются.

груза через телефон.
2. Уточни:
• готовность принять груз сегодня
• время работы и время обеда
• адрес доставки
• наличие комплекта документов у Получателя для
получения отправок с ОЦ
• возможность обеспечить разгрузку
3. Если Получатель не отвечает на звонок или есть расхождение между информацией в приложении и ответами Получателя
- сообщи об этом диспетчеру, который примет решение, выводить отправку на доставку или нет.

ОПЦИЯ ДПС - СОЗВОН С ТЕРМИНАЛА

ПОЛУЧАТЕЛЯ (ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА) ОПЛАТЫ СОДЕРЖИМОГО ПОСЫЛКИ ПРИ ЕГО ПОЛУЧЕНИИ.

ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ДЕНЕГ ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА СУММУ НПП, УКАЗАННУЮ В ПРИЛОЖЕНИИ DPD COURIER!!!!

* Сумма НПП и ОЦ могут различаться, т.к. товар мог быть приобретен в интернет-магазине со скидкой или за бонусы.

DPD получить из вскрытой курьером посылки товар для возможности проверки комплектности товара, проверки его работоспособности или примерки.

Время ожидания на адресе
20 минут

«Возврат» и причину возврата (в DPD Courier выбираем ВМ с КИ32 «Возврат по инициативе Получателя»).

2. Составляем Акт по вскрытию отправки с
опцией ОЖД. Этот документ будет информировать интернет-магазин, что посылка была вскрыта у Получателя и зафиксированы все вложения посылки. Т.е. мы делаем возврат посылки безопаснее для себя.

3. Обклеиваем посылки скотчем DPD.
.

4. Возвращаем всю отправку на терминал.
Акт сдаем диспетчеру.

вложения (товарные позиции с артикулом) из состава Отправки, которые он готов принять и оплатить. Вложения, от которых Получатель отказывается, мы возвращаем отправителю (Клиенту).

опции ВДО представлены в простом виде в Приложении к Маршрутному листу и в Приложении DPD Courier .

ВАРИАНТ 1.

Доставка возможна без ВДО;
Проверка документов не требуется;

Эти условия означают, что мы вручаем груз независимо от того, готов ли Получатель нам вернуть сопроводительные документы.
• подписываем накладную и вручаем груз
• забираем ВДО, если нам его предоставляют.

ВАРИАНТ 2.

Возврат документов ОБЯЗАТЕЛЕН;
Проверка документов НЕ требуется;

Эти условия означают, что мы вручаем груз
только после возврата сопроводительных
документов.
• отдаем конверт с ВДО/вскрываем место с
ВДО
• получатель подписывает сопроводительные
Документы
• принимаем ВДО, оформляем как прием груза
• вручаем груз

ВАРИАНТ 3.

Возврат документов ОБЯЗАТЕЛЕН;
Проверка документов ОБЯЗАТЕЛЬНА;

Вручаем груз только после возврата и проверки заполнения сопроводительных документов.
• отдаем конверт с ВДО/вскрываем место с ВДО
• получатель подписывает сопроводительные документы
• проверям корректность заполнения документов (по инструкции в приложение к МЛ)
• принимаем ВДО, оформляем как прием груза
• вручаем груз

упаковкой или со следами промокания на упаковке !

диспетчер.

Начало рабочего дня. Лист загрузки

печатному варианту), по которому можно найти больше информации по каждой отправке.

информация, необходимая для обработки, пересылки и доставки посылки.

Наклейка DPD

весь список белый, т.е. отправки не подобраны. По мере сканирования/ подбора отправок цвета строк будут меняться.

терминала!!!

сопроводительных документов. Он должен содержать набор из 8 пунктов !
Наличие всего набора в машине – зона ответственности курьера !

через карточку заказа в приложении.
2. Уточнять о способе оплаты и о наличии сдачи.
3. Все опции можно увидеть в карточке заказа.
4. На адресе в приложении выставляем заказу состояние ВМ/ДО.
5. Вежливо общаться с клиентом.

оплаты.
Документ, удостоверяющий
личность, не обязателен!

ОТПРАВКА С ОЦ
До 15 000 рублей
Запрашиваем документ,
удостоверяющий личность, и
идентифицируем Получателя.
Если документа нет, то
Получатель может номер
телефона, который указан в заказе
в качестве контактного номера.

ОТПРАВКА С НПП ИЛИ ОЦ

от 15 000 до 100 000 рублей
Выдаем отправку только после предъявления документа,
удостоверяющего личность. Записывать номер документа не нужно.

ОТПРАВКА С НПП ИЛИ ОЦ
свыше 100 000 рублей
Выдаем отправку только после предъявления документа,
удостоверяющего личность с внесением номера документа в
накладную или в поле «Комментарии» в DPD Courier.

из двух представленных выше вариантов).
2. Если Представитель не готов предоставить комплект документов, то мы можем выдать отправку без ОЦ убедившись, что данный человек является сотрудником компании.

ПРИ ВРУЧЕНИИ ЮЛ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ В НАКЛАДНОЙ DPD ПОЛУЧАТЕЛЬ СТАВИТ ПОДПИСЬ, РАСШИФРОВКУ ПОДПИСИ И
УКАЗАНИЕ ДОЛЖНОСТИ.

Комплект документов, вариант 2

ЕСЛИ ОТПРАВКА С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

Запрашиваем комплект документов (один из двух представленных вариантов):

Комплект документов, вариант 1
Доверенность (разовую/годовая)
и
Документ удостоверяющий личность

Печать (или штамп организации)
и
Подпись с расшифровкой
Название на оттиске должно
соответствовать названию
Получателя в Накладной DPD.

фактический адрес и готовность груза.
Осматриваем посылку на ее соответствие требованиям перевозки. Проверяем правильность и целостность упаковки, наличие транспортной маркировки в соответствии с содержимым.
Пересчитываем количество мест.
4. Клеим наклейку со штрихкодом DPD на каждую принятую посылку (на место, свободное от других наклеек, вдали от промышленных наклеек).
Важно правильно оклеивать посылки и привязывать их к закзу!

Наклейка со штрихкодом DPD, тип «Б»

5. Заполняем накладную вместе с Отправителем.

Указываем в накладной количество принятых мест
(это количество должно соответствовать количеству
отсканированных мест в DPD Courier).

на качество упаковки! Посылка должна быть упакована так, чтобы содержимое не пострадало в процессе перевозки.

можем принять к пересылке из-за их содержимого. К ним относятся:

запрашиваем документ, удостоверяющий личность (это необходимо для идентификации, вписывать паспортные данные в накладную не нужно).
В связи с Федеральным закон «О противодействии терроризму («пакет Яровой») необходимо обязательно проверять содержимое груза.
Это правило относится только к приему груза у физических лиц.

сотрудники сортировки обрабатывали экспресс посылки в первую очередь!

Не заклеиваем маркировку Отправителя!
Оклеиваем свободную от наклеек
поверхность!

IND DPD EXPRESS 13
NDY DPD EXPRESS

такая доверенность, составляет, как правило, 15 дней.

Заполненные корешки и просроченные доверенности ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ диспетчеру в конце рабочего дня.

Заполнение доверенностей

(Подтверждение о доставке), когда копия заполненной накладной отправляется Клиенту.

Реестры приема и реестры доставки позволяют:

* Упростить процесс приема/вручения;
* Уменьшить время при оформлении большого количества отправок у одного Клиента.

Все графы реестра должны быть заполнены. Обязательно получи подпись, печать и расшифровку ФИО Отправителя или Получателя.

Если есть расхождения в количестве мест при приеме груза, следует зачеркнуть или отметить Отправки, которые не забраны у Отправителя.

Накладная и реестр DPD

Изучить, в каких ситуациях и какой КИ применять!
Запрещено использовать КОДЫ:
49 Не успели по времени
Ошибка диспетчера
51 Ошибка водителя-экспедитора
52 Поломка автомобиля
80 Ошибка при работе мобильной кассы
При отказе по ОЖД применяем КИ32
32 Возврат по инициативе получателя/клиента
(Только для заказов с опцией ОЖД, после примерки..
ГРУЗ АВТОМАТИЧЕСКИ УЕЗЖАЕТ ОБРАТНО ОТПРАВИТЕЛЮ!
В комментариях: ФИО получателя)
Обязательно заполняйте поле «Комментарий».

ПРОСТАВЛЯТЬ СТАТУС НЕОБХОДИМО В ТОТ МОМЕНТ, КОГДА МЫ НАХОДИМСЯ НА АДРЕСЕ СТОПА!

акты, составленные во время передачи груза Получателю, в случае повреждения упаковки посылки. Получатель готов забрать отправку с поврежденной посылкой, но требует составить Коммерческий акт.

1. АКТ ЗАПОЛНЯЕТСЯ ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОЛУЧАТЕЛЯ.

2. Вскрываем только посылки с нарушенной упаковкой.
При доступе к вложениям пересчитываем вложения вскрытого места и сверяем с документами (если документов нет — необходимо описать все, что находится в посылке).

3. В накладной указываем факт составления акта

4. Акт составляется у Получателя в 2-ух экземплярах, подписывается обеими сторонами, заверяется печатью Получателя. Один экземпляр остается у Получателя. Второй экземпляр акта передаем диспетчеру терминала.

5. Если Получатель отказывается принимать отправку с поврежденной
посылкой: вся отправка возвращается на терминал с кодом инцидента 54 «Отказ из-за повреждения», Коммерческий акт не составляется.

КАК СОСТАВЛЯЕТСЯ КОММЕРЧЕСКИЙ АКТ?

случае с ЧСТ акт заполняется только по причине:
• повреждения упаковки товара
• излишек
• недостача
• претензии к качеству товара (брак)

Обязательно заполняем акт при ОЖД .
ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ОТПРАВКИ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ

Указываем в накладной «Возврат» и причину возврата (в DPD Courier выбираем ВМ с КИ32 «Возврат по инициативе Получателя»).

Возвращаем всю отправку на терминал.
Акт сдаем диспетчеру.

Отказ от части отправки только при наличии опции ОЖД запрещен!
Получатель может либо забрать ВСЮ отправку, либо отказаться от
ВСЕЙ отправки!

или МКБ . Это сокращает время сдачи денежных средств!
Чек о самоинкассации и отчет по оплатам скидываем координаторам в вотсап (если не возвращаетесь день в день на терминал).
По приезду на терминал передаем координатору чек из банкомата по самоинкассации и железные монеты.

САМОИНКАССАЦИЯ

Самоинкассация должна производиться ДЕНЬ В ДЕНЬ до 00:00 !
Инструкция, логин и пароль Вам будут направлены на телефон

наличии)
акты по вскрытым посылкам с опцией ЧСТ и ОЖД (при наличии)
коммерческие акты по повреждению груза (при наличии)
просроченные доверенности, корешки доверенностей (при наличии)

Сдача документов с маршрута

Помните о том, что это документ по переходу материальной ответственности. Если вы не получите подпись от сотрудника сортировки,
то материальная ответственность не перейдет от
диспетчеров к сотруднику сортировки.

Обратите внимание на правильность заполнения Маршрутного листа.

услуг, а так же оформляемый DPD для провайдеров транспортных услуг при перевозке отправок/посылок рейсовыми автомобилями между странами кластера или для локальной перевозки внутри стран кластера.​

Товарно-транспортная накладная (ТТН)