Asiakkuuksien hallinta. 2 opiskelijaversio

Август 10, 2022

Главная
Маркетинг
Asiakkuuksien hallinta. 2 opiskelijaversio

Содержание

2. Asiakastiedonhallinta On toimintaprosessi, jossa kerätään, jalostetaan, säilytetään ja hyödynnetään eri lähteistä tulevaa asiakastietoa asiakaskannan ja yksittäisten
3. Asiakasmuisti Jokainen kontakti asiakkaaseen tuottaa tietoa
4. Asiakasmuisti (2) Yrityksen asiakasmuisti rakentuu asiakastiedostoista ja henkilöstön päästä löytyvästä asiakasinformaatiosta sekä yrityksen kyvystä saada tämä
5. Asiakastietovaranto Koostuu yrityksen eri tietokantoihin tallennetusta asiakastiedosta. Asiakastietojärjestelmän tärkeimmät kriteerit:
6. Asiakastiedon käyttö asiakaskannan johtamisessa Strategista toimintaa Informaation tarvitsijoita yrityksen päätöksentekijät Tavoitteena parantaa tietämystä asiakaskannan rakenteesta ja
7. Asiakastiedon käyttö asiakassuhteiden hoitamisessa Taktista tiedonkäyttöä Asiakkaiden kanssa kontakteissa olevat työntekijät käyttävät asiakastietoa osana päivittäisiä työrutiineja
8. Asiakastiedon keruun suunnittelu Mitä tietoa asiakkaista tarvitaan? Tarvitaanko eri asiakasryhmistä eri tietoja? Miten tarvittavat tiedot saadaan?
9. Tiedon neljä luokkaa Perustieto Data; olemassa oleva, saatava 2. Informaatio Johdettu tieto; syntyy perustietojen yhdistämisestä 3.
11. Скачать презентацию

Слайд 2

Asiakastiedonhallinta
On toimintaprosessi, jossa kerätään, jalostetaan, säilytetään ja hyödynnetään eri lähteistä tulevaa

asiakastietoa asiakaskannan ja yksittäisten asiakassuhteiden arvon kehittämiseksi.
Huom! Henkilötietolaki

Слайд 3

Asiakasmuisti
Jokainen kontakti asiakkaaseen tuottaa tietoa

Слайд 4

Asiakasmuisti (2)
Yrityksen asiakasmuisti rakentuu asiakastiedostoista ja henkilöstön päästä löytyvästä asiakasinformaatiosta sekä

yrityksen kyvystä saada tämä informaatio käyttöön kaikissa asiakaskohtaamistilanteissa.
Jos asiakasmuisti ei toimi, asiakas ei saa tasalaatuista palvelua kaikissa tilanteissa.

Слайд 5

Asiakastietovaranto
Koostuu yrityksen eri tietokantoihin tallennetusta asiakastiedosta.
Asiakastietojärjestelmän tärkeimmät kriteerit:

Слайд 6

Asiakastiedon käyttö asiakaskannan johtamisessa
Strategista toimintaa
Informaation tarvitsijoita yrityksen päätöksentekijät
Tavoitteena parantaa tietämystä asiakaskannan

rakenteesta ja käyttäytymisestä

Слайд 7

Asiakastiedon käyttö asiakassuhteiden hoitamisessa
Taktista tiedonkäyttöä
Asiakkaiden kanssa kontakteissa olevat työntekijät käyttävät asiakastietoa

osana päivittäisiä työrutiineja
Asiakastieto toimii asiakaskontaktoinnin sisällön ja ajoituksen ohjaamisvälineenä

Слайд 8

Asiakastiedon keruun suunnittelu
Mitä tietoa asiakkaista tarvitaan?
Tarvitaanko eri asiakasryhmistä eri

tietoja?
Miten tarvittavat tiedot saadaan?
Mitä tietoja ei saa kerätä?
Paljonko tietojen saaminen maksaa?
Missä muodossa tiedot rekisteröidään?
Miten tiedoista voi tehdä poimintoja kampanjointia varten?
Mikä on tiedonkeruun taso: yritys, kotitalous, yksilö?
Mihin ja miten tietoja aiotaan käyttää?
Kuka saa käyttää tietoja?
Miten tietoja päivitetään ja kuka hoitaa päivityksen?
Paljonko rekisterin perustaminen ja käyttö maksavat?

Слайд 9

Tiedon neljä luokkaa
Perustieto
Data; olemassa oleva, saatava
2. Informaatio
Johdettu tieto; syntyy perustietojen yhdistämisestä
3.

Tietämys
Analyysi- ja luokitustieto; syntyy kokemusperäisesti

4. Ennustemallit
Syntyy yhdistelemällä perustietoa, informaatiota, tietämystä ja mahdollisten ulkopuolisten tietolähteiden tietoa.

Asiakkuuksien hallinta. 2 opiskelijaversio

Содержание

AsiakastiedonhallintaOn toimintaprosessi, jossa kerätään, jalostetaan, säilytetään ja hyödynnetään eri lähteistä tulevaa

AsiakasmuistiJokainen kontakti asiakkaaseen tuottaa tietoa

Asiakasmuisti (2)Yrityksen asiakasmuisti rakentuu asiakastiedostoista ja henkilöstön päästä löytyvästä asiakasinformaatiosta sekä

AsiakastietovarantoKoostuu yrityksen eri tietokantoihin tallennetusta asiakastiedosta.Asiakastietojärjestelmän tärkeimmät kriteerit:

Asiakastiedon käyttö asiakaskannan johtamisessaStrategista toimintaaInformaation tarvitsijoita yrityksen päätöksentekijätTavoitteena parantaa tietämystä asiakaskannan

Asiakastiedon käyttö asiakassuhteiden hoitamisessaTaktista tiedonkäyttöäAsiakkaiden kanssa kontakteissa olevat työntekijät käyttävät asiakastietoa

Asiakastiedon keruun suunnittelu Mitä tietoa asiakkaista tarvitaan? Tarvitaanko eri asiakasryhmistä eri

Tiedon neljä luokkaaPerustietoData; olemassa oleva, saatava2. InformaatioJohdettu tieto; syntyy perustietojen yhdistämisestä3.

Похожие презентации